特別養護老人ホームの事務職は本当に事務だけ？ヘルパー資格なしでもケアの補助をすることってあるの？徹底解説！

この記事では、特別養護老人ホーム（特養）の事務職として働くことを検討している方が抱える疑問、

「事務職として採用された場合、本当に事務仕事だけなのか？人手不足の際に、ヘルパー資格がない場合でもケアの補助をすることになるのか？」

といった疑問に焦点を当て、実態と対策を徹底的に解説します。

特別養護老人ホームにおいて事務の採用があり応募しようと思うのですが、求人内容は「一般事務」です。問い合わせたところ事務以外の仕事には携わらないとの答えでした。

実際働いてる方がいたらおうかがいしたいのですが、例えば人手が足りないときなどは事務職員とはいえケアなどの補助をすることもあるんでしょうか。ちなみにヘルパーなどの資格はありません。

特別養護老人ホームの事務職は、施設運営を支える重要な役割を担っています。しかし、実際に働くとなると、求人情報だけでは見えてこない現実があるかもしれません。特に、人手不足が深刻化している介護業界においては、事務職であってもケアの補助をすることになるのか、不安に感じる方もいるでしょう。この記事では、そのような疑問を解消するために、現役で働く事務職員の声や、施設側の事情、そして、万が一ケアの補助をすることになった場合の対応策などを詳しく解説していきます。

1. 特別養護老人ホームの事務職の仕事内容

特別養護老人ホームにおける事務職の仕事内容は多岐にわたります。主な業務としては、以下のものが挙げられます。

入居・退居に関する手続き: 入居希望者の受け入れ準備、契約書類の作成、入居後の情報管理、退居手続きなどを行います。
会計業務: 利用料金の請求、入金管理、経費の支払い、給与計算など、施設の会計に関する業務全般を担当します。
人事・労務管理: 職員の勤怠管理、給与計算、社会保険手続き、採用活動のサポートなど、人事・労務に関する業務を行います。
書類作成・管理: 施設運営に必要な各種書類（報告書、会議資料、契約書など）の作成、保管、管理を行います。
電話・来客対応: 電話応対、来客対応、郵便物の受け取りなど、施設内外とのコミュニケーションを行います。
備品管理: 事務用品や消耗品の在庫管理、発注業務を行います。
その他: 施設によっては、広報活動やイベントの企画・運営、地域との連携業務などを担当することもあります。

これらの業務は、施設の規模や運営方針によって異なり、一人で複数の業務を兼務することも珍しくありません。事務職は、施設全体の円滑な運営を支える重要な役割を担っており、その仕事内容は多岐にわたります。

2. 事務職がケアの補助をすることはあるのか？実態と背景

求人情報では「事務のみ」と記載されていても、実際に働いてみると、人手不足の状況によってはケアの補助を求められるケースもゼロではありません。その背景には、以下のような要因が考えられます。

人手不足の深刻化: 介護業界は慢性的な人手不足に悩まされており、特に夜間や週末など、特定の時間帯で人手が不足しがちです。
緊急時の対応: 入居者の急な体調不良や、介護職員の欠勤など、緊急時には、事務職も人手不足を補うために、ケアの補助をせざるを得ない状況になることがあります。
施設側の事情: 施設によっては、事務職と介護職の垣根を低くし、柔軟な人員配置を行っている場合があります。

しかし、ヘルパーなどの資格がない場合、ケアの補助をすることには、いくつかの課題も存在します。

知識・技術の不足: 介護に関する専門的な知識や技術がないため、入居者の安全を確保しながらケアを行うことが難しい場合があります。
精神的な負担: 介護経験がない場合、入居者の身体的・精神的なサポートをすることに、精神的な負担を感じることもあります。
法的リスク: 無資格で介護行為を行うことは、法律に抵触する可能性もあります。

これらの課題を考慮すると、事務職がケアの補助をすることは、必ずしも望ましい状況とは言えません。しかし、現実として、人手不足の状況下では、そのようなケースも起こり得ることを理解しておく必要があります。

3. 実際にあったケーススタディ：事務職のAさんの場合

ここでは、特別養護老人ホームで働く事務職のAさんのケーススタディを通して、事務職がケアの補助をすることになった場合の具体的な状況と、その対応について見ていきましょう。

Aさんの状況:

特別養護老人ホームで一般事務として採用。
求人情報には「事務のみ」と記載されていた。
ヘルパーなどの介護資格はなし。

Aさんが経験したこと:

人手不足による応援: 週末や夜間など、介護職員が不足する時間帯に、食事の配膳や、入居者の見守り、トイレへの誘導などの補助を依頼されることがあった。
戸惑いと不安: 介護の知識や経験がないため、入居者の安全を確保することに不安を感じ、どのように対応すれば良いのか戸惑うことも多かった。
施設側の説明不足: 事前に、事務職がケアの補助をすることについて、十分な説明がなかったため、Aさんは困惑した。

Aさんの対応:

上司への相談: 状況を上司に相談し、なぜ応援が必要なのか、どのようなサポートをすれば良いのか、具体的な指示を仰いだ。
介護職員への質問: 介護職員に、入居者の状態や、ケアの方法について質問し、アドバイスをもらった。
研修の受講: 施設が主催する、介護に関する簡単な研修に参加し、基本的な知識や技術を学んだ。
自己研鑽: 介護に関する書籍を読んだり、インターネットで情報を収集したりして、自己研鑽に努めた。

Aさんのその後:

Aさんは、上司や介護職員のサポートを受けながら、徐々にケアの補助に慣れていった。
介護の知識や技術を習得することで、入居者の安全を確保することへの不安が軽減された。
介護職員との連携が深まり、チームワークが向上した。
Aさんは、事務職でありながら、入居者と直接関わることで、仕事へのやりがいを感じるようになった。

このケーススタディからわかるように、事務職がケアの補助をすることになった場合、最初は戸惑いや不安を感じるかもしれませんが、上司や介護職員のサポート、そして自己研鑽によって、状況を乗り越えることができます。また、介護の知識や技術を習得することで、入居者の安全を守りながら、仕事へのやりがいを感じることも可能です。

4. 事務職がケアの補助を求められた場合の対応策

もし、あなたが事務職として採用され、ケアの補助を求められた場合、どのように対応すれば良いのでしょうか。ここでは、具体的な対応策をいくつかご紹介します。

まずは上司に相談する: なぜケアの補助が必要なのか、どの程度のサポートを求められるのか、具体的な指示を仰ぎましょう。
介護職員に質問する: 入居者の状態や、ケアの方法について、介護職員に質問し、アドバイスをもらいましょう。
研修に参加する: 施設が主催する、介護に関する研修に参加し、基本的な知識や技術を学びましょう。
自己研鑽に努める: 介護に関する書籍を読んだり、インターネットで情報を収集したりして、自己研鑽に努めましょう。
無理な場合は断る: 自分の能力を超えたケアを求められた場合は、無理をせずに断ることも重要です。その際は、上司に相談し、適切な対応を検討しましょう。
労働条件を確認する: ケアの補助を行うことになった場合、労働時間や給与などの労働条件が変更されるかどうかを確認しましょう。

これらの対応策を実践することで、事務職として働きながら、ケアの補助を求められた場合でも、安心して対応することができます。

5. 資格取得も視野に：キャリアアップの選択肢

事務職として働きながら、介護に関する知識や技術を深めたい、キャリアアップを目指したいという方は、介護に関する資格取得も視野に入れてみましょう。以下に、代表的な介護関連の資格をご紹介します。

介護職員初任者研修: 介護の基礎的な知識や技術を習得できる資格です。
実務者研修: 介護職員初任者研修の上位資格で、より専門的な知識や技術を習得できます。
介護福祉士: 国家資格であり、介護に関する高い専門性と知識を持つことを証明できます。
ケアマネジャー（介護支援専門員）: 介護保険制度に関する専門家であり、ケアプランの作成などを行います。

これらの資格を取得することで、介護に関する知識や技術を深め、キャリアアップを図ることができます。また、資格取得によって、給与アップや、より責任のある仕事に就くことも可能になります。

6. 転職を検討する場合の注意点

もし、現在の職場で事務職でありながら、ケアの補助を求められることに不満を感じ、転職を検討する場合は、以下の点に注意しましょう。

求人情報の確認: 求人情報に記載されている仕事内容をよく確認し、「事務のみ」なのか、それとも「介護業務の補助あり」なのかを確認しましょう。
面接での質問: 面接時に、事務職の仕事内容について詳しく質問し、ケアの補助をすることになる可能性についても確認しましょう。
職場の雰囲気: 職場の雰囲気や、人間関係について、事前に情報を収集しておきましょう。
労働条件の確認: 労働時間、給与、福利厚生などの労働条件について、しっかりと確認しましょう。

転職活動を始める前に、これらの点に注意することで、自分に合った職場を見つけることができます。

7. まとめ：自分らしい働き方を見つけるために

特別養護老人ホームの事務職として働くことは、施設運営を支えるやりがいのある仕事です。しかし、人手不足の状況によっては、事務職であってもケアの補助を求められるケースがあることを理解しておく必要があります。もし、ケアの補助を求められた場合は、上司や介護職員に相談し、研修を受けたり、自己研鑽に努めたりすることで、状況を乗り越えることができます。また、介護に関する資格取得も視野に入れることで、キャリアアップを図ることも可能です。

自分らしい働き方を見つけるためには、求人情報をよく確認し、面接で質問し、職場の雰囲気や労働条件について情報を収集することが重要です。そして、もし現在の職場に不満を感じる場合は、転職を検討することも選択肢の一つです。

この情報が、あなたが特別養護老人ホームの事務職として働き、自分らしい働き方を見つけるための一助となれば幸いです。

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