築20年の借家でネズミとコウモリ！管理会社の対応に困窮…賢い解決策とは？

戸建の借家に住んでいるものです。築20年の年数の経った物件なのですが、最近になり急にトラブルに見舞われており、管理会社に対応をお願いしてる状態です。お願いしている案件は以下の通りです。

外壁の割れ、ひびの修繕
網戸の立てつけ
階段の木枠の修理

実は大家さんと前管理会社が他の借家の件で揉めたらしく、その後、我が家の管理会社が、知らぬ間に半年ほどいない状態が続いておりました。その結果、我が家としてはすぐに対応しなければならない事（アリの大行列が家の中にできました）以外は、勝手なのですが、大家さんに気を使ってしまい連絡できずにいた状態が続きました。そして、最近管理会社を某〇ットハウスに決まったとの連絡をいただきまして、これ幸いと以上の事を伝え、半年間放置していた問題に対応してもらおうと上記の事をお願いしました。

長くなりましたが、問題はこの対応をして頂いている時に、我が家にねずみとコウモリの大運動会とが天井裏で起こったことです。そして、④ねずみコウモリの駆除もお願いしました。①から③は1社の内装業者が全て手配し、修理改善してもらったのですが、④の件もこの内装業者が専門ではないといいながら、駆除（罠や粘着テープの設置）をしてくれました。結果、駆除後しばらくはねずみコウモリの足音はなかったのですが、2週間もしないうちに再びねずみだけ舞い戻ってきたのです。そして、再度管理会社に連絡をしたのですが、対応はすでに十数万を使って対応した事を主として、自分たちで薬や罠を置いてくれとのことです。その後、相談した結果、ねずみの専門業者を派遣してもらったのですが、やはりねずみはいるらしく、根本的な駆除には年月がかかりますとの事でした。

私たちとしては、この管理会社が、最初からねずみの専門業者ではなく、ことのついでのように内装業者に頼んだ（内装業者さんが何かあるといつもうちなんでと言ってました）結果、駆除はして頂いたのですが、進入口を防ぐなどの根本的な解決になっていない事、自分たちでやってくれと言われてもどこから進入しているのかの詳細が解明されていない事、大家さんの許可を得て、お金を使ったといわれたのですが、それは専門外の業者を指定した管理会社の対応が悪いのではと思ってしまうのです。

そして、ここの担当者が基本的な連絡が全くないのです。例えば、いつ業者が入るのか、その後の確認はもちろん、全て業者任せ、一度連絡をして待っていると1～2週間も音沙汰がなく、連絡を入れるとあきらかに対応していなかった事がわかる言動、思い起こすと最初のころに賃貸契約書を私たちに返却するのを忘れ、直接持参してもらったまでは良かったのですが、そのまま郵便ポストに入れる事がありました。普通、重要書類などは手渡しか、書留とかではないのでしょうか。盗まれたらどうするのだという事がありました。ちなみにねずみの専門業者の件も、見積もりを出して頂き、その後、1週間連絡がありません。あまりこちらから連絡するとクレーマーみたいに思われるのも心外ですし、だからといってねずみの足音を聞きながらの睡眠はストレスになります。当方、8歳児、5歳児、妻は妊娠中との状態で少しでも不安は取り除きたく思っており、この事で妻がかなりのストレスを感じているようです。

稚拙な文章でわかりづらいとは思いますが、本当に困っております。引っ越しなどは現状無理なので、ここからどのような行動をしていけばよいか、ご指南ください。

ちなみに大家さん、業者さんはとても良い方たちです。よろしくお願いします。

ご相談ありがとうございます。築20年の戸建て賃貸にお住まいとのこと、様々な問題が同時に発生し、ご心労お察しいたします。特に、小さなお子様がいらっしゃり、奥様が妊娠中とのことですので、健康面での不安も大きいことと思います。今回のケースは、管理会社の対応の遅さや不手際が、問題を複雑化させている要因の一つと言えるでしょう。この記事では、現状を整理し、今後の具体的な行動プランと、専門家への相談の重要性について解説します。ご自身の状況に合わせて、参考にしてください。

1. 現状の整理と問題点の明確化

まず、現状を客観的に整理し、問題点を明確にしましょう。今回のケースでは、以下の点が主な問題点として挙げられます。

管理会社の対応の遅延と連絡不足: 半年以上も管理会社が不在であったこと、連絡しても返信が遅い、または連絡がないという状況は、非常に大きな問題です。
専門外の業者への依頼と駆除の不徹底: ネズミとコウモリの駆除を専門外の業者に依頼した結果、根本的な解決に至っていない。
情報共有の不足: 駆除の進捗状況や今後の対策について、十分な情報が得られていない。
健康面への影響と精神的ストレス: ネズミの存在による健康への不安、奥様のストレス、子供への影響など、精神的な負担が大きい。

これらの問題点を整理することで、今後の対策を立てやすくなります。

2. 管理会社への具体的な要求と交渉

管理会社に対して、具体的な要求を明確にし、交渉を進める必要があります。以下の点を意識しましょう。

書面での要求: 口頭でのやり取りだけでなく、必ず書面（内容証明郵便など）で要求を伝え、証拠を残しましょう。
具体的な要求事項:
- ネズミ駆除の徹底（専門業者による再度の駆除、侵入口の特定と封鎖、再発防止策の実施）
- 今後の対応に関する明確なスケジュールと報告義務
- これまでの対応に対する説明と、今後の対応に関する謝罪
- 今後の対応にかかる費用の負担について（管理会社側の過失が認められる場合は、費用負担を求めることも可能）
期限の設定: 各要求事項に対して、具体的な期限を設け、期日までに対応がない場合は、次のステップに進むことを伝えましょう。
証拠の収集: 連絡記録、写真、動画など、証拠となるものを収集しておきましょう。

3. 専門家への相談と連携

管理会社との交渉が難航する場合は、専門家への相談を検討しましょう。以下の専門家が、あなたの問題を解決する手助けをしてくれます。

弁護士: 賃貸契約に関する法的知識を持ち、管理会社との交渉を代行してくれます。また、損害賠償請求も視野に入れることができます。
害虫駆除業者: ネズミ駆除の専門家であり、根本的な解決策を提案してくれます。管理会社との連携も可能です。
不動産鑑定士: 賃貸物件の価値を評価し、管理会社の対応が適切であったかを判断する際に役立ちます。

専門家への相談は、問題解決の糸口を見つけるだけでなく、精神的な負担を軽減する効果もあります。

4. 大家さんとのコミュニケーション

大家さんは良い方とのことですので、状況を正直に伝え、協力をお願いすることも重要です。管理会社との間で問題が解決しない場合、大家さんに仲裁を依頼することもできます。大家さんとの良好な関係を保ちながら、問題解決を目指しましょう。

5. 今後の生活における注意点

問題解決までの間、以下の点に注意し、快適な生活を維持しましょう。

衛生管理: ネズミの侵入を防ぐために、食品の管理を徹底し、こまめな清掃を心がけましょう。
健康管理: ネズミによる健康被害を防ぐために、定期的な健康チェックを行い、異変を感じたらすぐに医療機関を受診しましょう。
ストレス軽減: 家族で協力し、ストレスを軽減するための工夫をしましょう。

6. 最終的な解決策と長期的な視点

今回の問題は、管理会社の対応の遅れや不手際が原因で複雑化しています。しかし、適切な対応と専門家との連携により、解決することは可能です。最終的には、以下のいずれかの解決策を目指しましょう。

管理会社の責任を明確にし、適切な対応を求める: ネズミ駆除の徹底、再発防止策の実施、損害賠償請求など。
管理会社の変更: 管理会社の対応に不満がある場合は、大家さんに管理会社の変更を提案することもできます。
転居: 問題が解決しない場合や、精神的な負担が大きい場合は、転居も選択肢の一つです。

長期的な視点で見ると、今回の経験は、今後の住まい選びや、管理会社との関係構築において、教訓となるでしょう。問題解決に向けて、焦らず、冷静に対応することが重要です。

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7. まとめ

今回のケースでは、管理会社の対応の遅れと不手際が、問題を複雑化させています。まずは、現状を整理し、管理会社に書面で具体的な要求を伝えましょう。交渉が難航する場合は、弁護士や害虫駆除業者などの専門家への相談を検討してください。大家さんとのコミュニケーションも重要です。問題解決までの間は、衛生管理や健康管理に注意し、ストレスを軽減するための工夫をしましょう。最終的には、管理会社の責任を明確にし、適切な対応を求めるか、管理会社の変更、または転居という選択肢も視野に入れることになります。焦らず、冷静に対応し、問題解決を目指しましょう。

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