賃貸マンションの断水トラブル！管理会社の無責任な対応への効果的な対処法とは？

賃貸マンションでの断水トラブル、本当に困りますよね。管理会社の対応が遅く、不安な日々を過ごされたことと思います。まずは、今回の経験について、心よりお見舞い申し上げます。

今回の記事では、賃貸マンションの断水という緊急事態に直面し、管理会社の対応に不満を感じている方々に向けて、具体的な対処法と法的根拠について解説します。管理会社の無責任な対応にどう対応すれば良いのか、そして、賃料減額請求の法的根拠についても詳しく見ていきましょう。

先月4月15日（土）、居住している賃貸マンション（5階建てエレベーターなし）が突然断水しました。土曜日の夕方5時頃から翌々日月曜日の夜9時半ごろまで、3日間にわたり水道が出ませんでした。

原因はポンプの故障と電源の喪失。深夜に緊急の業者が現場を見に来ましたが、フェンスの扉の前に駐車車両があり扉は開けられず、さらに築30数年の建物設備で老朽しているため部品交換もできず手が付けられませんでした。とりあえず仮設ポンプを設置するということになり、喪失した電源を回復して3日後の夜にやっと給水できるようになりました。

しかしマンションの間管理会社からは何も連絡がなく、26世帯の居住者がそれぞれに管理会社に連絡してどうなっているのかと問い合わせをしていましたが明確な回答がなく、皆不安と不便さに苛立ちを感じていました。居住者はそれぞれに水や弁当の買い出しに行き、顔を合わせれば「水道はどうなっていますか？今どういう状態ですか？いつ回復するのですか？」などと聞き合っていましたが、確実な情報は得られませんでした。

管理会社はエントランスの掲示板やチラシ配布でのお知らせなどは全くせず、数人の居住者が何度も何度も電話をして問いただした後に、やっと業者を手配しているが復旧予定については不明の返答。

断水2日目の午後になって、長年のマンション居住者が1階駐車場にある散水栓が使えるかもしれないとの情報提供をしてくれた（神戸の震災時にも使えた）のでその後は1階散水栓から水を運びました。（それまでは、ペットボトルを購入したり自治会の方々からお水をいただいて運んでいました。）

断水3日目の午後になってやっと業者が仮設ポンプを設置に来たので、その時点での状況を聞くことができました。そして仮設ポンプ設置が完了すればその日のうちに一先ずは水道が出るという情報を得ました。

夕方5時過ぎに作業が終了したようだったので業者に確認に行くと、仮設ポンプの設置作業は終了したが、電源が喪失しているため電気屋さんを待っているとのこと。電源が回復したら試運転をして問題がなければ水道が使用できるはずだ、と説明しました。

夜7時ごろ、関電の作業車が来て電柱で何やら作業していました。

そして断水3日目の夜9時半ごろ、仮設ポンプ作業員が作業終了と水道復旧の報告に来ました。

そしてやっと断水騒動は収まり、5階まで水を運ぶ作業は終わりました。

管理会社からは次の日になっても連絡はなく、原因説明、状況説明、今後の対処計画などの連絡が全くなかったので、数日後に電話連絡して居住者全員に対する説明責任を果たすよう要求しました。が、動く気配はありません。

現在むき出しの仮設ポンプを、今後いつの時点で正規の設備に移行するのか、3日間の断水による各世帯が被った損失をどうするのか、など居住者の不満と不安は増大していきました。

居住者で意見交換をして協力して管理会社に対処要求していく方がよいとの考えから居住者の意見交換会を計画しようかという話が出ていました。

その矢先、断水が始まってから10日後になって突然管理会社の社員が2人で訪問してきました。

やっとまともな対応をする気になったのかと思い、早い時期に仮設ポンプから正規の設備に移行することと、3日間の断水補償（2日の免責があるとしても1日分は賃料減額請求ができると日本賃貸住宅管理協会で教えてもらった）を居住者全戸に対して行うよう要請しました。

管理会社の2人は「はい、時期は未定ですがオーナーも含めて検討中です。」と返答したので少し猶予を与えることにして、居住者の意見交換会は延期としました。

しかし管理会社の社員が来てから1か月経ち、5月の今日現在に至るまで管理会社からは何の連絡もありません。やはり居住者の意見交換をして有志皆で管理会社に迅速な対応を要求する必要があるのか、と考えています。

賃貸マンションなので協力し合えるのは26世帯中の10世帯位ですが、このままでは仮設ポンプのまま放っておかれ、いつまた断水するかもしれないという心配もあります。

そして、仮設ポンプ設置後に急遽受水ポンプの清掃を5月の初めに行うから断水するとの通知をしてきたので、今までに一度も受水ポンプ清掃を行っていなかったことがわかりました。

管理というのは名目だけで、トラブルが発生しないと対処しない、当然の管理責任を要求してもトラブルにならないと何もしない、という管理会社の姿勢にあきれるばかりです。

1）このような無責任な管理会社にはどのように対応するのが効果的でしょうか。

2）3日間の断水補償（2日の免責があるとしても1日分は賃料減額請求ができると日本賃貸住宅管理協会で教えてもらった）をする場合、この減額請求の法的根拠はどこにあるのでしょうか。（借地借家法？）

1）、2）についてご存知の方がいらっしゃいましたら是非教えてください。

1. 無責任な管理会社への効果的な対応策

管理会社の対応に不満を感じるのは当然のことです。まずは、具体的な対応策をステップごとに見ていきましょう。

1.1. 情報収集と記録の徹底

まずは、事実関係を正確に把握し、記録することが重要です。具体的には、以下の点を記録しておきましょう。

断水期間： 開始日時と復旧日時を正確に記録します。
管理会社への連絡履歴： いつ、誰に、どのような内容で連絡したかを記録します。電話の場合は、通話時間や担当者の名前もメモしておくと良いでしょう。メールや書面でのやり取りは、コピーを保管しておきましょう。
被害状況： 断水によって生じた具体的な被害を記録します。例えば、水の購入費用、食事の準備にかかった費用、洗濯ができなかったことによる不便さなどを具体的に記録します。写真や領収書も保管しておきましょう。
管理会社の対応： 管理会社からの回答内容や対応の遅延について記録します。

これらの記録は、今後の交渉や法的手段を取る際に、非常に重要な証拠となります。

1.2. 居住者間の連携強化

一人で対応するよりも、他の居住者と協力して対応する方が、管理会社への影響力も増し、問題解決に繋がりやすくなります。具体的には、以下のことを行いましょう。

情報共有： 居住者間で情報を共有し、状況を把握します。
意見交換会： 意見交換会を開催し、問題点や要求事項をまとめます。
連名での要望書： 居住者の連名で、管理会社に要望書を提出します。要望書には、問題点、改善要求、補償要求などを具体的に記載します。

協力できる居住者が少ない場合でも、諦めずに情報共有を続け、連携を試みましょう。同じ問題意識を持つ仲間がいることは、精神的な支えにもなります。

1.3. 管理会社への正式な要求

記録と連携を基に、管理会社に対して正式な要求を行いましょう。具体的には、以下のステップを踏みます。

内容証明郵便の送付： 弁護士に相談し、内容証明郵便を作成してもらうことをお勧めします。内容証明郵便は、いつ、どのような内容の手紙を誰に送ったかを証明するもので、法的効力を持たせることができます。内容証明郵便には、以下の内容を記載します。
- 断水の事実
- 管理会社の対応の不備
- 具体的な損害と補償要求
- 今後の対応（改善策、期限など）
- 回答期限
直接交渉： 内容証明郵便を送付した後、管理会社との直接交渉を行います。弁護士に同席してもらうことも有効です。
弁護士への相談： 交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談し、法的手段（調停、訴訟など）を検討します。

管理会社との交渉は、感情的にならず、冷静に、論理的に行うことが重要です。記録に基づき、客観的な事実を提示し、具体的な要求を伝えましょう。

1.4. 専門家への相談

管理会社との交渉が難航する場合は、専門家への相談を検討しましょう。具体的には、以下の専門家が考えられます。

弁護士： 法律の専門家として、法的アドバイスや交渉、訴訟などをサポートしてくれます。
マンション管理士： マンション管理に関する専門家として、管理会社の対応の妥当性についてアドバイスをしてくれます。
消費者センター： 消費者問題に関する相談窓口として、アドバイスやあっせんをしてくれます。

専門家のアドバイスを受けることで、より適切な対応策を講じることができ、問題解決への道が開ける可能性が高まります。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。

今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

2. 賃料減額請求の法的根拠

断水によって日常生活に支障が生じた場合、賃料減額請求ができる可能性があります。その法的根拠について解説します。

2.1. 借地借家法の適用

賃貸借契約は、借地借家法が適用されます。借地借家法は、賃借人の権利を保護し、賃貸人と賃借人の間の公平な関係を保つことを目的としています。

2.2. 賃料減額請求の法的根拠

賃料減額請求の法的根拠は、主に以下の2つです。

賃借物の使用収益の不能： 賃貸人は、賃借人に対して、賃借物を契約の目的どおりに使用収益させる義務があります（民法601条）。断水によって、水道が使用できなくなった場合、賃借人は、本来享受できるはずの生活上の便益を享受できなくなります。これは、賃借物の使用収益が一部不能になったとみなされ、賃料の減額請求ができる根拠となります。
債務不履行： 賃貸人は、賃借物を使用収益させるために必要な修繕義務を負っています（民法606条）。管理会社が、ポンプの故障や電源喪失に対して適切な対応を怠った場合、債務不履行として、賃料減額請求ができる可能性があります。

2.3. 減額請求の方法

賃料減額請求は、まず管理会社に対して、書面（内容証明郵便など）で行うことが一般的です。減額の根拠（断水の期間、被害状況など）を具体的に示し、減額を求める金額を明記します。減額の金額は、断水によって受けた損害の程度や、賃料に対する割合などを考慮して決定します。

減額請求に応じてもらえない場合は、調停や訴訟といった法的手段を検討することになります。弁護士に相談し、適切な対応策を検討しましょう。

2.4. 減額請求の際の注意点

賃料減額請求を行う際には、以下の点に注意しましょう。

証拠の収集： 断水の事実、被害状況、管理会社の対応などを記録し、証拠として保管しておきましょう。
減額の金額： 減額の金額は、客観的な根拠に基づいて算定しましょう。
弁護士への相談： 減額請求や法的手段を検討する際には、弁護士に相談し、アドバイスを受けることをお勧めします。

3. 今後の対策と予防策

今回のトラブルを教訓に、今後の対策と予防策を講じましょう。

3.1. 管理会社とのコミュニケーション

管理会社とのコミュニケーションを密にすることが重要です。定期的に、建物の状況や設備の点検状況などを確認し、問題があれば早めに報告しましょう。管理会社が対応しない場合は、記録を残し、対応を促すようにしましょう。

3.2. 設備の定期的な点検とメンテナンス

設備の定期的な点検とメンテナンスは、トラブルを未然に防ぐために不可欠です。管理会社に、設備の点検・メンテナンス計画を確認し、実施状況を把握しましょう。もし、点検やメンテナンスが適切に行われていない場合は、改善を要求しましょう。

3.3. 災害時の備え

万が一の事態に備えて、非常用の水や食料、懐中電灯などを備蓄しておきましょう。また、近隣住民との連携を強化し、災害時の情報共有や助け合いの体制を構築しておきましょう。

3.4. 契約内容の確認

賃貸借契約書の内容を改めて確認し、管理会社の責任範囲や、修繕に関する規定などを確認しておきましょう。不明な点があれば、管理会社に質問し、確認しておきましょう。

4. まとめ

今回の断水トラブルは、管理会社の無責任な対応によって、居住者の皆様に大きな不便と不安を与えました。しかし、適切な対応策を講じることで、問題解決に向けて進むことができます。

まずは、事実関係を正確に把握し、記録を徹底しましょう。そして、居住者間の連携を強化し、管理会社に対して正式な要求を行いましょう。必要に応じて、専門家への相談も検討しましょう。

また、今回の経験を教訓に、今後の対策と予防策を講じることが重要です。管理会社とのコミュニケーションを密にし、設備の定期的な点検とメンテナンスを行い、災害時の備えをしておきましょう。

今回の記事が、皆様の賃貸生活におけるトラブル解決の一助となれば幸いです。諦めずに、問題解決に向けて、一歩ずつ進んでいきましょう。

“`

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム