「光回線詐欺」！？賃貸契約の落とし穴と、泣き寝入りしないための対処法【弁護士監修】

この記事では、賃貸契約における「光回線が使えない」「鍵の暗証番号が使えない」といったトラブルに焦点を当て、あなたが直面している問題を解決するための具体的な方法を、専門家の視点も交えて解説します。引っ越し費用や保育園の申請など、多くの負担を抱えながらも、どうすれば事態を打開できるのか、一緒に考えていきましょう。

募集概要には「インターネット接続可・光インターネット」と記載があり、zoomで現地を確認して入居しました。入居日に合わせて光インターネット回線業者にきてもらい、試みたところ出来ない事が判明しました。電話回線から光回線を通す方法で試みたのですが、途中で詰まっていて最後まで通す事できませんでした。以前に入居されていた方も光回線を通していなかったのではないかと業者から説明がありました。

また、鍵の部分も見学の時は、鍵とは別に暗証番号の入力で玄関の扉の開閉ができますと説明がありましたが、鍵の受け渡し当日に暗証番号を問い合わせたところ、「もう古くてマンションでも使あるところは少なく、みなさん鍵を使用してます。」との説明がありました。

まず、募集概要と事実が異なり、在宅勤務のためライフラインに関わる問題である事。そして、見学時の説明と異なり暗証番号を用いた鍵が使えない事。

引っ越しにはお金も費用もかかってます。子供の保育園も合わせて申請しているため、引っ越すにもなかなかすぐには引っ越せず、2人とも在宅のため非常に困る事態になってます。以前、コンセントへさすWiFIで都内でも電波が悪かったので、使用は考えられません。可能性としてはBSを契約して、さらにネットの契約も追加になり、工事費用も月額費用もかかります。

この場合どうしたらいいでしょうか。明らかに、民法にも違反していると思います。

1. 契約内容と現状の相違点を確認する

まず、あなたが直面している問題は、賃貸契約における重要な要素が契約内容と異なっているという点にあります。具体的には、以下の2点です。

光インターネット回線の未対応： 募集概要では「光インターネット」が利用可能と記載されていたにもかかわらず、実際には回線工事が完了せず、インターネット環境が利用できない状況です。在宅勤務をしているあなたにとって、インターネット環境は業務遂行に不可欠なライフラインであり、この問題は非常に深刻です。
鍵の暗証番号機能の不備： 見学時には暗証番号による解錠が可能と説明されていたにもかかわらず、実際にはその機能が利用できないという状況です。これは、セキュリティ面での懸念だけでなく、日々の生活における利便性にも影響を与えます。

これらの相違点は、契約不履行にあたる可能性があります。契約書の内容を改めて確認し、募集概要や見学時の説明と異なる点、そしてそれがあなたの生活や仕事にどのような影響を与えているのかを具体的に整理しましょう。

2. 証拠を確保する

問題解決のためには、証拠の確保が非常に重要です。以下の証拠をできる限り収集し、記録しておきましょう。

契約書： 契約書の内容を隅々まで確認し、光回線や鍵に関する記述がないか、または曖昧な表現がないかを確認します。
募集概要： 賃貸物件の募集概要を印刷または保存しておきましょう。インターネット上の情報であれば、スクリーンショットを撮っておくことも有効です。
見学時の記録： 見学時の説明内容をメモしていたり、写真や動画を撮影していたりする場合は、それらも証拠として保管しておきましょう。
回線業者とのやり取り： 回線業者とのやり取り（メール、電話の録音など）を記録しておきましょう。回線工事ができなかった理由や、以前の入居者の状況に関する説明も重要な証拠となります。
大家や管理会社とのやり取り： 大家や管理会社とのやり取り（メール、手紙、会話の録音など）を記録しておきましょう。問題解決に向けた対応や、今後の対応に関する合意内容も証拠となります。

これらの証拠は、今後の交渉や法的手段を検討する際に非常に役立ちます。証拠を整理し、時系列でまとめておくことで、事態を客観的に把握し、スムーズな対応が可能になります。

3. 大家または管理会社への連絡と交渉

証拠を収集したら、まずは大家または管理会社に連絡し、現状の問題点を伝え、解決を求めましょう。この際、以下の点に注意して交渉を進めることが重要です。

書面での連絡： 口頭でのやり取りだけでなく、メールや内容証明郵便など、記録に残る形で連絡を取りましょう。これにより、言った言わないのトラブルを避けることができます。
問題点の明確化： 契約内容との相違点、それによって生じている具体的な問題点（在宅勤務への影響、追加費用など）を明確に伝えましょう。
解決策の提示： あなたが求める解決策を具体的に提示しましょう。例えば、「光回線の早期開通」「家賃の一部減額」「契約解除と引っ越し費用の補償」など、具体的な提案をすることで、交渉がスムーズに進む可能性があります。
期限の設定： 問題解決に向けた具体的な期限を設定し、その期限までに対応が得られない場合は、法的手段を検討する意思があることを伝えましょう。
誠実な態度： 冷静かつ誠実な態度で交渉に臨みましょう。感情的になると、相手とのコミュニケーションがうまくいかなくなる可能性があります。

交渉の過程で、相手が誠意ある対応を示さない場合は、弁護士への相談も検討しましょう。弁護士は、法的観点からあなたの権利を守り、適切な解決策を提案してくれます。

4. 弁護士への相談

大家や管理会社との交渉がうまくいかない場合や、相手が非協力的な場合は、弁護士に相談することを強くお勧めします。弁護士は、あなたの状況を法的に分析し、適切なアドバイスをしてくれます。具体的には、以下のようなサポートが期待できます。

法的アドバイス： 契約内容や関連法規に基づき、あなたの権利や法的責任についてアドバイスをしてくれます。
交渉代行： 大家や管理会社との交渉を代行し、あなたの権利を守るために最大限の努力をしてくれます。
法的措置： 交渉が決裂した場合、内容証明郵便の送付、法的訴訟の提起など、法的手段を検討し、実行してくれます。
損害賠償請求： インターネット回線が利用できないことによる損害（仕事の遅延、追加費用など）や、精神的苦痛に対する損害賠償請求をサポートしてくれます。

弁護士に相談する際には、これまでの経緯や証拠を整理し、詳細に説明することが重要です。弁護士は、あなたの状況を正確に把握し、最適な解決策を提案してくれます。

5. 契約解除と引っ越し

契約内容と現状が著しく異なり、問題が解決しない場合は、契約解除と引っ越しを検討することも選択肢の一つです。この場合、以下の点に注意が必要です。

契約解除の条件： 契約書に、契約解除に関する条項が記載されているか確認しましょう。契約解除の条件や、違約金の有無などを確認しておく必要があります。
引っ越し費用の負担： 契約解除に伴う引っ越し費用や、新たな住居を探す費用について、大家または管理会社に負担を求めることができます。交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討しましょう。
保育園への対応： 子供の保育園の申請状況を考慮し、引っ越し先の選定や、保育園への連絡など、必要な手続きを進めましょう。
精神的な負担： 引っ越しは、肉体的にも精神的にも大きな負担を伴います。周囲のサポートを得ながら、無理のない範囲で進めていきましょう。

契約解除と引っ越しは、最終的な手段ですが、あなたの生活を守るためには必要な選択肢となる場合があります。状況に応じて、最適な判断をしましょう。

6. 損害賠償請求

契約不履行によって、あなたに損害が生じた場合、大家または管理会社に対して損害賠償請求を行うことができます。損害賠償請求の対象となる主なものは以下の通りです。

引っ越し費用： 新たな住居を探すための費用、引っ越し業者への費用など。
インターネット回線に関する費用： 光回線が利用できないことによって発生した、代替回線（BS契約、モバイルWi-Fiなど）の契約費用、工事費用、月額料金など。
在宅勤務への影響： インターネット回線が利用できないことによる、仕事の遅延、機会損失、精神的苦痛など。
慰謝料： 契約不履行によって生じた精神的苦痛に対する慰謝料。

損害賠償請求を行うためには、損害の発生を証明する証拠（領収書、契約書、メールのやり取りなど）を収集し、弁護士に相談することが重要です。弁護士は、あなたの損害を正確に算出し、適切な賠償額を請求してくれます。

7. 今後の対策と予防策

今回のトラブルを教訓に、今後の賃貸契約において、同様のトラブルを避けるための対策を講じましょう。具体的には、以下の点に注意することが重要です。

内見時の確認： 内見時には、設備の動作確認を徹底しましょう。特に、インターネット回線、鍵、水回りなど、生活に不可欠な設備については、必ず確認を行いましょう。
契約前の質問： 契約前に、疑問点や不明な点があれば、必ず大家または管理会社に質問し、回答を文書で残しておきましょう。口頭での説明だけでなく、書面での回答を求めることが重要です。
契約書の確認： 契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点があれば、必ず質問し、納得した上で契約しましょう。特に、設備に関する条項は、詳細に確認しましょう。
契約時の写真撮影： 契約時に、部屋の状態を写真や動画で記録しておきましょう。後日、問題が発生した場合、証拠として役立ちます。
専門家への相談： 不安な点や疑問点があれば、弁護士や不動産鑑定士などの専門家に相談し、アドバイスを受けることも有効です。

これらの対策を講じることで、今後の賃貸契約におけるトラブルを未然に防ぎ、安心して生活を送ることができるでしょう。

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8. まとめ

賃貸契約におけるトラブルは、あなたの生活に大きな影響を与える可能性があります。今回のケースでは、光回線が利用できない、鍵の暗証番号が使えないという問題に直面し、在宅勤務や保育園の申請など、多くの負担を抱えている状況です。

まずは、契約内容と現状の相違点を確認し、証拠を収集することが重要です。その上で、大家または管理会社に連絡し、問題解決を求めましょう。交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討することも選択肢の一つです。契約解除と引っ越し、損害賠償請求も視野に入れ、あなたの権利を守るための行動を起こしましょう。

今回のトラブルを教訓に、今後の賃貸契約では、内見時の確認、契約前の質問、契約書の確認などを徹底し、同様のトラブルを未然に防ぎましょう。あなたの生活を守るために、積極的に行動し、問題解決に向けて進んでいきましょう。

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