マンションのエレベーター故障問題：入居者の安全と権利を守るための徹底対策

この記事では、マンションのエレベーターが頻繁に故障し、安全な生活が脅かされているという深刻な問題について、具体的な解決策と法的手段、そして日々の生活でできる対策を詳しく解説します。人命に関わる可能性もある状況において、入居者としてどのように行動し、自身の権利を守るべきか、専門的な視点からアドバイスします。

マンションのエレベーターが頻繁に故障します。管理会社に連絡したり、エレベーターの修理を担当している会社にも連絡していますが、対応していただけないです。このままだと人命やケガ、事故につながります。

状況など箇条書きにしますので、どうすればいいかアドバイスお願いします。似たようなケースを経験した方や、大家さんの経験がある方でもいいです。

少なくとも毎月1回は故障する。
私が気づいて通報している履歴を確認すると3月ごろから間違いなく毎月1回以上は故障している。
一応、月1回中旬の定期メンテナンスはあるが、それ以外の上旬下旬に故障する
上下のボタンを押しても反応しない、停止するという故障の仕方です。
朝7時や8時など、もしくは夜の7時や8時など通勤通学の行き帰りの時間に発生。
入居者のほとんどが一人暮らし。高齢者、学生、独身社会人ばかり
高齢者の中には手押し車を押したおばあさんなどもいます。
ひどい時は故障して修理して終りましたと言われた直後にまた故障する。
先月救急車を呼んでも良いほどの体調不良で病院まで行こうとしたときにエレベーターが止まり、命の危機を感じた。
例えば、この酷暑でお年寄りがエレベーターの中で閉じ込められた場合、非常に危険である。
すぐ近所に故障に対応する業者がおらず、呼んでも到着まで最短で30〜40分ほどかかっている。
非常階段に照明がついておらず視界が悪い薄暗いところを登ったり降りたりする必要があり、危険。
上記を踏まえて管理会社に連絡しようと思ったのですが、トラブルが発生する時間帯が直轄の営業所の営業時間外のため、緊急窓口のようなところにお伝えして営業所のほうに申し送りをお願いしました。
また、エレベーターの故障修理を担当するエレベーター会社に何が原因でこんなに頻繁に故障するのか確認したところ、ざっくり言えばエレベーター自体が古いことから来るもの。
毎回対処療法的なその場しのぎのような修理しかできず、抜本的に直そうと思うとエレベーターの全改修が必要で、大家さんはお金がかかるからと嫌がっているとの事。
人命に関わるレベルのことなのに、お金がかかるから嫌がっているとはどういうことだと怒り心頭です。先月私が体調崩した時は今にも倒れそうな状態で病院に自力で行きましたが、医師からは救急車を呼んでもらってもいいレベルでした、よくこんな無理してきましたねと言われました。
同じようにマンションに住んでいる知り合いなどに聞くと、ここまで入居者が迷惑を被ったりすると法律やことと場合によっては家賃が値引きになったりすることもあったと思うと言われました。その条件に該当するかは知識がないので分かりませんが迷惑していることには変わりないです。

マンションのエレベーターの頻繁な故障は、単なる不便さの問題ではなく、入居者の安全と健康を脅かす深刻な問題です。特に高齢者や体の不自由な方にとっては、生命に関わる事態にもなりかねません。この記事では、このような状況に直面した際に、入居者がどのように行動し、自身の権利を守り、安全な生活を取り戻すことができるのか、具体的なステップと法的知識を交えて解説します。

1. 現状の問題点とリスクの明確化

まず、現状の問題点を具体的に整理し、リスクを明確にすることが重要です。今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。

頻繁な故障：毎月1回以上の故障は異常であり、根本的な原因の究明と対策が必要です。
故障時間帯：通勤・通学時間帯に多く発生し、日常生活に大きな影響を与えています。
入居者の属性：高齢者や体の不自由な方が多く、エレベーターの利用が不可欠です。
修理の遅延：修理業者の到着に時間がかかり、閉じ込められるリスクがあります。
非常階段の危険性：照明不足により、非常階段の利用も困難です。
管理会社の対応：緊急時の対応が不十分であり、問題解決への意識が低い可能性があります。
エレベーター会社の認識：根本的な改修が必要と認識しているものの、大家の意向で対処療法的な修理しか行われていない。
大家の姿勢：人命に関わる問題にも関わらず、費用を理由に抜本的な対策を拒否している。

これらの問題点を整理し、記録として残しておくことが、今後の交渉や法的手段を講じる際に役立ちます。例えば、故障日時、状況、対応状況などを詳細に記録した「エレベーター故障記録」を作成することをお勧めします。

2. 管理会社への対応と交渉術

管理会社への最初の対応は、問題解決の第一歩です。以下のステップで対応を進めましょう。

書面での連絡：口頭でのやり取りだけでなく、必ず書面（内容証明郵便が望ましい）で連絡を行い、記録を残します。内容証明郵便は、相手に確実に意思を伝え、証拠としても残るため有効です。
問題点の具体的事実の提示：故障の頻度、時間帯、入居者への影響などを具体的に示し、早急な対応を求めます。
対応期限の設定：具体的な対応期限を設け、期限内に対応がなされない場合は、法的手段も検討する旨を伝えます。
管理責任の追及：管理会社には、入居者の安全を守る義務があります。その義務を果たしていないことを指摘し、責任を追及します。
修繕費用の負担：エレベーターの修繕費用は、通常、管理費から支出されます。管理会社に対し、適切な修繕計画と費用の確保を求めます。
交渉の記録：管理会社とのやり取りは、日時、担当者、内容を詳細に記録しておきます。

交渉の際には、感情的にならず、冷静に事実を伝え、具体的な改善策を求めることが重要です。管理会社が対応しない場合は、さらなる法的手段を検討する必要があります。

3. 法的手段の検討

管理会社が対応しない場合、法的手段を検討する必要があります。主な選択肢として、以下のものがあります。

弁護士への相談：専門家である弁護士に相談し、法的アドバイスを受けます。状況に応じた適切な対応策を提案してもらえます。
内容証明郵便の送付：管理会社に対して、改めて問題解決を求める内容証明郵便を送付します。これは、法的手段を検討していることを明確に示す効果があります。
住民説明会の開催：他の入居者と協力し、住民説明会を開催して、問題の共有と解決に向けた意識を高めます。
家賃減額交渉：エレベーターが正常に機能しないことによる不便さを理由に、家賃の減額を交渉します。
法的措置の検討：
- 契約不履行による損害賠償請求：管理会社が管理義務を怠ったことにより、損害が発生した場合、損害賠償を請求できます。
- 安全配慮義務違反による損害賠償請求：管理会社には、入居者の安全に配慮する義務があります。この義務に違反した場合、損害賠償を請求できます。

法的手段を検討する際には、証拠となる資料（故障記録、管理会社とのやり取りの記録など）を整理し、弁護士に相談することが重要です。

4. 入居者としてできること

法的手段と並行して、入居者としてできることもあります。これらの行動は、問題解決への意識を高め、より良い状況を作り出すために役立ちます。

情報共有：他の入居者と情報を共有し、問題意識を共有します。
連名での要望書の提出：複数の入居者で連名で要望書を提出し、管理会社への圧力を強めます。
自治会・町内会への相談：自治会や町内会に相談し、協力を得ます。
エレベーターの利用方法の見直し：高齢者や体の不自由な方のエレベーター利用を優先するなど、入居者同士で協力し合える工夫をします。
非常時の備え：非常階段の利用に備え、懐中電灯や非常食などを準備しておきます。
近隣住民との連携：近隣住民との連携を深め、非常時の助け合い体制を築きます。

5. 専門家のアドバイスと解決事例

専門家のアドバイスを参考に、具体的な解決策を探ることも重要です。以下に、専門家の視点と解決事例を紹介します。

マンション管理士：マンション管理士は、マンション管理に関する専門家であり、管理会社との交渉や問題解決のサポートをしてくれます。
弁護士：弁護士は、法的手段に関する専門家であり、入居者の権利を守るためのアドバイスをしてくれます。
エレベーター専門業者：エレベーターの専門業者に相談し、故障の原因究明や適切な修繕方法についてアドバイスを受けます。
解決事例：
- エレベーターの改修工事の実施：入居者の強い要望により、エレベーターの改修工事が実施され、安全性が向上した事例。
- 管理会社の変更：管理会社の対応が不十分であったため、管理会社が変更され、問題解決が進んだ事例。
- 家賃減額の合意：エレベーターの故障により、家賃の減額に合意した事例。

これらの専門家や解決事例を参考に、自身の状況に合った解決策を見つけましょう。

6. 日常生活での安全対策

エレベーターの故障が頻繁に発生する場合、日常生活での安全対策も重要です。以下の対策を講じることで、リスクを軽減できます。

非常用持ち出し品の準備：懐中電灯、携帯電話の充電器、非常食、水などを常に持ち歩くか、玄関に置いておきます。
非常階段の確認：非常階段の場所を確認し、避難経路を把握しておきます。
近隣住民とのコミュニケーション：近隣住民とコミュニケーションを取り、非常時の助け合い体制を築きます。
エレベーターの利用制限：エレベーターの故障が頻繁に発生する場合は、階段を利用できる場合は階段を利用するなど、エレベーターの利用を制限します。
体調管理：体調が悪い場合は、無理にエレベーターを利用せず、周囲に助けを求めます。

7. まとめと今後の展望

マンションのエレベーターの頻繁な故障は、入居者の安全と生活の質を著しく低下させる問題です。この記事で解説したように、入居者は、管理会社への対応、法的手段の検討、専門家への相談、そして日常生活での安全対策を通じて、この問題に対処できます。問題解決のためには、入居者一人ひとりが積極的に行動し、自身の権利を守ることが重要です。また、管理会社や大家に対しても、入居者の安全を最優先に考え、適切な対応を求める必要があります。

今後は、エレベーターの改修工事や管理体制の見直しを通じて、安全で快適なマンション生活を取り戻すことを目指しましょう。そして、万が一の事態に備え、日頃から安全意識を高め、周囲との連携を密にすることが大切です。

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