障害児の相談支援員との連携で悩むあなたへ：スムーズな関係構築と問題解決の秘訣

この記事では、障害を持つお子さんの保護者の方々が直面する、相談支援員との連携に関する悩みについて掘り下げていきます。具体的には、相談支援員の対応に不満を感じている方々が、どのように状況を改善し、より良いサポートを得られるかを解説します。この記事を読むことで、あなたは相談支援員とのコミュニケーションを円滑にし、お子さんのための最適な支援計画を立てるための具体的な方法を理解できるようになります。

自閉症の息子がおり、今年から放課後等デイサービスに通うため、支援計画書を作ってくださる方（相談支援員？）を紹介してもらいました。

当初の説明では、学校側と児童デイ側と保護者を繋ぐ仲介役として、色んな事を調整してくださったり学校へ行って先生とやり取りしてくださるというお話で、初めてのことだらけだったので心強く思っていました。

ですが最近、私が子供のことで心配なことがあり「学校側との面談」をお願いしたのですが、分かりました日程調整して連絡しますね、と言われて一ヶ月が経ちました。

契約してすぐの頃にも、いま運転中なので後でかけますね、といって折り返しが無かったり、来週には連絡しますといって連絡がなかったりでした。

忙しいのは分かりますが・・こんなものでしょうか・・？

他の相談支援員さんを知らないので我慢してきましたが、なんだかモヤモヤするばかりです。

同じように支援員の方とやり取りしている方、支援計画をお願いしている方、支援員さんとどのようなやり取りをして、どのようなことをお願いしていますか？

（半年に一回親子で面談、とか、〇ヶ月に一回学校や施設の方への聞き取り、とか。）

最初に連絡した際に、忙しくて引き受けられないならそうはっきり言ってほしかったです。そしてできるならできるで、責任をもってやってほしいです。

どこの支援員さんも同じようなもんでしょうか？

息子の支援員さんの言動をどう思われますか？

もう計画書は提出済みで、この時点でも市役所に相談したら支援員の変更はできるでしょうか？

手探り状態でここまで来たため、用語など何か変な所や勘違い等あるかもしれません。申し訳ありません。アドバイスよろしくお願いします。

相談支援員との連携：現状と課題の理解

ご相談ありがとうございます。自閉症のお子さんを持つ親御さんにとって、相談支援員との連携は、お子さんの成長と発達を支える上で非常に重要な要素です。しかし、今回のケースのように、相談支援員の対応に不満を感じることは、決して珍しいことではありません。まずは、現状を整理し、問題点を具体的に把握することから始めましょう。

現状の整理

連絡の遅延と不履行: 面談の約束や折り返しの電話がないなど、連絡が遅れる、または約束が守られない状況が頻繁に発生しています。
期待とのギャップ: 当初の説明と実際の対応に相違があり、保護者の期待に応えられていないと感じています。
コミュニケーション不足: 相談支援員からの積極的な情報提供や、保護者の不安に対する丁寧な対応が見られないため、モヤモヤとした気持ちを抱えています。

課題の明確化

コミュニケーション不足による不安の増大: 連絡が滞ることで、保護者は不安を感じ、支援に対する信頼感が揺らいでいます。
役割認識のずれ: 相談支援員と保護者の間で、支援内容や役割に対する認識のずれが生じています。
支援の質の低下: 連絡の遅延や対応の不備は、結果としてお子さんへの支援の質を低下させる可能性があります。

相談支援員との円滑な関係を築くための具体的なステップ

相談支援員との関係を改善し、より良いサポートを得るためには、以下のステップを参考にしてください。

ステップ1：現状の整理と記録

まずは、これまでのやり取りを具体的に記録しましょう。いつ、どのような内容で連絡を取り、どのような返答があったのかを詳細にメモします。記録をすることで、問題点を客観的に把握し、相談支援員との話し合いに役立てることができます。

連絡日時と内容: いつ、どのような用件で連絡を取り、どのような返答があったのかを記録します。
対応の具体例: 具体的な対応（例：電話に出なかった、折り返しの連絡がなかった、など）を記録します。
感情と期待: 連絡が遅れたことに対する自分の感情（不安、不満など）と、どのような対応を期待していたのかを記録します。

ステップ2：相談支援員との対話

記録を基に、相談支援員と直接話し合いの機会を設けましょう。対話を通じて、現状の問題点や改善してほしい点を具体的に伝えます。感情的にならず、冷静に、客観的な事実を伝えることが重要です。

対話の準備: 話し合いたい内容を事前に整理し、伝えたいことを明確にしておきます。記録を参考に、具体的な事例を挙げながら説明すると、相手に伝わりやすくなります。
対話の実施: 相談支援員と会う時間を取り、これまでの経緯と、困っていることを伝えます。相手の話をよく聞き、理解しようと努める姿勢を見せましょう。
具体的な提案: 今後の連絡方法や頻度、対応について、具体的な提案をします。例えば、「週に一度は進捗状況を報告してほしい」「メールでの連絡を希望する」など、具体的な要望を伝えます。

ステップ3：関係性の再構築と合意形成

話し合いを通じて、相談支援員との関係性を再構築し、今後の支援について合意形成を図ります。お互いの認識を共有し、より良い関係を築くための第一歩となります。

合意事項の確認: 話し合いで合意した内容を文書化し、双方で確認します。これにより、認識のずれを防ぎ、今後の支援をスムーズに進めることができます。
定期的なフィードバック: 定期的に相談支援員との面談を行い、支援の進捗状況や課題について話し合います。必要に応じて、支援内容の見直しや改善を行います。
感謝の気持ちを伝える: 相談支援員の努力や貢献に対して、感謝の気持ちを伝えることも大切です。感謝の言葉は、良好な関係を築く上で大きな力となります。

ステップ4：必要に応じた第三者への相談

相談支援員との話し合いで問題が解決しない場合や、関係性が改善しない場合は、第三者に相談することも検討しましょう。第三者の客観的な意見を聞くことで、新たな視点が得られ、問題解決の糸口が見つかることがあります。

市町村の窓口: お住まいの市町村の障害福祉担当窓口に相談し、支援員の変更や、他の相談支援事業所の紹介を依頼することができます。
地域の相談支援事業所: 他の相談支援事業所に相談し、セカンドオピニオンを求めることも可能です。
弁護士: 相談支援員の対応に問題があり、法的な問題が発生している場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。

相談支援員の変更について

相談支援員の変更は、保護者の方の権利です。状況に応じて、変更を検討することも重要です。

変更を検討する際のポイント

信頼関係の欠如: 相談支援員との信頼関係が築けない場合、変更を検討しましょう。
対応の不備: 連絡の遅延、約束不履行、情報提供の不足など、対応に問題がある場合も、変更を検討する理由となります。
支援内容への不満: 支援内容が、お子さんのニーズに合致していない場合も、変更を検討しましょう。

変更の手続き

相談支援員の変更は、以下の手順で行います。

市町村への相談: まずは、お住まいの市町村の障害福祉担当窓口に相談し、変更の手続きについて確認します。
支援事業所への連絡: 変更を希望する旨を、現在の相談支援事業所に伝えます。
新たな相談支援員の選定: 市町村や他の相談支援事業所の紹介を受け、新たな相談支援員を探します。
支援計画の作成: 新たな相談支援員と連携し、お子さんのための新たな支援計画を作成します。

成功事例と専門家の視点

多くの保護者の方々が、相談支援員との良好な関係を築き、お子さんのための最適な支援を得ています。以下に、成功事例と専門家の視点をご紹介します。

成功事例

ある自閉症のお子さんの保護者の方は、相談支援員とのコミュニケーション不足に悩んでいました。そこで、定期的な面談を提案し、支援の進捗状況や課題について話し合う機会を設けました。その結果、相談支援員との信頼関係が深まり、お子さんのニーズに合った支援を受けられるようになりました。

専門家の視点

専門家は、相談支援員との連携において、以下の点を重要視しています。

積極的なコミュニケーション: 保護者の方から積極的に情報を提供し、相談支援員とのコミュニケーションを密にすることが重要です。
明確な要望の伝達: 支援内容や対応について、明確な要望を伝えることで、より質の高い支援を受けることができます。
定期的な評価: 定期的に支援の進捗状況を評価し、必要に応じて改善策を講じることで、支援の質を維持することができます。

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まとめ：より良い関係を築くために

相談支援員との連携は、障害を持つお子さんの成長と発達を支える上で不可欠です。今回の記事では、相談支援員との関係構築における課題と、それらを解決するための具体的なステップを解説しました。まずは現状を整理し、相談支援員との対話を通じて、関係性の再構築を目指しましょう。必要に応じて、第三者への相談や、相談支援員の変更も検討してください。この記事が、あなたとお子さんのより良い未来を切り開くための一助となることを願っています。

よくある質問（FAQ）

相談支援員との連携に関する、よくある質問とその回答をまとめました。

Q1: 相談支援員との連絡がなかなか取れません。どうすれば良いですか？

A1: まずは、連絡が取れない理由を具体的に記録し、相談支援員との話し合いの際に伝えてみましょう。連絡方法や頻度について、具体的な提案をすることも有効です。例えば、メールでの連絡や、週に一度の進捗報告などを提案してみましょう。

Q2: 相談支援員との相性が合わないと感じています。変更できますか？

A2: 相談支援員の変更は可能です。お住まいの市町村の障害福祉担当窓口に相談し、変更の手続きについて確認しましょう。変更を希望する旨を、現在の相談支援事業所に伝え、新たな相談支援員を探すことになります。

Q3: 相談支援員に、どのようなことをお願いできますか？

A3: 相談支援員には、お子さんの支援計画の作成、学校や施設との連携、情報提供、相談など、様々なことをお願いできます。お子さんのニーズに合わせて、必要なサポートを相談してみましょう。

Q4: 相談支援員との話し合いで、感情的になってしまいそうです。どのようにすれば良いですか？

A4: 話し合いの前に、伝えたい内容を整理し、感情的にならないように冷静に話すことを心がけましょう。記録を参考に、客観的な事実を伝えることも重要です。どうしても感情的になってしまいそうな場合は、第三者に同席してもらうことも検討しましょう。

Q5: 相談支援員との関係を良好に保つために、日頃からできることはありますか？

A5: 積極的にコミュニケーションを取り、困ったことや不安なことがあれば、遠慮なく相談しましょう。感謝の気持ちを伝えることも、良好な関係を築く上で大切です。定期的に面談を行い、支援の進捗状況や課題について話し合うことも有効です。

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