ハウスメーカーとのトラブル！8年後のリフォームで発覚した問題、今からでも解決できる？

この記事では、ハウスメーカーとの家づくりで発生した様々なトラブルと、8年後のリフォームを機に問題が発覚した場合の対応について解説します。図面通りに家が建っていない、施工不良、アフターフォローの不備など、多くの問題に直面している相談者の方の状況を具体的に分析し、専門家としての視点から、今からできること、今後の対策についてアドバイスします。住宅に関するトラブルは、多くの方にとって非常に大きな悩みです。この記事が、同じような状況に置かれている方々にとって、問題解決のための一助となれば幸いです。

8年前に安いハウスメーカーで家を建てました。メーカーが誓約書を書いている三者面談(購入者、営業、現場監督)にサインしても現場監督は忙しいとのことで打ち合わせ30回のうち2回だけ参加(現場監督の打ち合わせを、待っていると何年かかるかわからない)。その他、図面更新しても更新番号も書かず、その更新した図面も貰えない(次来た時に渡しますといって貰えないし、くれと言っても今回でまた変わるからや、現場監督いないからこれができるかわからないなど)。

その結果、図面と柱の位置が微妙に違う(強度的に問題がないのかも不明)、勝手にクローゼットの開口を狭くする(クロスを貼り終わった後に言われてやり直せと言ってもここまでやったから今更無理！やるなら追加金、こっちの方が使いやすいなどメーカー最優先)、電気図面は頼んだものと違うものがついている、コンセントの位置も違う。

市に無断で速攻に土を捨ててさらにそこに排水があったため排水口が余ってオーバーフロウ、あげく、土嚢袋20杯分を私が掬い上げて処分。その事を社名だしてsnsにあげるなと言われ口止め料を払うと言われました。

また、構造図面等もなく、結果的にある図面は初期のある程度まとまった図面(配置図面)と詳細図面でさらに、配置図面と詳細図面の柱の位置が違う。さらに、打ち合わせデータや書面は担当が辞めた時に廃棄したらしく、打ち合わせ途中の図面しかない、などなどです。

他にも色々とトラブルがあり、引き渡し時に建て直せと言ったら解体費用だけよこせとか、やるにしても、今のマンション引き渡すのにどうするんですか？など、否応なしに引き渡してもらうしかありませんでした。

その後もトラブルがあり、何度連絡してもまた連絡しますで放置。問い合わせても確認中ですと半年放置した挙句引き継ぎもなく、担当者はやめておりその都度説明していたら保証期間過ぎましたと言われる始末です。

今回リフォームするにあたり見てもらうと、この家大丈夫か？と言われたのでメーカーと現在揉めているのですが、今更どうこうするのは無理なのでしょうか？そりゃもちろん一部返金などしてもらえるのがベストですが、8年住んでる手前無理だなと思ってます。8年後になってるのは問い合わせしてもメーカーからの待ちになっているのもあります。火災保険に聞くと、図面と違う家の場合保険が降りない場合もあるなど。

今のメーカーの店長は比較的話ができるかたなのですが、責任とりますとだけいってどうやって？って言うと黙ります。みなさん、こんな経験ありますか？また、その場合通してましたか？

はじめに：問題の核心と現状の整理

ご相談ありがとうございます。ハウスメーカーとの家づくりにおける多くのトラブル、大変なご心労お察しいたします。8年前に建てられた家で、図面との相違、施工不良、ずさんなアフターフォローなど、数多くの問題に直面されているとのこと。リフォームを検討する中で、家の安全性に疑問が生じ、メーカーとの間で揉めている状況なのですね。まずは、現状を整理し、今からできること、今後の対策について、具体的なアドバイスをさせていただきます。

1. 現状の正確な把握と証拠の収集

まず、現状を正確に把握することが重要です。具体的に以下の点を徹底的に調査し、記録してください。

図面と実際の家の相違点：図面と実際の家の寸法、構造、設備の配置などを詳細に比較し、相違点をリストアップします。写真や動画で記録を残すと、より客観的な証拠となります。
施工不良の箇所：専門家（建築士など）に依頼して、家の構造や安全性に問題がないか診断してもらいましょう。その結果を記録として残します。
メーカーとのやり取りの記録：これまでのメーカーとのやり取り（メール、手紙、電話の録音など）をすべて整理し、時系列でまとめます。担当者の名前、連絡日時、具体的な内容を記録しておくと、交渉の際に役立ちます。
契約書の内容確認：契約書の内容を隅々まで確認し、メーカーの責任範囲や保証期間などを把握します。
火災保険の内容確認：火災保険の内容を確認し、図面と異なる部分がある場合、保険が適用されるかどうかを保険会社に確認します。

これらの証拠を収集することで、問題の全体像を把握し、今後の交渉や法的手段を検討する際の基盤となります。

2. 専門家への相談と調査依頼

ご自身の力だけでは解決が難しい場合、専門家の力を借りることが有効です。以下の専門家への相談を検討しましょう。

建築士：家の構造的な問題や、図面との相違点について専門的なアドバイスを受けられます。第三者の専門家による客観的な意見は、メーカーとの交渉を有利に進めるための強力な材料となります。
弁護士：法的観点から、問題解決に向けたアドバイスや、交渉の代行を依頼できます。契約不履行、瑕疵担保責任など、法的根拠に基づいた対応が可能になります。
住宅紛争処理支援センター：中立的な立場で、紛争解決のための相談やあっせんを行ってくれます。専門家によるアドバイスを受けながら、円満な解決を目指すことができます。

専門家への相談を通じて、問題の本質を見極め、適切な解決策を見つけ出すことができます。

3. メーカーとの交渉と対応策

証拠を収集し、専門家のアドバイスを得たら、メーカーとの交渉を開始しましょう。交渉の際には、以下の点に注意してください。

誠実な態度で臨む：感情的にならず、冷静に問題点を伝え、解決に向けた建設的な話し合いを心がけましょう。
具体的な要求を提示する：具体的な修繕内容、費用、期間などを明確に提示し、メーカーに具体的な対応を求めましょう。
書面でのやり取りを基本とする：口頭での約束だけでなく、必ず書面で記録を残しましょう。メールや手紙など、証拠となる形でやり取りを行うことが重要です。
第三者の立ち会い：交渉が難航する場合は、専門家（弁護士など）に立ち会いを依頼することも検討しましょう。

メーカーとの交渉がうまくいかない場合は、法的手段も視野に入れる必要があります。弁護士に相談し、法的措置の可能性について検討しましょう。

4. 法的手段の検討

メーカーとの交渉がまとまらない場合、法的手段を検討する必要があります。主な法的手段としては、以下のものが考えられます。

訴訟：損害賠償請求や、修繕の義務履行などを求める訴訟を起こすことができます。
調停：裁判所が間に入り、紛争解決を支援する調停制度を利用することができます。
ADR（裁判外紛争解決手続）：専門家が間に入り、話し合いによる解決を目指すADRを利用することもできます。

法的手段を選択する際には、弁護士とよく相談し、費用や時間、勝訴の見込みなどを考慮して、最適な方法を選択しましょう。

5. 今後の注意点と再発防止策

今回のトラブルを教訓に、今後のリフォームや修繕の際には、以下の点に注意しましょう。

信頼できる業者を選ぶ：実績や評判の良い業者を選び、複数の業者から見積もりを取り、比較検討しましょう。
契約内容を詳細に確認する：契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問し、納得した上で契約しましょう。
工事中の記録を残す：工事の進捗状況を写真や動画で記録し、図面との相違がないか定期的に確認しましょう。
定期的なメンテナンス：定期的なメンテナンスを行い、家の状態を良好に保ちましょう。

これらの対策を講じることで、将来的なトラブルを未然に防ぎ、安心して住み続けることができます。

6. 8年経過後の対応について

8年経過しているという状況は、法的な観点から見ると、いくつかの影響があります。まず、瑕疵担保責任（住宅の欠陥に対するメーカーの責任）の期間が、一般的には10年とされているため、まだ責任を問える可能性があります。ただし、契約内容によっては、保証期間が短縮されている場合もありますので、契約書をよく確認する必要があります。

また、時効の問題も考慮する必要があります。損害賠償請求権には時効があり、通常は、損害発生から3年または、損害と加害者を知ってから5年で時効が成立します。ただし、これはあくまで一般的なケースであり、個別の状況によって判断が異なります。弁護士に相談し、時効が成立しているかどうかを確認することが重要です。

8年経過しているからといって、諦める必要はありません。証拠を収集し、専門家のアドバイスを受け、メーカーとの交渉や法的手段を検討することで、問題解決の道が開ける可能性があります。

7. 火災保険の活用

火災保険に加入している場合、図面と異なる部分があることで、保険が適用されない可能性があるという点は、非常に重要なポイントです。しかし、場合によっては、保険が適用されるケースもあります。例えば、図面と異なる部分が、火災や自然災害による損害に影響を与えている場合などです。

まずは、加入している火災保険の内容を確認し、保険会社に相談してみましょう。専門家（保険代理店など）に相談し、保険が適用される可能性があるかどうかを詳しく確認することも重要です。保険が適用されれば、修繕費用の一部をカバーできる可能性があります。

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8. 精神的なサポート

今回のトラブルは、精神的な負担も大きいと思います。長期間にわたる問題解決は、ストレスや不安を引き起こす可能性があります。精神的なサポートも積極的に活用しましょう。

家族や友人との相談：信頼できる人に話を聞いてもらい、気持ちを共有することで、心の負担を軽減できます。
専門家への相談：カウンセラーや精神科医に相談し、専門的なサポートを受けることも有効です。
趣味やリフレッシュ：趣味に没頭したり、リフレッシュできる時間を設けることで、ストレスを解消しましょう。

心身ともに健康な状態で、問題解決に取り組むことが重要です。

9. まとめ：諦めずに、問題解決に向けて一歩ずつ

今回のケースでは、多くの問題が複雑に絡み合っており、解決には時間と労力がかかることが予想されます。しかし、諦めずに、一つずつ問題を解決していくことが重要です。まずは、現状を正確に把握し、専門家のアドバイスを受けながら、メーカーとの交渉を進めましょう。法的手段も視野に入れ、粘り強く対応することで、必ず道は開けます。今回の経験を活かし、今後の生活をより安心して送れるように、積極的に行動していきましょう。

このアドバイスが、あなたの問題解決の一助となることを願っています。

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