「私がやるんですか？」ネットトラブルでモヤモヤ…賃貸のインターネット問題、不動産会社へのクレームは可能？

この記事では、賃貸物件でのインターネットトラブルに巻き込まれ、理不尽さを感じているあなたのために、具体的な対処法と、モヤモヤを解消するためのヒントを提供します。インターネットが繋がらないという問題は、現代社会において非常に大きなストレスとなりえます。特に、リモートワークやオンラインでの情報収集が不可欠な状況では、その影響は計り知れません。この記事を通して、あなたが抱える疑問を解決し、より快適な生活を送れるようにサポートします。

賃貸物件でのことです。

先日、ネットが繋がらなくなった時のことです。

wi-fiが繋がらなくなり、いろいろ試した結果、インターネットが繋がってないのでは、となり、住居人向けのサポートセンターに電話しました。

サポートセンターの方に電話で指示を受け、コンパネやコマンドで色々やってみたら、サポートセンターの方に、恐らくルーターではなくモデムかそれよりも前のところで不具合がある、他の部屋の人も使えないのではないかと言われました。(※隣人などは入れ替わりが激しく、交流がないので確かめられてはいません。)

この物件はインターネット無料で、壁に繋ぐところがあるので、モデムらしきものは部屋にありません。また、恐らくそれは共用スペースにあり、鍵がかかっていて管理者しか入れません。

このやり取りをしているうちに管理不動産会社の営業時間外になってしまい、ここには大家さんも住んでいないので、管理不動産会社の時間外サポートセンターに問い合わせ、状況とサポートセンターとのやり取りを一通り話したところ、「明日こちらから今の状況を管理不動産会社に連絡して対処することになる」と言われました。

次の日、朝に私のところに電話がかかり、直ったのかな？と出てみると、管理不動産会社からで、「インターネット関係のトラブルは次に言うところに問い合わせてください」と言われました。

共用部のことなのに私がやらなければいけないのか、と思い、思わず「私がやるんですか」と言ってしまいました。はい、と言われたので仕方ないと思って自ら問い合わせました。

その日の午後、問い合わせた会社から連絡がきて、NTT光回線に不具合がありました、現在復旧しましたので確認してくださいと言われました。

これはつまり、やはり物件全体で不具合が生じていたと言うことですよね？たまたま私が見つけただけで。

なんで私が電話をかけて、繋がりにくくて何分も待って、3度目の状況説明をしなければいけなかったのかとモヤモヤしています。

これって不動産会社にクレームとか入れていいことでしょうか？それとも住んでる以上最初に見つけた人が対処するものなんですか？

苛立って読みにくい文章になりすみません。

問題の核心：なぜモヤモヤするのか？

今回のケースであなたが最もモヤモヤしているのは、以下の3点に集約されると考えられます。

不公平感: 自分の時間と労力が無駄になったと感じている。なぜ自分だけが問題を発見し、解決のために動かなければならないのか、という不公平感。
責任の所在の不明確さ: インターネット回線という、本来は物件側が管理すべきものが、なぜ入居者である自分に責任が押し付けられたのか、という疑問。
コミュニケーション不足: 不動産会社からの説明が不足しており、状況が理解しにくかったこと。問題解決へのプロセスが不透明であったこと。

これらの感情は、あなたの正当な権利を侵害されたと感じることから生まれます。賃貸契約には、快適な住環境を提供するという不動産会社の義務が含まれています。インターネット回線が利用できない状況は、その義務を十分に果たしていないと解釈できる可能性があります。

ステップ1：状況の整理と事実確認

まず、冷静に状況を整理し、事実関係を明確にしましょう。感情的になっていると、適切な判断が難しくなります。以下の点を整理することから始めましょう。

いつ、何が起きたのか？ ネットが繋がらなくなった正確な日時を記録しましょう。
どのような対応をしたのか？ サポートセンターとのやり取り、不動産会社への連絡内容、NTTへの問い合わせ内容を具体的に記録しましょう。
結果はどうだったのか？ ネットが復旧した時間、原因、不動産会社からの説明などを記録しましょう。

これらの記録は、今後の交渉やクレームにおいて、客観的な証拠となります。また、記録を整理することで、問題の本質をより深く理解し、適切な対応策を立てることができます。

ステップ2：契約内容の確認

次に、賃貸契約書の内容を確認しましょう。特に、以下の項目に注目してください。

インターネット回線に関する記述: インターネット無料のサービス内容、回線業者、故障時の対応などが記載されているはずです。
設備の修繕に関する記述: 設備の故障や不具合が発生した場合の、入居者と不動産会社の責任分担が記載されているはずです。
連絡先: トラブルが発生した場合の連絡先（不動産会社、管理会社、サポートセンターなど）が記載されているはずです。

契約書の内容は、あなたの権利と義務を明確にするための重要な情報源です。契約内容に違反している場合は、不動産会社に対して責任を追及することができます。

ステップ3：不動産会社への連絡と交渉

状況を整理し、契約内容を確認したら、不動産会社に連絡を取り、今回の件について説明を求めましょう。この際、以下の点を意識することが重要です。

冷静かつ客観的に説明する: 感情的な言葉遣いは避け、事実に基づいた説明を心がけましょう。
具体的な要求を伝える: 今回の件に対する、あなたの希望（例：謝罪、今後の対応策の説明、再発防止策など）を明確に伝えましょう。
記録を残す: 電話でのやり取りの場合、日時、担当者名、会話内容を記録しておきましょう。メールでのやり取りの場合は、証拠として保存しておきましょう。

交渉の際には、相手の立場も理解しようと努めることが大切です。不動産会社も、意図的にあなたに不利益を与えようとしているわけではないかもしれません。建設的な対話を通じて、互いに納得できる解決策を見つけ出すことが理想です。

ステップ4：クレームを検討する場合

不動産会社との交渉がうまくいかない場合、クレームを検討することもできます。クレームの方法としては、以下の選択肢があります。

内容証明郵便: クレームの内容を文書で通知し、相手にプレッシャーを与えることができます。
消費者センターへの相談: 消費者問題に関する専門家のアドバイスを受けることができます。
弁護士への相談: 法的な手段を検討する必要がある場合に、専門家のアドバイスを受けることができます。

クレームを行う前に、証拠をしっかりと収集し、法的な知識を身につけておくことが重要です。また、クレームを行うことによるメリットとデメリットを比較検討し、慎重に判断しましょう。

ステップ5：再発防止策

今回の件を教訓に、今後のインターネットトラブルに備えましょう。以下の対策を講じることで、同様の問題が発生した場合でも、スムーズに対応することができます。

連絡先の確認: インターネット回線に関する連絡先（不動産会社、回線業者、サポートセンターなど）を事前に確認し、メモしておきましょう。
マニュアルの準備: ネットが繋がらない場合の対処法（ルーターの再起動、配線の確認など）をまとめたマニュアルを作成しておきましょう。
近隣住民とのコミュニケーション: 困ったときに助け合えるように、近隣住民とのコミュニケーションを図っておきましょう。
定期的な情報収集: インターネット回線に関する最新情報を収集し、知識をアップデートしておきましょう。

これらの対策を講じることで、インターネットトラブルが発生した場合でも、冷静に対応し、迅速に問題を解決することができます。

専門家のアドバイス

今回のケースでは、不動産会社が初期対応を誤ったことが、あなたのモヤモヤの原因の一つです。専門家は、以下のようにアドバイスしています。

初期対応の重要性: インターネット回線は、現代社会において不可欠なインフラです。不動産会社は、入居者のインターネット環境を確保する責任があります。
情報共有の徹底: トラブルが発生した場合、入居者に対して、状況、対応状況、今後の見通しなどを、迅速かつ正確に伝える必要があります。
再発防止策の実施: 同様のトラブルを繰り返さないために、回線業者の選定、定期的な点検、入居者への情報提供など、様々な対策を講じる必要があります。

専門家のアドバイスを参考に、不動産会社との交渉を進め、より良い解決策を見つけ出しましょう。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。

今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

まとめ：モヤモヤを力に変えて、より良い生活を

今回のインターネットトラブルは、あなたにとって不愉快な出来事だったかもしれません。しかし、この経験を無駄にせず、より良い生活を送るための糧にすることができます。状況を整理し、契約内容を確認し、不動産会社との交渉を通じて、あなたの権利を守りましょう。そして、再発防止策を講じることで、今後同様の問題が発生した場合でも、自信を持って対応できるようになります。

もし、今回の件で不動産会社との交渉がうまくいかない場合や、法的なアドバイスが必要な場合は、専門家への相談を検討しましょう。あなたのモヤモヤを解消し、より快適な生活を送るために、この記事が少しでもお役に立てれば幸いです。

“`

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム