賃貸トラブル！退去時のクリーニング費用、納得いかない請求との戦い方

賃貸マンションの退去時に、高額なクリーニング費用を請求され、困惑している方もいるのではないでしょうか。今回の相談者様も、まさにそのような状況に陥っています。この記事では、賃貸トラブルに巻き込まれた際の具体的な対処法と、同様の悩みを抱える方々へのアドバイスを、専門家の視点から解説します。

賃貸マンションクリーニング費用55000円振込済み。ですが、ウォターサーバーを置いていた電気跡、濡れ雑巾で落ちた床の黒ずみ、オマエの過失でできたから追加で46000円払えと言われています。（経年劣化の金額考慮なし、タイル剥離は部分はできないから全部取り替える費用全額支払えと言われています。）前にいきなり1年半前の家賃で未納分があったから振り込めと書類が来たとき二度と1年前とかこちらで振込確認取れないものを請求するなと揉めた電話内容録音していたのですが、またしてもクリーニング費用55000円振込記録があるのに、書類には50000円で記載されています。大した金額ではありませんが、杜撰な書類や言い分が腑に落ちないので消費者センターやそこから紹介された不動産、弁護士にも相談しましたが、内容的には私ではなく相手が55000円から支払う内容だと意見はもらい、弁護士に間に入ってもらおうと相談もしましたが、6万以下の案件なんかかまってられないよと何件か弁護士に断られ、とりあえずいろいろ調べて内容証明で払うのは残置物5000円だけで、国土交通省が定める「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」について定められてる理由から、この金額のままでは支払いに応じないと伝えて相手の返信を待っています。大した金額でもないので長引かせたくないのですが、同じような目にあった方は放置ですか？それとも確認訴訟しますか？本当にうっとおしくて頭にきています。

1. 状況整理：何が問題なのか？

相談者様の状況を整理すると、以下の点が問題となっています。

不当な追加費用請求: クリーニング費用を既に支払っているにも関わらず、追加費用として46,000円を請求されている。
杜撰な書類: 振込金額の記載ミスや、過去の未払い家賃の請求など、書類の信憑性に疑問がある。
弁護士への相談の難しさ: 弁護士に相談しても、少額の案件のため対応してもらえない。
対応のジレンマ: 少額の費用であるため、長引かせたくないが、不当な請求には納得できない。

2. 専門家からのアドバイス：具体的な解決策

この状況を打開するための具体的なアドバイスを、ステップごとに解説します。

ステップ1：証拠の確保と整理

まずは、証拠をしっかりと確保し、整理することが重要です。具体的には以下のものを準備しましょう。

賃貸契約書: 契約内容を確認し、原状回復に関する条項をチェックします。特に、費用負担の範囲や、経年劣化に関する記述に注目しましょう。
写真と動画: 問題となっている箇所の写真や動画を撮影し、証拠として残します。入居時の写真があれば、比較材料として有効です。
メールや手紙のやり取り: 貸主とのやり取りをすべて記録し、時系列で整理します。
振込記録: クリーニング費用の振込記録を保管し、支払った事実を証明できるようにします。
録音データ: 電話でのやり取りを録音している場合、重要な情報が含まれていないか確認します。

ステップ2：ガイドラインの理解と主張

国土交通省が定める「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」は、原状回復の費用負担に関する基本的な考え方を示しています。このガイドラインを理解し、自身の主張の根拠としましょう。

経年劣化と通常損耗: 賃貸物件は、時間の経過とともに劣化するものです。経年劣化や通常の使用による損耗は、貸主が負担するのが原則です。
借主の故意・過失: 借主の故意または過失によって生じた損傷は、借主が費用を負担します。
費用負担の範囲: 費用負担の範囲は、損傷の程度や修繕方法によって異なります。全額負担ではなく、減価償却などを考慮した金額となる場合があります。

相談者様の場合、ウォーターサーバーの跡や床の黒ずみが、故意または過失によるものかどうかを明確にする必要があります。もし、通常の使用範囲内であれば、費用を負担する必要はないと考えられます。

ステップ3：内容証明郵便の活用

既に内容証明郵便を送付しているとのことですが、改めて、以下の点を盛り込んだ内容で送付することをお勧めします。

請求の根拠の明確化: 請求の根拠となる損傷箇所と、その修繕費用の内訳を具体的に示してもらうように要求します。
ガイドラインに基づいた主張: ガイドラインに基づき、経年劣化や通常損耗に関する考え方を説明し、費用負担の妥当性を主張します。
回答期限の設定: 貸主に対して、回答期限を設け、期限内に回答がない場合は、法的措置を検討する旨を伝えます。

ステップ4：交渉と和解

内容証明郵便を送付した後、貸主との交渉を行います。交渉の際には、以下の点を意識しましょう。

冷静な対応: 感情的にならず、冷静に事実関係を説明し、主張を行います。
証拠の提示: 証拠を提示し、自身の主張の正当性を裏付けます。
譲歩案の提示: 双方にとって、落としどころを見つけるために、譲歩案を提示することも有効です。例えば、一部の費用を負担する代わりに、残りの請求を取り下げてもらうなどです。

交渉がまとまれば、和解書を作成し、トラブルを解決します。

ステップ5：法的措置の検討

交渉が決裂した場合、法的措置を検討することになります。少額の案件であるため、弁護士に依頼することが難しい場合は、以下の方法を検討しましょう。

少額訴訟: 60万円以下の金銭の支払いを求める場合に利用できる簡易的な訴訟手続きです。
民事調停: 裁判所が間に入り、話し合いによる解決を目指す手続きです。
法的支援: 弁護士会や法テラスなどの法的支援機関に相談し、アドバイスを受けることもできます。

3. 同じような目にあった場合の対応

同じようなトラブルに巻き込まれた場合、どのように対応すべきか、具体的なケーススタディを交えて解説します。

ケーススタディ1：経年劣化による損傷

状況: 入居中に、壁紙に日焼けによる変色が見られた。退去時に、貸主から壁紙の張り替え費用を請求された。

対応: 壁紙の変色は、経年劣化によるものと判断し、ガイドラインに基づき、費用負担を拒否する。写真や入居時の契約書を証拠として提示し、交渉を行う。

ケーススタディ2：故意による損傷

状況: 誤って、壁に穴を開けてしまった。退去時に、壁の修繕費用を請求された。

対応: 借主の故意による損傷であるため、修繕費用を負担する。ただし、ガイドラインに基づき、減価償却などを考慮した金額となるように交渉する。

ケーススタディ3：契約違反

状況: 契約書に、退去時のクリーニング費用は借主負担と明記されていた。退去時に、高額なクリーニング費用を請求された。

対応: 契約内容を確認し、クリーニング費用の内訳や、請求金額の妥当性を確認する。もし、不当な請求であれば、交渉や法的措置を検討する。

4. 予防策：トラブルを未然に防ぐために

賃貸トラブルを未然に防ぐために、以下の点に注意しましょう。

契約内容の確認: 契約書をよく読み、原状回復に関する条項や、費用負担の範囲を確認する。
入居前のチェック: 入居前に、物件の状態を写真や動画で記録し、貸主と共有する。
日々の注意: 物件を丁寧に扱い、故意または過失による損傷を避ける。
記録の保管: 貸主とのやり取りや、修繕に関する記録を保管する。

これらの予防策を実践することで、トラブルを回避し、安心して賃貸生活を送ることができます。

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5. まとめ：諦めずに、正当な主張を

賃貸トラブルは、精神的な負担が大きいものです。しかし、諦めずに、証拠を揃え、ガイドラインに基づいた正当な主張をすることで、解決の道は開けます。今回のケースでは、少額の費用であるため、長引かせたくないという気持ちも理解できますが、不当な請求には毅然とした態度で対応しましょう。専門家のアドバイスを参考に、最善の解決策を見つけてください。

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