「障害者雇用で激怒!?」上司との関係改善とキャリアを守るための具体的な対処法

この記事では、障害者雇用で働くあなたが直面する可能性のある、上司とのコミュニケーションの課題に焦点を当てます。特に、業務上のミスや指導に対して激怒してしまう、あるいは感情的に言い返してしまうという状況について、具体的な解決策を提示します。障害者手帳をお持ちの方々が、職場でより円滑に、そして自信を持ってキャリアを築けるよう、実践的なアドバイスを提供します。

障害者雇用(障害手帳を所持している)又は障害者で有る従業員(障害手帳を所持している)を雇っている企業について、例えば障害者で有る従業員が業務等で何かをやらかしてしまったりや、ミスや失敗等をした時にそれらに対して上司等に注意や指導、指摘、叱責、説教、アドバイス等されたり怒られた事に対してその障害者で有る従業員が、「私は立派な障害者だぞ!、私は障害手帳を持っているんだぞ!、もっと障害者に対する意識や理解、気持ちや苦労、努力や大変さ等を理解しろや!、この会社そしてこの会社の従業員達(お前達)は余りにも障害者に対する(更には一般の従業員にも対する)気持ちや苦労、努力や大変さ更には意識や理解等が余りにも無さ過ぎる!(余りにも意識が低過ぎる!)、もっと障害者の立場になってから(気持ちになってから)色々と言動とか発言等を考えて言えや!」等とハッキリと発言して激怒したり(ぶちギレる、怒鳴る等)言い返すのは立派な言い訳、口答え、屁理屈、逆ギレ等と捉えられてしまうのでしょうか?

いくら障害者だからと言ってもそう言った言い訳、口答え、屁理屈、逆ギレ等が余りにもかなり多い場合、例え障害者で有っても会社を解雇(クビ)とされてしまうのでしょうか?

障害者が契約社員ならば、次年度の契約更新はされずにそのままサヨナラと言う事も有り得てしまうのでしょうか?

回答宜しくお願い致します!

ちなみに、私は高卒社会人19年目の現在37歳です。2年前の4月に障害手帳(療育手帳、B判定です)を取得致しました。

1. 状況の理解：なぜ感情的になってしまうのか？

障害者雇用で働く中で、上司からの注意や指導に対して感情的になってしまう背景には、様々な要因が考えられます。まずは、その根本的な原因を理解することが重要です。

自己肯定感の低下: 障害を持つことに対する周囲の無理解や偏見、過去の経験から、自己肯定感が低下している場合があります。注意や指導を、人格否定や能力への不信感と捉えてしまい、防衛本能から感情的な反応をしてしまうことがあります。
コミュニケーションの誤解: 上司や同僚とのコミュニケーションにおいて、言葉のニュアンスや意図がうまく伝わらず、誤解が生じやすい場合があります。特に、非言語的な情報（表情や声のトーン）の読み取りが苦手な場合、相手の真意を正確に理解することが難しく、感情的な反応につながることがあります。
過剰なストレス: 障害を持つことによる生活上の困難や、職場で抱えるストレスが蓄積し、些細なことで感情が爆発してしまうことがあります。業務上のプレッシャー、人間関係の悩み、周囲からの期待など、様々な要因が複合的に影響している可能性があります。
合理的配慮の不足: 企業側が障害に対する理解や配慮を十分に提供できていない場合、障害特性に合わせた働き方ができず、負担が増大し、不満が募ることがあります。例えば、業務内容や作業環境が本人の特性に合っていない場合、ミスが増え、注意を受ける回数も増える可能性があります。

これらの要因が複合的に絡み合い、上司からの注意や指導に対して感情的な反応を引き起こす可能性があります。自分の置かれている状況を客観的に分析し、何が原因で感情的になってしまうのかを理解することが、問題解決の第一歩となります。

2. 具体的な対処法：感情的な反応をコントロールする

感情的な反応をコントロールし、より建設的なコミュニケーションを築くためには、以下の具体的な対処法を実践することが重要です。

2-1. 感情を認識し、受け入れる

まずは、自分の感情を認識し、受け入れることから始めましょう。怒りや不安などの感情が湧き上がってきたら、それを否定したり抑圧したりするのではなく、「今、自分は怒っている」「不安を感じている」と、自分の感情を言葉で表現し、客観的に認識します。感情を認識することで、感情に振り回されることなく、冷静さを保つことができます。

感情日記をつける: 1日の終わりに、その日に感じた感情を記録する習慣をつけましょう。どんな状況で、どのような感情が湧き上がったのかを具体的に記録することで、自分の感情のパターンを把握し、感情のトリガーを特定することができます。
深呼吸をする: 感情的になったと感じたら、深呼吸をして心拍数を落ち着かせましょう。4秒かけて鼻から息を吸い込み、6秒かけて口からゆっくりと息を吐き出すことを繰り返します。

2-2. コミュニケーションスキルを磨く

円滑なコミュニケーションは、人間関係を良好に保つ上で不可欠です。上司や同僚とのコミュニケーションスキルを磨き、誤解を防ぎ、建設的な対話ができるように努めましょう。

アサーティブなコミュニケーション: 自分の意見や感情を、相手を尊重しながら、率直に伝えるコミュニケーション方法を学びましょう。相手を攻撃したり、過度に遠慮したりすることなく、自分の気持ちを適切に表現することで、相互理解を深めることができます。
傾聴スキルを磨く: 相手の話を注意深く聞き、相手の言葉の裏にある感情や意図を理解しようと努めましょう。相槌を打ったり、質問をしたりすることで、相手に「話を聞いている」というメッセージを伝え、信頼関係を築くことができます。
言葉遣いを意識する: 相手に不快感を与えないような言葉遣いを心がけましょう。命令口調や高圧的な表現を避け、丁寧な言葉遣いをすることで、相手との関係を円滑に保つことができます。

2-3. 職場環境を改善する

働きやすい職場環境を整えることも、感情的な反応を抑制するために重要です。企業側に、障害に対する理解と配慮を求め、必要なサポートを受けられるように働きかけましょう。

合理的配慮を求める: 自分の障害特性に合わせた業務内容や作業環境、サポート体制について、上司や人事担当者に相談し、合理的配慮を求めましょう。具体的な要望を伝え、実現可能な範囲で調整してもらうように交渉します。
相談窓口を活用する: 職場の相談窓口や、外部の専門機関（ハローワーク、障害者就業・生活支援センターなど）に相談し、アドバイスやサポートを受けましょう。第三者の視点から、問題解決のためのヒントや具体的な解決策を得ることができます。
周囲に理解を求める: 同僚や上司に、自分の障害や困っていることについて理解を求めましょう。オープンに話すことで、周囲の理解を得やすくなり、サポートを受けやすくなります。

2-4. 専門家のサポートを受ける

必要に応じて、専門家のサポートを受けることも検討しましょう。カウンセリングや、専門家によるアドバイスを受けることで、感情的な問題を根本的に解決し、より良い職場生活を送ることができます。

カウンセリング: 臨床心理士や精神科医などの専門家によるカウンセリングを受けることで、自分の感情や行動のパターンを深く理解し、問題解決のための具体的な方法を学ぶことができます。
キャリアコンサルタント: キャリアコンサルタントに相談し、キャリアに関する悩みや、職場での人間関係の問題についてアドバイスを受けることも有効です。
障害者就業・生活支援センター: 障害者就業・生活支援センターでは、就職に関する相談や、職場定着のための支援を受けることができます。

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3. 法律と権利：解雇や契約更新について

障害者雇用における解雇や契約更新については、法律で様々な規定が設けられています。自分の権利を理解し、不当な扱いから身を守るために、これらの情報を知っておくことが重要です。

3-1. 解雇について

障害者であるからという理由だけで解雇されることは、原則として違法です。障害者差別解消法では、障害を理由とした不当な差別を禁止しています。ただし、以下の場合は解雇が認められる可能性があります。

業務遂行能力の著しい欠如: 業務を遂行する能力が著しく欠如し、改善の見込みがない場合。
就業規則違反: 故意または重大な過失による就業規則違反があった場合。
経営上の理由: 会社の経営状況が悪化し、人員削減が必要になった場合（整理解雇）。

解雇される場合、会社は解雇予告（30日以上前）または解雇予告手当の支払いを行う必要があります。解雇理由に納得できない場合は、弁護士や労働組合に相談し、不当解雇であるかどうかを判断してもらうことができます。

3-2. 契約更新について

契約社員の場合、契約期間満了時に契約が更新されるかどうかは、会社の判断によります。ただし、障害者であることを理由に、不当に契約更新を拒否することは、法律で禁止されています。契約更新を拒否された場合、以下の点に注意が必要です。

契約内容の確認: 契約書に、契約更新に関する条項が記載されているかを確認します。
更新拒否の理由: 会社から、契約更新を拒否する理由の説明を求め、その理由が合理的であるかどうかを判断します。
相談窓口の活用: 労働基準監督署や、弁護士、労働組合などに相談し、アドバイスを受けます。

契約更新を拒否された場合でも、諦めずに、自分の権利を守るための行動を起こすことが重要です。

4. 事例紹介：成功事例から学ぶ

実際に、障害者雇用で働く人が、上司との関係を改善し、キャリアを築いていった事例を紹介します。これらの事例から、問題解決のヒントや、具体的な行動のヒントを得ることができます。

4-1. 事例1：Aさんの場合（聴覚障害）

Aさんは、聴覚障害を持つ20代の女性です。入社当初は、上司とのコミュニケーションがうまくいかず、業務上の指示が伝わりにくかったり、誤解が生じたりすることがありました。Aさんは、以下の対策を講じることで、上司との関係を改善し、仕事で成果を上げられるようになりました。

コミュニケーションツールの活用: 上司とのコミュニケーションに、メールやチャット、手話通訳などを積極的に活用しました。
積極的な情報共有: 業務上の指示や、不明な点について、積極的に上司に確認し、情報共有を密にしました。
合理的配慮の要求: 職場環境の改善を求め、上司や人事担当者と相談し、必要なサポート（例えば、会議での字幕表示や、電話対応の補助など）を受けられるようにしました。
自己開示: 自分の障害について、上司や同僚にオープンに話し、理解を求めました。

これらの取り組みの結果、Aさんは上司との信頼関係を築き、スムーズに業務を進められるようになりました。また、周囲の理解を得ることで、仕事に対するモチベーションも向上し、キャリアアップにもつながりました。

4-2. 事例2：Bさんの場合（精神障害）

Bさんは、精神障害を持つ30代の男性です。業務上のミスや、上司からの指導に対して、感情的になってしまうことがありました。Bさんは、以下の対策を講じることで、感情的な反応をコントロールし、より建設的なコミュニケーションを築けるようになりました。

感情コントロールの練習: 感情が不安定になったときに、深呼吸をしたり、気分転換をしたりするなどの、感情コントロールのテクニックを習得しました。
アサーティブなコミュニケーションの習得: 自分の意見や感情を、相手を尊重しながら、率直に伝えるコミュニケーション方法を学びました。
カウンセリングの活用: 専門家によるカウンセリングを受け、自分の感情のパターンを深く理解し、問題解決のための具体的な方法を学びました。
職場環境の改善: 上司や人事担当者に相談し、自分の障害特性に合わせた働き方を実現するための、合理的配慮を求めました。

これらの取り組みの結果、Bさんは感情的な反応をコントロールできるようになり、上司との関係も改善しました。また、仕事に対する自信を取り戻し、キャリア目標に向かって着実に歩みを進めています。

5. まとめ：より良い職場環境とキャリアを築くために

障害者雇用で働く中で、上司との関係に悩むことは、決して珍しいことではありません。しかし、適切な対処法を実践することで、状況を改善し、より良い職場環境とキャリアを築くことができます。

今回の記事で紹介した、感情のコントロール、コミュニケーションスキルの向上、職場環境の改善、専門家のサポートの活用、法律と権利の理解、成功事例からの学びなどを参考に、自分に合った方法で問題解決に取り組みましょう。そして、決して一人で抱え込まず、周囲のサポートを積極的に活用してください。

あなたの努力と、周囲の理解とサポートがあれば、必ず、より良い職場生活を送ることができるはずです。諦めずに、自分のキャリアを切り開いていきましょう。

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