引越しトラブル！不動産屋との交渉術｜契約不履行から損害賠償請求まで、専門家が徹底解説

この記事では、不動産契約におけるトラブルに巻き込まれた方々、特に引越しを控えているにも関わらず、契約内容と異なる物件を提示され、困惑している方々に向けて、具体的な解決策を提示します。契約不履行、損害賠償請求、そして弁護士への相談に至るまでのプロセスを、専門家の視点から分かりやすく解説します。読者の皆様が、この問題に直面した際に、冷静に対応し、自身の権利を守れるよう、具体的なアドバイスを提供します。

！至急！

不動産トラブルについて詳しい方、ご教授ください。

わたしの友人夫婦（子供含め3人世帯）が地方都市から千葉県に引っ越すことになりました。

昨年末から準備して引越しのため

に下見に出向き、大手不動産のエ〇〇〇で部屋の契約をしました。

引っ越し先の部屋をきちんと下見して「この部屋に」引越す、ということで契約を交わしてきたそうです。

ところが数日前、友人夫婦のところに不動産屋から「手違いで入居先が下見した部屋と違う部屋になる」と一方的に連絡してきたそうです。

引越しは今月末と迫っており、地方都市からいきなり千葉へ出向くこともできず驚く友人に先方から間取りや家賃が伝えられたそうなのですが、間取りが全く違う上に部屋の広さも狭くなるとのこと。

それなのに家賃は変わりません。

友人夫婦は下見した部屋だからこそ契約したのだと言ったそうですが、不動産屋は一方的に「契約書を交わしているのだから（特定の部屋についての指定記載がないらしいです）別の部屋に入居しろ」とかなり強引な姿勢だそうです。

友人夫婦の両親も掛け合ったそうですが詐欺まがいだと怒っています。

無料弁護士に相談したら、敷金礼金契約金、手付金も返ってくるか微妙らしく…そんなことってあるんでしょうか

新しく提示された別の部屋が荒れ果てているということはないそうですが、とにかく間取りも面積も全く下見した部屋と違うそうです。

そして契約以前には違う部屋になるということは説明されていません。

友人夫婦は下見に行った部屋の写真を撮ってあります。

↑このことを踏まえ、不動産屋に理にかなった対応を求めることは出来ないのでしょうか？

友人夫婦は引越しは身内でトラックを借りて行うため、引越し業者に頼んでいないだけマシなのですが、

子供の転校があるため引越し日時をなるべくずらしたくないとのことです。

また、地方都市から千葉県に引っ越すため、不動産屋がいる千葉にいない→直接交渉に出向けないことで足元を見られた対応をされているように感じると言っています。

もし都内近郊の不動産トラブルに詳しい方がいましたら、どうかいい知恵をご教授下さい！

1. 問題の本質：契約不履行と消費者の権利

今回のケースは、契約不履行の問題です。友人夫婦は、特定の物件（下見した部屋）への入居を前提に契約を結びました。しかし、不動産会社は、その契約内容とは異なる物件を提示しています。これは、契約上の義務を果たしていない、つまり「契約不履行」の状態と言えます。

消費者は、契約に基づいたサービスや商品を受け取る権利があります。不動産契約においても、これは同様です。契約内容と異なる物件を提示された場合、消費者は、契約の履行を求める権利、または契約解除と損害賠償を求める権利を有します。今回のケースでは、友人夫婦は、契約通りの物件への入居を求めるか、または契約を解除し、既に支払った費用（敷金、礼金、契約金、手付金など）の返還と、引越し費用などの損害賠償を求めることができます。

2. 具体的な対応策：交渉から法的手段まで

以下に、友人夫婦が取るべき具体的な対応策をステップごとに解説します。

ステップ1：証拠の確保と整理

下見時の写真の活用： 下見した部屋の写真は、重要な証拠となります。間取りや広さが異なることを証明する上で、非常に有効です。
契約書の確認： 契約書に、部屋番号や物件の特定に関する記載があるかを確認します。もし、特定の部屋番号が記載されていなくても、下見をした事実や、口頭での合意があったことを証明できる証拠（メールのやり取り、不動産会社の担当者との会話の録音など）があれば、有利に交渉を進めることができます。
不動産会社とのやり取りの記録： 不動産会社との電話やメールでのやり取りは、すべて記録しておきましょう。日付、時間、担当者の名前、話した内容を詳細に記録することで、後々の交渉や法的手段において、証拠として利用できます。

ステップ2：不動産会社との交渉

証拠を整理した上で、まずは不動産会社との交渉を試みましょう。

内容証明郵便の送付： 不動産会社に対し、契約不履行を指摘し、契約通りの物件への入居を求める内容証明郵便を送付します。内容証明郵便は、いつ、どのような内容の文書を誰が誰に送ったかを公的に証明するもので、法的効力があります。これにより、不動産会社にプレッシャーをかけ、誠実な対応を促すことができます。
- 内容証明郵便に記載すべき内容：
  - 契約内容（契約日、物件の特定情報など）
  - 契約不履行の事実（下見した部屋と異なる物件を提示されたこと）
  - 要求（契約通りの物件への入居、または契約解除と損害賠償）
  - 回答期限
直接交渉： 内容証明郵便を送付した後、不動産会社の担当者と直接交渉を行います。この際、冷静さを保ち、感情的にならないように注意しましょう。証拠に基づき、論理的に主張することが重要です。
交渉の記録： 交渉の内容は、必ず記録しておきましょう。録音することも有効です。

ステップ3：弁護士への相談と法的手段の検討

不動産会社との交渉がうまくいかない場合、弁護士に相談し、法的手段を検討する必要があります。

弁護士への相談： 不動産問題に詳しい弁護士に相談し、今回のケースにおける法的リスクや、取りうる法的手段についてアドバイスを受けます。弁護士は、契約書の解釈、証拠の評価、交渉の進め方など、専門的な視点からサポートしてくれます。
法的手段の検討： 弁護士のアドバイスに基づき、以下の法的手段を検討します。
- 訴訟： 不動産会社に対し、契約通りの物件への入居を求める訴訟、または損害賠償請求訴訟を起こします。
- 調停： 裁判所での調停を申し立て、第三者（調停委員）を交えて話し合いを行います。

3. 損害賠償請求について

契約不履行により、友人夫婦に損害が発生した場合、不動産会社に対して損害賠償請求を行うことができます。損害賠償の対象となる主な項目は以下の通りです。

引越し費用： 既に支払った引越し費用、または新たに発生する引越し費用
転居費用： 新たな物件を探すための費用
精神的苦痛に対する慰謝料： 今回のトラブルによって精神的に受けた苦痛に対する慰謝料
その他： 転校に伴う費用、仮住まいの費用など、今回のトラブルによって発生したその他の費用

損害賠償請求を行うためには、損害の発生を証明する証拠（領収書、見積書、医師の診断書など）を収集しておく必要があります。

4. 契約書に特定の部屋番号の記載がない場合

今回のケースでは、契約書に特定の部屋番号の記載がないという点が問題となっています。しかし、契約書に部屋番号の記載がなくても、以下の要素を考慮することで、契約不履行を主張できる可能性があります。

下見の事実： 下見を行い、特定の部屋を確認したという事実があれば、その部屋への入居を前提とした契約であったと推認できます。
口頭での合意： 不動産会社の担当者との間で、特定の部屋への入居について口頭での合意があった場合、その合意内容を証明できる証拠（メールのやり取り、録音など）があれば、契約内容を補完することができます。
不動産会社の説明： 不動産会社が、契約前に、特定の部屋について説明していた事実があれば、その説明内容も契約内容の一部とみなされる可能性があります。

これらの要素を総合的に判断し、契約内容を解釈することで、契約不履行を主張できる可能性があります。弁護士に相談し、専門的なアドバイスを受けることが重要です。

5. 地方在住であることの不利さへの対策

友人夫婦が地方在住であり、直接交渉に出向けないという状況は、確かに不利に働く可能性があります。しかし、以下の対策を講じることで、この不利さを軽減することができます。

弁護士への依頼： 弁護士に依頼することで、交渉や法的手段を代行してもらうことができます。弁護士は、不動産会社との交渉、書類の作成、裁判所への出廷など、あらゆる手続きを代行してくれます。
電話やメールでのやり取りの徹底： 不動産会社とのやり取りは、電話やメールで行うことになりますが、すべてのやり取りを記録し、証拠として残すことが重要です。
オンラインでの情報収集： インターネットを活用し、不動産に関する情報を収集し、知識を深めることで、交渉を有利に進めることができます。

6. 成功事例と専門家の視点

過去には、同様のケースで、消費者が不動産会社との交渉に成功し、損害賠償を勝ち取った事例が数多く存在します。これらの事例から、以下の点が重要であることが分かります。

証拠の重要性： 契約内容、下見の事実、口頭での合意など、あらゆる証拠を収集し、整理することが重要です。
交渉の姿勢： 冷静さを保ち、論理的に主張することが重要です。感情的になると、交渉が不利になる可能性があります。
専門家の活用： 弁護士や不動産鑑定士など、専門家のサポートを受けることで、交渉を有利に進めることができます。

専門家である弁護士は、今回のケースについて、以下のように述べています。「契約不履行は、消費者の権利を侵害する行為であり、許されるものではありません。証拠を収集し、冷静に交渉することで、必ず解決の道は開けます。」

7. まとめ：問題解決への道筋

今回のケースでは、友人夫婦は、契約不履行という問題に直面しています。しかし、適切な対応策を講じることで、問題を解決し、自身の権利を守ることができます。具体的には、証拠の収集、不動産会社との交渉、弁護士への相談、法的手段の検討など、段階的に対応していくことが重要です。

今回のケースを通じて、消費者は、自身の権利を理解し、契約内容をしっかりと確認することの重要性を再認識する必要があります。また、問題が発生した場合は、諦めずに、専門家のアドバイスを受けながら、解決に向けて積極的に行動することが大切です。

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8. よくある質問（FAQ）

以下に、今回のケースに関するよくある質問とその回答をまとめました。

Q1：契約書に部屋番号の記載がない場合、契約不履行を主張できますか？

A1：はい、主張できる可能性があります。下見の事実、口頭での合意、不動産会社の説明など、契約内容を裏付ける証拠があれば、契約不履行を主張できます。弁護士に相談し、詳細な状況を説明し、アドバイスを受けることをお勧めします。

Q2：損害賠償請求は、どのような費用を対象とできますか？

A2：引越し費用、転居費用、精神的苦痛に対する慰謝料、その他、今回のトラブルによって発生した費用を対象とできます。領収書や見積書など、損害の発生を証明する証拠を収集しておくことが重要です。

Q3：不動産会社との交渉がうまくいかない場合、どうすればいいですか？

A3：弁護士に相談し、法的手段を検討しましょう。内容証明郵便の送付、訴訟、調停など、様々な法的手段があります。弁護士は、あなたの状況に最適な法的手段を提案し、サポートしてくれます。

Q4：地方在住で、直接交渉に出向けない場合、不利になりますか？

A4：直接交渉に出向けないことは、不利に働く可能性がありますが、弁護士に依頼することで、交渉や法的手段を代行してもらうことができます。また、電話やメールでのやり取りを徹底し、記録を残すことも重要です。

Q5：敷金、礼金、契約金、手付金は、返金される可能性はありますか？

A5：契約解除となった場合、既に支払った敷金、礼金、契約金、手付金は、返金される可能性があります。ただし、契約内容や、トラブルの原因によって、返金額が異なる場合があります。弁護士に相談し、詳細な状況を説明し、アドバイスを受けることをお勧めします。

9. 最後に：諦めずに、問題解決へ

不動産トラブルは、精神的な負担が大きく、解決が難しいと感じるかもしれません。しかし、諦めずに、適切な対応策を講じることで、必ず解決の道は開けます。この記事で解説した内容を参考に、問題解決に向けて積極的に行動してください。そして、必要に応じて、専門家である弁護士に相談し、サポートを受けてください。あなたの権利を守り、安心して新生活をスタートできるよう、心から応援しています。

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