A型事業所での人間関係の悩み：見つめてくる利用者の真意と、より良いコミュニケーションを築く方法

この記事では、A型事業所での人間関係に関するお悩みに焦点を当て、特に「見つめてくる利用者」とのコミュニケーションについて、具体的な解決策を提示します。障害者雇用、就労移行支援、そして日々の業務における人間関係の構築は、働く上で非常に重要な要素です。この記事を通じて、より良い職場環境を築き、あなたのキャリアアップに繋がるヒントを見つけていきましょう。

A型事業所を利用して2ヶ月になります。34歳男性です。2019年春先に療育手帳B1を取得しました。障害手帳取得以前は主に工場勤務でした。フルタイムで社員でした。色々人間関係だとかで悩んだりパワハラもあり、物覚えも悪いからと障害手帳取得を前の会社の社長さんや、たまたまSNSにいた人に勧められたりしたのもきっかけでした。2015年から仕事で物覚えがあまりにも悪く、障害手帳取得はしたかったのですが親に反対されて当時は諦めましたが。

利用者さんで毎回会えば顔を座りながらでも立ちながらでも必ず見つめてくる人がいますが、普通に「おはようございます」と挨拶しても必ず無反応です。顔を見てるだけ。4、5連発くらい「おはようございます」と続け様に言うと、めちゃくちゃ小声で「お、おはよ、、」と言います。言った後も僕の顔を見つめてるだけ。また翌日だとか会えば黙って顔を見つめてきます。施設外に車で送迎車で行く際に時間があり暇なのでしょうが。作業中とかも「リサイクル工場だとか」見てきますが、作業中だとすぐに目を逸らしてきます。そのくせお菓子をくれたり、何回か話しかけてくれたり、「お疲れ」とかは向こうからたまに言ってきたりはあります。疲れますね。他の人に挨拶されたら必ず「おはようございます！」と返していますから、まだ僕に対して敵対心や警戒心もある、または嫌いなのかなとも思いますが、、、施設内で作業してる作業風景を見つめていたりもあります。

後は何回挨拶しても返してはくれない人でも物を拾ってあげたりしたら「ありがとう」とは言ってくれました。

はじめは「今日もよろしくお願いします」とか言ってきた人も、今では黙って僕の顔を見つめてくるだけ。こちらから会釈して「どうも。おはようございます」と言うと無反応だったり、たまに軽く頭だけ下げてくれたり、冷たい反応になったりしました。

利用者さんで、向こうからもたまに挨拶くれたり、こちらから挨拶したら返してくれる人は1人だけです。

職員さんや所長さんもたまに挨拶返してくれない時もありますが、大概は挨拶を返してはくれます。

色々な利用者さんがいますが、「なぜ自分だけに挨拶をまともに返さない？」とか「なんでいつもじろじろ見てくるの？」とか言ってしまいそうです、、、。毎日そうなので。そのくせ作業中とかはすぐに目を逸らしてきたりです。25歳だと語る利用者さんは、はじめは僕に10代とか？と聞いてきました。初対面からタメ口、とても馴れ馴れしい感じでした。今でも僕にだけは彼はタメ口だし、「お前」呼ばわりしてきたりしますね。

「お前、髪切ったん？」とか「お前幼く見えるな？お前、本当に34歳！？」とも言われました。先に利用しているという年下の人の威厳を強く感じます。

先に事業所を利用してるという利用者さんのプライドや威厳だったりしますかね？

僕の後に加入した利用者さんには皆んな挨拶返していますし、25歳の人も敬語だったりします。彼は31歳と聞きました。彼は僕にも威張ったりはしません、今のところは。女性利用者は僕には挨拶を必ず返さないとか、心を開きませんが、その新しく加入した人には女性利用者はよく会話をしています。

その25歳は僕にだけタメ口、「お前」呼ばわりですね。

職員さんらや、所長さんには色々話したり相談はしています。

主には施設外の工場作業です。施設内作業は事業所内での軽作業になります。箱詰めとか色々ですね。

よく考えたら満員電車でも学生服着た人に近距離で顔を見つめてきたり、街ゆく人や店でも昔から僕は人から見つめられたりはありますね。見返したりしたら逆ギレばかりされてきました。「あっ！？」と言われたり、、、

挨拶は続けまくり、謙虚や初心の気持ちを忘れずにぺこぺこしていくべしでしょうね？？

もっとハキハキと明るく挨拶しまくりたい思いです。

1. なぜ特定の人があなたを見つめるのか？考えられる原因と心理

A型事業所での人間関係は、働く上で非常に重要な要素です。特に、特定の利用者の方に見つめられるという状況は、不安や困惑を感じる原因となりがちです。ここでは、その行動の背後にある可能性をいくつか探り、理解を深めていきましょう。

1.1. 視線が示すもの：不安、興味、または単なる習慣？

人が他人を見つめる理由は様々です。相手の表情や仕草から情報を得ようとする、警戒心や不安を感じている、単純に興味がある、または特定の習慣であるなど、様々な要因が考えられます。今回のケースでは、見つめる相手が挨拶に無反応であること、作業中に目を逸らすことなどから、単なる興味や習慣だけではない可能性も考えられます。

不安や警戒心: 新しい環境や人間関係に対する不安から、相手の様子を伺うために見つめることがあります。特に、過去に人間関係で苦労した経験がある場合、警戒心は強くなる傾向があります。
コミュニケーションの試み: 言葉以外の方法でコミュニケーションを取ろうとしている可能性も考えられます。挨拶に言葉で返せない代わりに、視線で何かを伝えようとしているのかもしれません。
認知的な特性: 発達障害や精神的な問題を抱えている場合、対人関係やコミュニケーションに特有のパターンが見られることがあります。見つめる行為も、その一つである可能性があります。

1.2. 過去の経験：トラウマや対人関係への影響

過去の経験は、現在の行動に大きな影響を与えます。例えば、過去に人間関係で傷ついた経験がある場合、他人を警戒し、距離を置こうとする可能性があります。また、過去のトラウマが原因で、特定の行動や状況に対して過敏に反応してしまうこともあります。

相談者様が過去に工場勤務で人間関係やパワハラに悩んでいたという経験は、現在の人間関係にも影響を与えている可能性があります。見つめる相手も、過去の経験から対人関係に苦手意識を持っているかもしれません。このような場合、相手の行動を個人的なものと捉えるのではなく、背景にある事情を理解することが重要です。

2. コミュニケーション戦略：挨拶、距離感、そして理解を深める

A型事業所での人間関係を円滑にするためには、適切なコミュニケーション戦略が不可欠です。見つめてくる利用者との関係を改善するために、具体的なアプローチを検討しましょう。

2.1. 挨拶の継続とバリエーション：言葉以外の表現も活用

挨拶は、コミュニケーションの第一歩です。しかし、相手が挨拶に無反応な場合、同じ方法を繰り返すだけでは効果がないこともあります。そこで、挨拶のバリエーションを試してみましょう。

声のトーンや表情を変える: 明るい笑顔で挨拶したり、少しトーンを落として優しく話しかけたりするなど、声のトーンや表情を変えることで、相手に与える印象を変えることができます。
ジェスチャーを取り入れる: 会釈をする、軽く手を振るなど、言葉以外のジェスチャーも効果的です。相手に親しみやすさを感じてもらいやすくなります。
挨拶以外の言葉を試す: 「今日もいい天気ですね」など、天候や季節に関する話題から始めて、会話のきっかけを作るのも良いでしょう。

2.2. 距離感の調整：パーソナルスペースを尊重する

相手との距離感は、人間関係において非常に重要です。パーソナルスペースを尊重し、相手が安心できる距離を保つことが大切です。

物理的な距離: 相手との距離を意識し、近づきすぎないように注意しましょう。相手が不快に感じない距離を保つことが重要です。
視線の使い方: 相手をじっと見つめるのではなく、適度に視線を外すなど、相手に圧迫感を与えないようにしましょう。
話題の選び方: 相手が興味を持ちそうな話題を選び、一方的な話にならないように注意しましょう。相手の話に耳を傾け、共感を示すことも大切です。

2.3. 理解を深める：観察と対話、そして専門家への相談

相手を理解するためには、観察と対話が不可欠です。相手の行動や言動を注意深く観察し、どのような状況でどのような反応を示すのかを把握しましょう。そして、機会があれば、相手と積極的に対話することで、相手の考えや気持ちを知ることができます。

職員や所長に相談することも重要です。彼らは、利用者の方々の状況をよく理解しており、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。また、必要に応じて、専門家（精神科医、心理カウンセラーなど）に相談することも検討しましょう。専門家の視点から、相手の行動の背景にある原因を分析し、より効果的なコミュニケーション方法を見つけることができます。

3. 自己防衛とメンタルヘルス：ストレスを軽減し、自己肯定感を高める

A型事業所での生活は、時にストレスを感じることもあります。特に、人間関係の問題は、精神的な負担を増大させる可能性があります。ここでは、ストレスを軽減し、自己肯定感を高めるための具体的な方法を紹介します。

3.1. ストレスマネジメント：感情のコントロールとリフレッシュ方法

ストレスを適切に管理することは、心身の健康を維持するために不可欠です。感情のコントロール方法を学び、自分に合ったリフレッシュ方法を見つけましょう。

感情の認識と表現: 自分の感情を認識し、適切に表現することが重要です。感情を抑え込まず、言葉で表現したり、日記に書き出したりすることで、心の負担を軽減することができます。
リフレッシュ方法の確立: 自分に合ったリフレッシュ方法を見つけましょう。例えば、軽い運動をする、音楽を聴く、自然の中で過ごす、趣味に没頭するなど、様々な方法があります。
休息の確保: 十分な睡眠を取り、心身を休ませることも重要です。質の高い睡眠は、ストレスを軽減し、心身の健康を維持するために不可欠です。

3.2. 自己肯定感の向上：自分の強みと価値を認識する

自己肯定感は、困難な状況を乗り越えるための力となります。自分の強みや価値を認識し、自己肯定感を高めましょう。

自分の強みを認識する: 自分の得意なこと、好きなこと、頑張れることを認識しましょう。自分の強みを活かすことで、自信を高めることができます。
小さな成功体験を積み重ねる: 小さな目標を設定し、それを達成することで、成功体験を積み重ねましょう。成功体験は、自己肯定感を高める効果があります。
ポジティブな自己対話: 自分自身に対して、ポジティブな言葉をかけましょう。「私はできる」「私は価値がある」など、肯定的な言葉を繰り返し唱えることで、自己肯定感を高めることができます。

3.3. 専門家への相談：心の健康を守るために

ストレスが深刻な場合や、自己肯定感を高めることが難しい場合は、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談することも検討しましょう。専門家は、あなたの悩みを聞き、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。一人で抱え込まず、専門家の力を借りることも大切です。

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4. 職場環境の改善：より良い人間関係を築くために

A型事業所での人間関係は、個々の努力だけでなく、職場全体の取り組みによっても改善することができます。ここでは、より良い職場環境を築くための具体的な提案を行います。

4.1. コミュニケーションの促進：情報共有と相互理解

職場内でのコミュニケーションを促進することは、人間関係の改善に不可欠です。情報共有の場を設け、相互理解を深める努力をしましょう。

情報共有の機会を設ける: 定期的なミーティングや、情報共有のためのツール（掲示板、チャットなど）を活用し、情報共有の機会を増やしましょう。
相互理解を深める: 互いの価値観や考え方を理解し合うために、コミュニケーション研修やワークショップなどを実施するのも良いでしょう。
相談しやすい環境を作る: 困ったことや悩みがあれば、気軽に相談できるような雰囲気を作りましょう。職員が積極的に話を聞き、サポート体制を整えることが重要です。

4.2. チームワークの強化：協力し合う関係性を築く

チームワークを強化することで、互いに協力し合い、支え合う関係性を築くことができます。

共通の目標を設定する: チーム全体で共通の目標を設定し、それに向かって協力して取り組むことで、一体感を高めることができます。
役割分担を明確にする: 各自の役割を明確にし、責任を持って業務に取り組むことで、チーム全体の効率を向上させることができます。
感謝の気持ちを伝える: 互いに感謝の気持ちを伝え合うことで、良好な人間関係を築くことができます。「ありがとう」という言葉を積極的に使いましょう。

4.3. 職場環境の整備：快適で安全な環境を整える

快適で安全な職場環境を整えることも、人間関係の改善に繋がります。

物理的な環境の整備: 清潔で整理整頓された職場環境を整えましょう。
安全対策の徹底: 事故やトラブルを未然に防ぐために、安全対策を徹底しましょう。
休憩スペースの設置: 休憩スペースを設置し、リラックスできる環境を提供しましょう。

5. キャリアアップと自己成長：A型事業所での経験を活かす

A型事業所での経験は、あなたのキャリアアップに繋がる貴重な財産となります。自己成長を促し、将来の可能性を広げましょう。

5.1. スキルアップ：業務を通して能力を磨く

A型事業所での業務を通して、様々なスキルを磨くことができます。積極的にスキルアップに取り組みましょう。

業務スキルの向上: 担当する業務に関する知識や技術を習得し、業務効率を向上させましょう。
コミュニケーション能力の向上: 周囲とのコミュニケーションを通して、円滑な人間関係を築くためのスキルを磨きましょう。
問題解決能力の向上: 業務上の問題に対して、自ら考え、解決策を見つけ出す能力を養いましょう。

5.2. 自己分析：自分の強みと課題を理解する

自己分析を通して、自分の強みや課題を理解し、自己成長に繋げましょう。

自己評価: 自分の強み、弱み、興味関心などを客観的に評価しましょう。
フィードバックの活用: 周囲からのフィードバックを受け入れ、自己理解を深めましょう。
目標設定: 将来の目標を設定し、それに向かって計画的に行動しましょう。

5.3. キャリアプラン：将来の目標とステップ

将来の目標を設定し、それに向かって具体的なステップを踏み出しましょう。

目標設定: 将来どのような仕事に就きたいのか、どのような働き方をしたいのかを明確にしましょう。
情報収集: 目標達成に必要な情報（求人情報、資格情報など）を収集しましょう。
行動計画: 目標達成に向けた具体的な行動計画を立て、実行しましょう。

A型事業所での経験は、あなたのキャリアを豊かにする貴重なものです。積極的に学び、成長し、将来の可能性を広げていきましょう。

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