不動産購入後のモヤモヤ、どこに相談すれば？ – 不安を解消し、円満な関係を築くための具体的なアドバイス

この記事では、新築建売住宅の購入後に生じた不動産屋とのコミュニケーションにおける様々な問題について、具体的な解決策と、今後の関係を良好に保つためのアドバイスを提供します。住宅購入という大きな決断の後、誰もが抱きがちな不安や疑問に寄り添い、専門家としての視点から、具体的な行動プランを提案します。

それでは、早速、ご相談内容を見ていきましょう。

新築建売りを購入して半年の者です。地域限定で営業しているような小さな不動産屋ですが、建物的にはあまり安くは無いお家でした。事務所には契約の時など何度か私も行った方がありますが、全ての物件担当してるような人が1人、役職付きで居る感じでその他は代表取締役がいるだけのような感じでした。その唯一の営業マンに担当されて、気持ちよく引き渡しまで取引が出来たのですが、のちに、色んな蟠りが残りました。

団信保険（ガンなどの）について悩んだ我が家について、あれは入らない方が良い、フラット35で購入するなら尚更。35年もの間毎月のローンが8000円程上がるくらいなら保険料の見直しをした方が良い。と…。保険に無知だった我が家は、プロがそう言うのならそうなのかな。と一般団信のみにしました。が、不動産屋が言うソレは若くして家を購入した人向けのセリフだったのでは？と思いました。うちは40過ぎなので明らかに疾病付きの団信が良かったんじゃないかと。

そして、どの保険を見直そうとしても住宅ローンに対しての保険に適うものが無かったので尚更。

そんな事や、入居後に気づいた不具合についても、見に来てはくれるのですが、大工さんの予定調整して伺います。と言ってた割に2ヶ月連絡来なくなったり（今回は床鳴りで）、こちらから連絡すると、春まで様子見るって事になりましたよね？？なんて言われました！！見に来た日、最初はそう言った不動産屋さんが、数分後、やっぱり酷いですね〜、これ気になりますもんね〜、やっぱり一度大工さん直ぐに潜らせましょう！！って言ったのはその人なのに。

多分その人、1人で何件もの対応をしてるから頭いっぱいいっぱいになってるんだとは思うんですけど、なんかモヤモヤします。

その床鳴りを見に来てくれた日、住宅ローン控除？に必要な書類私（不動産屋のその人）法務局に頻繁に足を運ぶので取ってきますから〜！そのことも含めて年末の挨拶の時に⚪︎さん（私んち）に伺いますので詳しく話しましょう！ってなっていたのに、年末はポストに不動産屋のカレンダーが入ってただけ……。

床鳴りの大工さんとの日程調整も、こんな2ヶ月もかかる？？？と思ったので、法務局の書類の事も含めて先ほど話したんですけど、床鳴りについては、春まで様子みようと言う話じゃなかったでしたっけ？と。なんか、こんな事が購入後多くて次から会話録音したくなるくらいイライラしました。

法務局へも⚪︎⚪︎さん（不動産屋）が行ってくださるとのことで、とてもありがたいのですがもし可能であれば、だいたいイツ頃に書類が揃うか教えていただけたありがたいです。確定申告の日時が決まってて、予約制なので、仕事の休みも調整したいので、申し訳ないのですがだいたいの日時が分かればその頃連絡いただけますか？？と言ったところ、あー、そう言われたましても私も⚪︎さんち（うち）だけじゃなく何件か対応しているので、そしてこちらはサービスでそれをやってるのでそう言うふうに日時も急がせるような言い方されると困ります。と言われたんです。

私の言い方って急がせるような言い方してしまっていますか？？このスレを読んでくださってる皆様ならどう感じましたでしょうか？私も丁寧に謙虚に言ったつもりだったのですが、、

そして、私の方が今すごく不愉快になってしまってて、これまでの不動産屋の言った言わない騒動があるから尚更不信感募ってるんだと思いますが、どこかの機関に吐き出したいくらいにイライラしてしまってて。

主人も、不動産屋に対しては話が二転三転すると不信感は抱いてるそうですが、イライラまではしてないっぽく…。気が長い人なんで。それと、私もパートをしてますが不具合などの立ち会いや電話のやり取りなど、出来る範囲の時は対応してるのは妻の私なので実際対応が多い私はイライラが頂点に達してきていて。次からは電話対応、書類の受け取り、不具合修理での大工や不動産屋との立ち会いは貴方が仕事休んで対応して！と旦那に言ったのですが、それって普通じゃないですか？？普通は妻がきちんと対応すべきですか？その為に仕事を休ませるとか、言語道断ですか？

そして、たった今さっき言われた、不動産屋のそのセリフ、どう思いますか？サービスでやってるだとか、内心は思ってても普通口に出して言わないものじゃないですか？？

皆様がこの様な事言われたらどうしますか？？私の言い方が悪かたったですか？この件についても、今後の不動産屋との付き合いについても色々なご意見お願いします。

1. 現状の整理と問題点の明確化

まず、ご相談内容を整理し、問題点を明確にしましょう。今回のケースでは、以下の点が主な問題点として挙げられます。

団信保険に関する誤ったアドバイス: 不動産屋のアドバイスにより、適切な団信保険に加入できなかった可能性があります。
入居後の対応の遅延: 不具合への対応が遅く、連絡も滞りがちです。
約束の不履行: ローン控除に関する書類取得や年末の挨拶など、約束が果たされていません。
コミュニケーションの問題: 不動産屋の対応が二転三転し、顧客への配慮に欠ける言動が見られます。
夫婦間の役割分担に関する問題: 不具合対応の負担が奥様に偏っており、ご主人の理解が得られていないと感じています。

2. 不動産屋とのコミュニケーション戦略

現状のモヤモヤを解消し、今後の関係を良好に保つためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。以下に具体的なステップと、その際の注意点を示します。

ステップ1: 問題点の整理と記録

まずは、これまでのやり取りを詳細に記録しましょう。日付、内容、担当者の言動などを具体的にメモすることで、客観的な事実を把握し、今後の交渉に役立てることができます。録音も有効な手段ですが、事前に相手に許可を得るか、または録音していることを伝えておくことが望ましいでしょう。

ステップ2: 段階的なアプローチ

一度に全ての不満をぶつけるのではなく、段階的に問題を解決していくことが重要です。まずは、現在最も緊急性の高い問題（例：床鳴りの修理）について、具体的な進捗状況と対応を求めましょう。その際、感情的にならず、冷静かつ客観的に状況を説明することが大切です。

ステップ3: 書面での連絡も活用

口頭でのやり取りだけでなく、書面（メールや手紙）での連絡も活用しましょう。書面は、言った言わないのトラブルを避けるために有効です。重要な事項は書面で記録し、証拠として残しておきましょう。内容証明郵便を利用することも検討できます。

ステップ4: 相手の立場を理解する努力

不動産屋の担当者が多忙であることは理解しつつも、顧客への対応がおろそかになっている点は改善を求める必要があります。相手の状況を考慮しつつも、自分の要求を明確に伝えることが重要です。

3. 具体的な問題への対応策

次に、具体的な問題に対する対応策を提案します。

3.1 団信保険に関する問題

まず、現在の団信保険の内容を確認し、専門家（ファイナンシャルプランナーなど）に相談して、ご自身の状況に合った保険への見直しを検討しましょう。特に、40代という年齢を考慮すると、疾病保障が付いた団信保険への加入を検討することは非常に重要です。

不動産屋のアドバイスが誤っていた場合、責任を追及することは難しいかもしれませんが、今後の保険の見直しについて、誠意ある対応を求めることは可能です。可能であれば、不動産屋に保険に関する知識不足を認めさせ、今後の対応について協議することも一つの方法です。

3.2 入居後の不具合対応

床鳴りの修理など、不具合への対応が遅れている場合は、早急な対応を求めましょう。具体的に、いつまでに修理を完了させるのか、具体的な日程を提示してもらうことが重要です。進捗状況を定期的に確認し、対応が遅れる場合は、再度連絡し、状況を改善するように求めましょう。

もし対応が改善されない場合は、不動産会社の責任者や、第三者機関（住宅紛争処理支援センターなど）に相談することも検討しましょう。

3.3 住宅ローン控除に関する書類

住宅ローン控除に関する書類の取得は、確定申告の準備において非常に重要です。不動産屋に、書類の取得状況と、いつまでに揃うのかを確認しましょう。確定申告の期限に間に合うように、具体的なスケジュールを提示してもらうことが重要です。もし、不動産屋が対応できない場合は、ご自身で書類を取得する方法も検討しましょう。

4. 夫婦間の役割分担とコミュニケーション

今回の問題は、奥様が一人で対応していることによる負担の偏りも関係しています。夫婦で話し合い、役割分担を見直すことが重要です。

ステップ1: 状況の共有と理解

まず、ご主人が現状を理解し、奥様の負担を認識することが重要です。奥様のイライラや不満を共有し、なぜそのような状況になっているのかを説明しましょう。

ステップ2: 役割分担の見直し

夫婦で話し合い、役割分担を見直しましょう。例えば、不具合対応の一部を、ご主人が担当する、または、重要な連絡は夫婦で一緒に行うなど、協力体制を築くことが大切です。奥様の負担を軽減するために、積極的に協力する姿勢を示しましょう。

ステップ3: コミュニケーションの改善

日頃から、夫婦間のコミュニケーションを密にしましょう。困ったことや不安なことがあれば、遠慮なく話し合い、お互いをサポートし合う関係を築くことが重要です。

5. 不動産屋との今後の付き合い方

今回の経験を踏まえ、今後の不動産屋との付き合い方について、いくつかのポイントを提案します。

5.1 信頼関係の再構築

一度失われた信頼を取り戻すことは容易ではありませんが、諦めずに、誠実な対応を心がけましょう。問題解決に向けて、協力的な姿勢を示すことが重要です。

5.2 記録と証拠の確保

今後のやり取りは、記録を残すようにしましょう。口頭での約束だけでなく、書面での確認を徹底し、証拠を確保しておくことが重要です。

5.3 専門家への相談

問題が解決しない場合や、今後の対応に不安がある場合は、専門家（弁護士、住宅紛争処理支援センターなど）に相談することも検討しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、適切な対応策を見つけることができます。

5.4 契約内容の確認

改めて、購入時の契約内容を確認し、ご自身の権利と義務を把握しておきましょう。契約書に記載されている内容に基づいて、不動産屋に対応を求めることができます。

6. 不動産屋の「サービス」という発言について

不動産屋が「サービスでやっている」という発言は、顧客への配慮に欠けるものであり、プロとしての意識が低いと言わざるを得ません。しかし、この発言を真に受けて、感情的になる必要はありません。あくまでも、事実関係に基づいて、冷静に対応することが重要です。もし、サービスという言葉が気になるようでしたら、今後の対応について、誠意ある対応を求めるようにしましょう。

不動産屋の対応に不満を感じることは、決して珍しいことではありません。しかし、問題解決に向けて、積極的に行動し、適切な対応をとることで、状況を改善することができます。今回のケースでは、コミュニケーションの改善、専門家への相談、夫婦間の協力体制の構築などが、重要なポイントとなります。

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7. まとめ

今回のケースでは、不動産屋とのコミュニケーション不足、不誠実な対応、そして夫婦間の役割分担の問題が複合的に絡み合っています。しかし、冷静に状況を分析し、具体的な対応策を講じることで、問題を解決し、今後の関係を良好に保つことができます。

焦らず、一つ一つ問題を解決していきましょう。そして、ご夫婦で協力し合い、より良い住環境を築いていってください。

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