リタリコの児童発達支援での対応に不満…クレームを入れるべき？転職コンサルタントが徹底解説

この記事では、児童発達支援サービス「リタリコ」を利用する中で、職員の対応に不満を感じ、今後の対応に悩んでいる方に向けて、具体的なアドバイスを提供します。特に、子どもの発達支援に関する専門知識と、キャリアコンサルタントとしての視点を組み合わせ、問題解決のためのステップを提示します。クレームを入れるべきか、サービスを継続すべきか、悩んでいる方の不安を解消し、より良い選択ができるようにサポートします。

リタリコという児童発達支援について。

昨年子供が年長の時に使っていました。小学校1年になっても訪問支援がありますよー？と勧められたので、保育園の時からの続きで利用しました。

今日そのフィードバックがあったのですが、去年は普通だった子持ちの中年女性(一度ん？という発言はあった)についてです。

まず15時という約束でしたが、かかってこないため10分後かけました。

すると、かけましたが不在でした。と言われました。履歴にも残っていなかった旨を伝えると、

あ、一桁間違えてましたすみません。と、なんだかいい加減な態度。今までそのようなことは一度もありませんでした。

それはまだいいとしても、酷かったのはフィードバックでした。

話の後半何も面白くないのになぜかヘラヘラ笑っているのです。

特に腹が立ったのが、

お子さんに支援が充実してるので支援級の方がいいと思います〜笑笑笑

みたいなゲラゲラ笑いながら言われたこと、

また、

普通級に混ざった時他のお子さんはソワソワしてなかったんですけどお子さんだけ黒板の方に給食の時行ったりとかしてました〜wwww

と笑いながら言われました。

なにが可笑しいの？と正直苛立ちを覚えました。

しかも親の私からしたらどれも嬉しくない話です。

ずっと終始他の人とやり取りしながら、YouTubeでもみながら喋ってるのかと思わせるようなヘラヘラした態度に苛立ちを覚えました。

最後に、

ほとんどの方は一学期でやめるんですけどやめます？？

と言われました。

正直サービスは気に入っていましたが、職員の態度が酷すぎてやめるべきでしょうか？

また、この態度についてクレームを入れるべきでしょうか？

まだ今月の訪問があるので恨みをかって先生にあることないこと言われたり、復讐されるリスクもあるので。。。

みなさん回答お願いします

1. 問題の核心：なぜ苛立ちを感じるのか？

まず、相談者の方がなぜこれほどまでに苛立ちを感じたのか、その根本的な原因を理解することが重要です。今回のケースでは、以下の点が主な原因として考えられます。

コミュニケーションの質の低さ: 約束の時間に遅れたり、電話のミスがあったりと、プロフェッショナルとしての意識の欠如が感じられます。
共感性の欠如: 子どもの状況を伝える際に、親の気持ちに寄り添う姿勢が見られず、むしろ笑いながら話すという態度は、親としての感情を逆撫でします。
専門性の疑問: 支援級を勧める際に、具体的な根拠や丁寧な説明がなく、一方的な印象を与えています。
将来への不安: サービスを継続すべきか、クレームを入れるべきか、今後の子どもの成長への影響など、様々な不安が混在しています。

これらの要因が複合的に作用し、相談者の不満や不安を増幅させていると考えられます。この問題を解決するためには、これらの要因を一つずつ丁寧に分析し、具体的な対策を講じる必要があります。

2. クレームを入れるべきか？判断基準と注意点

クレームを入れるかどうかは、非常にデリケートな問題です。感情的になってしまうと、冷静な判断が難しくなるため、以下の点を考慮して判断しましょう。

目的の明確化: クレームを入れる目的は何でしょうか？職員の態度を改善したいのか、サービスを改善したいのか、それとも他の親御さんのためなのか、目的を明確にすることで、効果的なクレームの伝え方が見えてきます。
証拠の収集: クレームを伝える際には、客観的な証拠があると説得力が増します。今回のケースでは、記録が残っている電話のやり取りや、具体的な言動をメモしておくと良いでしょう。
伝え方の工夫: クレームは、感情的に伝えるのではなく、冷静かつ具体的に伝えることが重要です。事実を正確に伝え、改善を求める点を明確にしましょう。
リスクの考慮: クレームを入れることで、職員との関係が悪化し、今後の支援に影響が出る可能性も考慮する必要があります。しかし、不当な対応を放置することも、子どもの成長にとってマイナスになる可能性があります。

クレームを入れる場合は、まずサービス提供者に直接伝えるのが一般的です。その上で、改善が見られない場合は、上司や責任者に相談することも検討しましょう。ただし、クレームを入れることで、状況が悪化する可能性もゼロではありません。慎重に判断し、最善の選択をすることが重要です。

3. サービスを継続すべきか？総合的な判断

サービスを継続するかどうかは、子どもの発達支援にとって非常に重要な決断です。以下の点を考慮して、総合的に判断しましょう。

サービスの質: サービスの内容が子どもの発達に本当に役立っているのか、客観的に評価しましょう。子どもの成長を実感できているのであれば、サービス自体の質は高いと言えるでしょう。
職員の対応: 職員の対応が、子どもの成長に悪影響を与えている場合は、サービスの継続を再考する必要があります。今回のケースでは、職員の対応が問題となっているため、慎重な判断が必要です。
代替サービスの有無: 他の児童発達支援サービスや、専門家の意見を聞くなど、代替サービスを検討することも重要です。
子どもの意思: 子ども自身がサービスを嫌がっている場合は、無理に継続する必要はありません。子どもの気持ちを尊重し、最適な選択をしましょう。

サービスを継続する場合は、職員との関係改善に努める必要があります。具体的には、話し合いの機会を設け、不満を率直に伝え、改善を求めることが重要です。また、子どもの発達支援に関する専門知識を持つ人に相談し、アドバイスを受けることも有効です。

4. 具体的な行動ステップ：問題解決への道筋

問題解決のためには、以下のステップで行動を進めていくことをお勧めします。

現状の整理: まずは、これまでの状況を整理し、問題点を具体的に洗い出します。電話のやり取りや、フィードバックの内容を記録し、客観的な証拠を集めましょう。
関係者とのコミュニケーション: サービス提供者や、子どもの発達支援に関する専門家と積極的にコミュニケーションを取りましょう。不満を伝え、改善を求めるだけでなく、子どもの状況や今後の支援について相談することも重要です。
クレームの検討: クレームを入れる場合は、目的を明確にし、証拠を準備し、伝え方を工夫しましょう。クレームを入れることによるリスクも考慮し、慎重に判断しましょう。
代替サービスの検討: サービスを継続するかどうか迷っている場合は、他の児童発達支援サービスや、専門家の意見を聞くなど、代替サービスを検討しましょう。
子どもの意思の尊重: 子ども自身がサービスを嫌がっている場合は、無理に継続する必要はありません。子どもの気持ちを尊重し、最適な選択をしましょう。

5. 専門家への相談：更なるサポートを得るために

今回のケースのように、児童発達支援に関する問題は、専門的な知識や経験が必要となる場合があります。一人で悩まず、専門家への相談を検討しましょう。具体的には、以下の専門家への相談が有効です。

児童発達支援の専門家: 児童発達支援の専門家は、子どもの発達に関する専門知識を持っており、個別のケースに応じたアドバイスを提供してくれます。
キャリアコンサルタント: キャリアコンサルタントは、相談者の状況を客観的に分析し、問題解決のための具体的なアドバイスを提供してくれます。
弁護士: 職員の対応が、法的に問題がある場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。

専門家への相談は、問題解決の糸口を見つけるだけでなく、精神的な支えにもなります。一人で抱え込まず、積極的に専門家のサポートを受けましょう。

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6. 今後の展望：より良い未来のために

今回の問題は、子どもの発達支援における重要な課題を浮き彫りにしています。相談者の方が、この問題を解決し、より良い未来を切り開くためには、以下の点を意識することが重要です。

自己肯定感を高める: 職員の態度に傷ついたり、不安を感じたりすることもあるかもしれませんが、自分自身を責める必要はありません。子どものために最善を尽くしている自分を認め、自己肯定感を高めましょう。
情報収集を怠らない: 子どもの発達支援に関する情報を積極的に収集し、知識を深めましょう。専門家の意見を聞いたり、他の親御さんと情報交換をすることも有効です。
積極的に行動する: 問題を放置するのではなく、積極的に行動することが重要です。職員との話し合いや、専門家への相談など、できることから始めましょう。
子どもの成長を第一に考える: 何よりも、子どもの成長を第一に考え、子どものために最善の選択をしましょう。

今回の経験を糧に、より良い未来を切り開いていきましょう。応援しています。

7. まとめ：問題解決への道筋を再確認

今回の記事では、リタリコの児童発達支援における職員の対応に不満を感じている相談者の方に向けて、問題解決のための具体的なアドバイスを提供しました。以下に、記事の要点をまとめます。

問題の核心を理解する: 職員のコミュニケーションの質の低さ、共感性の欠如、専門性の疑問、将来への不安などが、相談者の苛立ちの原因となっています。
クレームの判断基準: クレームを入れる目的を明確にし、証拠を収集し、伝え方を工夫し、リスクを考慮して、慎重に判断しましょう。
サービスの継続判断: サービスの質、職員の対応、代替サービスの有無、子どもの意思などを総合的に考慮して、サービスを継続するかどうかを判断しましょう。
具体的な行動ステップ: 現状の整理、関係者とのコミュニケーション、クレームの検討、代替サービスの検討、子どもの意思の尊重、といったステップで行動を進めましょう。
専門家への相談: 児童発達支援の専門家、キャリアコンサルタント、弁護士など、専門家への相談を検討しましょう。
今後の展望: 自己肯定感を高め、情報収集を怠らず、積極的に行動し、子どもの成長を第一に考えましょう。

この記事が、相談者の方の悩み解決の一助となり、より良い未来を切り開くための一歩となることを願っています。

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