中古マンション購入とリフォームのトラブル：専門家が教える解決策と注意点

この記事では、中古マンションのリフォームに関するトラブルに直面している購入者の方に向けて、具体的な問題解決策と、今後の注意点について解説します。不動産売買契約、リフォーム会社の選定、図面作成の遅延、追加費用の問題など、複雑な状況をどのように乗り越え、理想の住まいを実現できるのか、専門家の視点から詳しく見ていきましょう。

現在、中古物件マンションを購入し、契約金のみお支払いしている状態です。売買契約をして売主がリフォーム屋、仲介に不動産屋、そして買主の私です。間取り、建具、水回りと全てセレクトできる仕様です。

直床構造であるこの物件は、対面キッチンやトイレ移設はPSの観点からも難しいはずなのに、平気で水回りの位置変更がされた図面で売りに出されていた。その時点で怪しいと思い、水回りの配管は極力横配管を作らないでほしいと要望。それに伴い仕方なく間取りも変更
工程表がない
墨出し会では寸法入りの図面を持ってこずに現場任せ。買主が現場に赴いた為、有効寸法など提示できたが、買主が事前に仲介者である不動産屋に提出していた希望寸法記載のある図面などは情報共有されておらず、墨出し会というよりは現地調査レベル。平気で水回りが300リビング側にズレますとか、台所もあと150はダイニングを圧迫しそうですなど、墨出し会で買主に了承を得ようとする。結果、墨出し会は中断。
墨出し会後、不動産屋が図面を清書し直すと言っていたが、2日待っても音沙汰がないので、仕方なく買主が個人でCADソフトを購入し作成。後々きくと、元々リフォーム会社が設計図を作れず、不動産屋が簡単な図面を作成し、他の物件は不動産屋が書いた簡易的な図面でリフォームをしていたと判明
契約時、水回り設備は2社から選択可と言われるも買主はわからないので、リフォーム屋か不動産屋に同行を求めたが忙しいと断られる。K社ショールームに買主が出向き、リフォーム会社が用意したプランシートで説明を受ける。買主はその予算を上回らないよう配慮しながら、一部設備変更などを行い、プラン作成。浴室に関しては、浴室乾燥機が契約時にはついていると説明されたが、用意されていたプランシートにはその記載がなく、鏡や人造大理石の浴槽、パネルなどのオプションもあった。浴室乾燥機をつけ、不要な鏡などを削除し、再度見積もりをだしてもらったら20万以上オーバーすることが判明。すると「そこまでサービスをさせる気ですか！サービスの域を超えている」と仲介である不動産屋から責められ、安価なH社の一択しか選べないですと迫られる。因みにリフォーム会社が指定するもう一社であるH社にも出向いたが、当日プランシート自体の用意がなされておらず、急遽買主とショールームの担当者とで、K社との相見積もりという形式でプランシートを作成したが、H社は選ばないとその日のうちに不動産屋へ連絡
不動産屋にプランシートの中身を確認したか問いただすと、金額しか見比べてなかったと言われ、契約にあった浴室乾燥機が抜けた杜撰なプランシートであった旨を伝えると、急に言葉を詰まらせる
契約以前からライティングレール、間接照明をつけたい旨、空調に配慮した部屋にしたいとお伝えし、シックハウス法などの観点からも壁つけ換気扇の導入をお願いしていた。しかしライティングレールは現物支給、間接照明はもちろんなし、壁の換気扇はつけたことないので、もしつけたいなら現物支給で、別途10万を請求される
これらの問題が発覚した時点で、一旦スタートラインに戻りましょうと不動産屋から言われたが、現場大工さんはすでに壁を作ってると伝えるも「そんなはずないし、まずは周りの壁から作るとリフォーム屋から聞いている」と不動産屋は主張。しかし周りの壁はまだで、キッチンの壁はすでに立ち上がっている状態。リフォーム会社と不動産屋の連携が取れてないことが露呈したものの謝罪はなし
現場監督は、現場大工によると墨出しに顔を出したら後は全て大工任せで、一度も顔を出さないとのこと。また間柱も大工の想定より少なく用意され、その中で壁を上手いこと作れと指示があったとの事
買主が念のために現場に施工図面を持って行き、変更事項の連絡が来てるか現場大工に確認。何も知らされてないとのこと。
そもそも図面がない、墨出し図面、施工図面、建設図面、電気図面などなし。仕方なく買主が用意した図面を、買主に無断で正式図面として作業される。
工程表なし
概算見積もりさえ提示なし
プランシートも杜撰で、結局安価なH社の商品を使うように圧をかける
当初要望していた照明や、空調は取り入れられず、したいなら現物支給に追加10万。その返答に1ヶ月待たされる。他にも現物支給多々あり

以上のような点を踏まえて、この仲介業者や売主であるリフォーム屋は常識的に考えて普通なんでしょうか？買主は不信感しかなく、今後どのように問題を解決していけばよいかご教示いただきたく存じます。どうぞよろしくお願いいたします。まとまりのない長文失礼致します

問題の核心：不信感と情報共有の欠如

ご相談ありがとうございます。今回のケースは、中古マンションのリフォームにおいて、非常に多くの問題点が重なって発生している状況です。まず、仲介業者とリフォーム会社に対する強い不信感は当然のことと言えます。図面、工程表、見積もりといった基本的な情報が不足しているだけでなく、担当者の対応も非常にずさんです。情報共有の欠如、連携不足、そして顧客への配慮の欠如が、事態を悪化させています。

ステップ1：現状の正確な把握と証拠の確保

まずは、現状を正確に把握し、証拠を確保することが重要です。

記録の整理:

これまでのやり取りを時系列で整理し、メール、チャット、手書きのメモなど、すべての記録を保管してください。日付、担当者名、具体的な内容を詳細に記録することで、後々の交渉や法的手段に役立ちます。
現場の記録:

現場の状況を写真や動画で記録しておきましょう。特に、図面と異なる施工が行われている箇所、問題のある箇所は詳細に記録します。これは、問題点を客観的に示すための重要な証拠となります。
専門家への相談:

建築士や弁護士など、専門家への相談を検討しましょう。専門家の意見を聞くことで、問題の本質を正確に理解し、適切な対応策を立てることができます。また、法的手段を検討する場合、専門家のサポートは不可欠です。

ステップ2：関係者との交渉と問題解決のアプローチ

次に、関係者との交渉を行い、問題解決に向けて具体的なアクションを起こしましょう。

仲介業者への交渉:

まずは、仲介業者に対して、現状の問題点を具体的に指摘し、改善を求めましょう。書面で問題点を伝え、回答期限を設けることで、対応を促すことができます。仲介業者は、売主と買主の間に立ち、問題解決に協力する義務があります。
リフォーム会社との交渉:

リフォーム会社に対しても、図面、工程表、見積もりの提示を求め、契約内容との相違点について説明を求めましょう。もし、契約内容と異なる点があれば、修正を要求し、書面で合意を取りましょう。
弁護士への相談:

交渉がうまくいかない場合や、相手の対応に不誠実さを感じる場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討しましょう。弁護士は、契約内容の確認、証拠の収集、相手方への法的通知など、様々なサポートを提供してくれます。
契約の見直し:

契約内容に問題がある場合は、契約の見直しを検討しましょう。契約解除も選択肢の一つですが、その場合は、違約金の発生や、これまでの費用の回収について、弁護士と相談しながら進める必要があります。

ステップ3：具体的な問題点別の解決策

今回のケースで発生している具体的な問題点について、それぞれ解決策を提示します。

図面と施工の不一致:

解決策:
1. 専門家（建築士）に図面と現地の状況を確認してもらい、問題点を明確にする。
2. リフォーム会社に対して、図面と異なる施工箇所を修正するよう要求する。
3. 修正が難しい場合は、代替案を提示してもらい、書面で合意する。
工程表の不在:

解決策:
1. リフォーム会社に、詳細な工程表の作成を要求する。
2. 工程表には、各工程の開始日、完了日、担当者名を明記する。
3. 工程の遅延が発生した場合、その理由と対応策を報告させる。
見積もりの不透明さ:

解決策:
1. リフォーム会社に、詳細な見積もりを提示してもらう。
2. 見積もりには、各項目の数量、単価、合計金額を明記する。
3. 追加費用が発生する場合は、事前に説明を受け、書面で合意する。
設備の選択肢の制限:

解決策:
1. 契約内容に記載されている設備を選択できる権利を主張する。
2. リフォーム会社に対して、複数のメーカーの設備を比較検討させて、選択肢を広げるよう要求する。
3. もし、選択肢が限定される場合は、その理由を明確に説明させ、代替案を提示してもらう。
追加費用の問題:

解決策:
1. 追加費用が発生する前に、必ず詳細な説明を受け、書面で合意する。
2. 追加費用の内訳を明確にし、不必要な費用が含まれていないか確認する。
3. 追加費用が妥当でない場合は、交渉し、減額を求める。

ステップ4：今後の注意点と予防策

今回の経験を活かし、今後のリフォームで同様の問題を避けるために、以下の点に注意しましょう。

信頼できる業者選び:

リフォーム会社を選ぶ際には、実績、評判、資格などを確認し、複数の業者から見積もりを取り、比較検討しましょう。契約前に、担当者とのコミュニケーションを密にし、信頼できるかどうかを見極めることが重要です。
契約内容の確認:

契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問しましょう。特に、工事内容、費用、工期、保証期間など、重要な項目は詳細に確認し、書面で合意することが重要です。
図面の詳細確認:

図面は、工事の設計図であり、非常に重要なものです。図面の内容を理解し、不明な点は必ず質問しましょう。必要に応じて、専門家（建築士）に図面のチェックを依頼することも有効です。
工程管理の徹底:

工事が計画通りに進んでいるか、定期的に現場を確認し、工程表と照らし合わせましょう。問題が発生した場合は、速やかに業者に連絡し、対応を求めることが重要です。
コミュニケーションの徹底:

業者とのコミュニケーションを密にし、疑問点や要望は遠慮なく伝えましょう。メールやチャットなど、記録に残る形でコミュニケーションを取ることで、後々のトラブルを回避することができます。

今回のケースでは、多くの問題が同時に発生しており、解決には時間と労力がかかる可能性があります。しかし、諦めずに、冷静に、一つ一つ問題を解決していくことで、理想の住まいを実現できるはずです。

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専門家のアドバイス：弁護士と建築士の活用

今回のケースでは、弁護士と建築士の専門的なサポートが非常に重要になります。弁護士は、契約内容の確認、法的手段の検討、相手方との交渉など、法的な側面から問題解決をサポートします。建築士は、図面のチェック、施工状況の確認、問題点の指摘など、技術的な側面から問題解決をサポートします。専門家の力を借りることで、よりスムーズに、そして有利に問題解決を進めることができます。

弁護士の役割:
- 契約内容の精査: 契約書に問題がないか、不利な条項がないかを確認します。
- 法的アドバイス: 今後の対応について、法的観点からのアドバイスを提供します。
- 交渉の代行: 相手方との交渉を代行し、円滑な解決を目指します。
- 訴訟の準備: 訴訟が必要な場合、訴状の作成や証拠の収集をサポートします。
建築士の役割:
- 図面のチェック: 図面が実際の施工と合致しているかを確認します。
- 施工状況の確認: 現場の状況をチェックし、問題点を発見します。
- 技術的なアドバイス: 専門的な知識に基づき、問題解決のためのアドバイスを提供します。
- 第三者としての意見: 客観的な立場から、問題点を指摘し、解決策を提案します。

まとめ：諦めずに、問題解決へ

今回のケースは、非常に複雑で、多くの問題が重なっているため、解決には時間がかかるかもしれません。しかし、諦めずに、一つ一つ問題を解決していくことで、必ず理想の住まいを実現できます。まずは、現状を正確に把握し、証拠を確保することから始めましょう。そして、関係者との交渉、専門家への相談を通じて、問題解決に向けて積極的に行動してください。今回の経験を活かし、今後のリフォームで同様の問題を避けるための予防策を講じることも重要です。

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