計画支援員の対応に不満…変更すべき？発達支援における疑問を解決！

この記事では、児童発達支援機関を利用している保護者の方々が抱える、計画支援に関する疑問や不安に焦点を当て、具体的な解決策を提示します。計画支援員の対応に不満を感じている、変更を検討すべきか悩んでいる、といった状況に対し、専門家としての視点からアドバイスを提供します。発達支援の現場でよくある問題とその対策、計画支援の役割と重要性、そしてより良い計画支援を受けるための具体的なアクションプランを解説します。

子供が未就園児で発達支援の教室に通っており、当初はセルフプランにしていたところ、市役所から「今後お母さんの相談に乗ってもらえますし～」と強制的に決められました。市内には障害児のプランを書いてくれる所がなく、役所の人が色々当たったらしく、結局やっと市外の事業所に決まりました。その担当の男性について、とある福祉職の資格を持っているようですが変えてもらった方がいいのか、そこまで計画支援の方には期待しないものなのか迷っています。

無口な方で、質問をしても答えられたなかったり、話を聞いていないのか頓珍漢な返答をされます。計画支援員はやはり書類だけ役所に出す業務なのでしょうか？

・失礼な言動も多く、こちらが言ったことを忘れたり聞き間違えている事が多い

・書類の不備もとても多い

・電話連絡の際に、子供や療育の様子を聞いてきたり等は無く、書類ができた際も「判子だけもらいたいので～」と言ってくる

・療育でのモニタリングの際も、数カ月振りに会ったが、出来てきた事を褒めるとか、子供と触れ合うも殆んど無い

・療育スタッフと話す際も、子供の過去の行動を間違って記憶していた、メモも正しく残しているのか？

もう書類作成だけ淡々とやってもらってるだけ、という方も割といるらしいので割切れば良いのでしょうか？

計画支援の現状と課題

計画支援は、発達に課題のあるお子さんとそのご家族にとって、非常に重要な役割を担っています。しかし、現状では、質の高い計画支援を受けられていないと感じている方も少なくありません。今回の相談内容からも、計画支援員の対応に対する不満や、その役割に対する疑問が浮き彫りになっています。

計画支援の主な目的は、お子さんの発達を包括的にサポートし、ご家族の不安を軽減することです。具体的には、お子さんの現状を把握し、長期的な目標を設定し、それらを達成するための具体的な支援計画（個別支援計画）を作成します。計画支援員は、この計画に基づき、療育機関や関係機関との連携を図り、お子さんの成長をサポートします。しかし、計画支援員の質にはばらつきがあり、今回の相談のように、コミュニケーション不足や専門性の欠如、書類の不備といった問題も発生しています。

計画支援員の役割とは？

計画支援員の役割は多岐にわたりますが、大きく分けて以下の3つが重要です。

アセスメントと計画作成: お子さんの現状を正確に把握し、適切な支援計画を作成します。これには、お子さんの強みや課題、ご家族のニーズを詳細に分析することが含まれます。
関係機関との連携: 療育機関、医療機関、学校など、お子さんを取り巻く様々な機関と連携し、情報共有や支援の調整を行います。
モニタリングと評価: 計画の進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて計画を修正します。お子さんの成長を継続的に見守り、適切な支援を提供することが求められます。

これらの役割を果たすためには、計画支援員は高い専門性とコミュニケーション能力、そしてお子さんやご家族への共感力が必要です。しかし、現状では、計画支援員の質にばらつきがあり、今回の相談のように、コミュニケーション不足や専門性の欠如、書類の不備といった問題も発生しています。

計画支援員の変更を検討するべきケース

計画支援員の変更を検討すべきかどうかは、現在の状況が、お子さんの発達とご家族の安心にどれだけ影響を与えているかで判断します。以下の状況に当てはまる場合は、変更を検討する価値があるでしょう。

コミュニケーション不足: 質問に対する回答がない、話を聞いていない、頓珍漢な返答をするなど、意思疎通がスムーズにできない場合。
専門性の欠如: 専門知識が不足している、誤った情報を提供するなど、専門的なアドバイスが得られない場合。
書類の不備: 書類の誤りが多い、必要な情報が記載されていないなど、計画の正確性に問題がある場合。
お子さんへの関心の欠如: モニタリングの際に、お子さんとの交流がない、成長を褒めないなど、お子さんへの関心が薄い場合。
ご家族への配慮の欠如: 失礼な言動が多い、相談内容を忘れるなど、ご家族への配慮が足りない場合。

これらの問題が複合的に発生している場合、計画支援の質が低下し、お子さんの発達に悪影響を及ぼす可能性があります。また、ご家族の不安やストレスが増大し、精神的な負担も大きくなる可能性があります。

計画支援員を変更する際の注意点

計画支援員の変更を検討する際には、以下の点に注意しましょう。

変更の理由を明確にする: なぜ変更を希望するのか、具体的に理由を整理し、記録しておきましょう。
相談する: まずは、現在の計画支援員に、不満に感じている点を伝えてみましょう。改善の余地があるかもしれません。
情報収集: 地域の他の計画支援事業所や、利用者の評判などを調べて、候補となる事業所を探しましょう。
面談: 候補となる事業所と面談し、計画支援の方針や、計画支援員の対応などを確認しましょう。
変更手続き: 市町村の担当窓口に相談し、変更の手続きを行いましょう。

計画支援員の変更は、お子さんの発達やご家族の安心に大きく影響する可能性があるため、慎重に進める必要があります。しかし、現在の状況が改善の見込みがない場合は、積極的に行動することが重要です。

より良い計画支援を受けるために

より良い計画支援を受けるためには、以下の点を意識しましょう。

積極的にコミュニケーションをとる: 計画支援員との間で、積極的にコミュニケーションをとり、疑問や不安を解消しましょう。
計画の内容を理解する: 計画の内容を理解し、お子さんの発達目標や、支援内容について確認しましょう。
定期的にモニタリングを行う: 計画の進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて計画を修正しましょう。
フィードバックを行う: 計画支援員の対応について、フィードバックを行い、改善を促しましょう。
他の保護者との情報交換: 他の保護者と情報交換し、計画支援に関する情報を共有しましょう。

これらの取り組みを通じて、計画支援の質を向上させ、お子さんの発達を最大限にサポートすることができます。

具体的な改善策

計画支援員の対応に不満がある場合、以下の具体的な改善策を試してみましょう。

記録をつける: 計画支援員の対応について、具体的な記録をつけましょう。いつ、どのような問題があったのか、詳細に記録することで、問題点を客観的に把握しやすくなります。
要望を伝える: 計画支援員に、改善してほしい点を具体的に伝えましょう。例えば、「質問に対する回答が少ないので、もう少し詳しく説明してほしい」「書類の誤字が多いので、確認を徹底してほしい」など、具体的な要望を伝えることで、改善を促すことができます。
上司に相談する: 計画支援員の対応が改善されない場合は、上司や事業所の責任者に相談しましょう。問題点を伝え、改善を求めることで、状況が改善する可能性があります。
専門家への相談: 計画支援に関する専門家（例えば、発達支援の専門家や、弁護士など）に相談し、アドバイスを求めることも有効です。専門家の視点から、具体的な解決策を提案してもらうことができます。
情報公開請求: 計画支援に関する情報公開請求を行い、計画支援の質に関する情報を入手することも可能です。

これらの改善策を試すことで、計画支援の質を向上させ、お子さんの発達を最大限にサポートすることができます。

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計画支援における成功事例

計画支援を通じて、お子さんの発達が大きく改善された成功事例は数多く存在します。例えば、ある自閉スペクトラム症のお子さんの場合、計画支援員が、お子さんの興味や関心に基づいた活動を取り入れた個別支援計画を作成しました。その結果、お子さんのコミュニケーション能力が向上し、学校生活への適応もスムーズに進みました。また、別の事例では、計画支援員が、ご家族の悩みや不安を丁寧に聞き取り、適切な情報提供やアドバイスを行うことで、ご家族の精神的な負担が軽減され、お子さんへの支援体制が強化されました。

これらの成功事例から、計画支援の重要性と、質の高い計画支援を受けることのメリットが理解できます。計画支援は、お子さんの発達をサポートするだけでなく、ご家族の生活の質を向上させるためにも不可欠な存在です。

専門家からのアドバイス

計画支援に関する専門家は、以下のようにアドバイスしています。

計画支援員の選択: 計画支援員を選ぶ際には、専門知識や経験だけでなく、コミュニケーション能力や、お子さんやご家族への共感力も重視しましょう。事前に面談を行い、相性や信頼関係を築けるかどうかを確認することも重要です。
計画の内容: 計画の内容は、お子さんの発達目標や、具体的な支援内容が明確に示されていることが重要です。また、定期的なモニタリングや評価を行い、計画の進捗状況を確認し、必要に応じて計画を修正することが重要です。
ご家族の役割: ご家族は、計画支援員との連携を密にし、お子さんの日々の様子を伝え、計画の進捗状況を共有することが重要です。また、計画の内容を理解し、お子さんへの支援に積極的に参加することも大切です。

専門家の助言を参考に、計画支援を最大限に活用し、お子さんの発達をサポートしましょう。

まとめ

計画支援は、発達に課題のあるお子さんとご家族にとって、非常に重要な役割を担っています。しかし、計画支援員の対応に不満を感じている場合は、積極的に行動することが重要です。まずは、問題点を明確にし、計画支援員に伝え、改善を求めましょう。改善が見られない場合は、変更を検討することも視野に入れましょう。より良い計画支援を受けるためには、積極的にコミュニケーションをとり、計画の内容を理解し、定期的にモニタリングを行うことが重要です。専門家のアドバイスを参考に、計画支援を最大限に活用し、お子さんの発達をサポートしましょう。

この記事が、計画支援に関する疑問や不安を抱える方々にとって、少しでもお役に立てれば幸いです。

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