賃貸退去トラブル！10年の住まい、高額請求との戦い方｜弁護士費用をかけずに解決を目指す

賃貸物件の退去は、新しい生活への第一歩となるはずが、予期せぬトラブルに見舞われることも少なくありません。特に、長年住み慣れた物件からの退去となると、高額な修繕費を請求され、管理会社との間で揉めてしまうケースは後を絶ちません。

今回の記事では、10年間住んだ賃貸アパートの退去時に、管理会社から高額な費用を請求され、その対応に苦慮されている方からのご相談をもとに、具体的な解決策と、同様のトラブルに巻き込まれないための対策を解説します。弁護士費用をかけずに、ご自身で問題を解決するためのヒントが満載です。ぜひ最後までお読みください。

【多数の方に見ていただきたいです！！】10年ちょっと住んだ賃貸（アパート）の退去で、とある大手の管理会社と揉めています。

あちらからの請求費用は

①クリーニング費用（部屋、エアコン） 50000万

②クロス全面張替え（油汚れ、喫煙あり） 1200×200平方メートル＝24万

③ゴミ捨て費用？ 1000円くらい

という金額を最初に提示されました。

そこから

「まあ10年も住んでもらったのでねぇ・・・半額くらいでどうです？」といわれ

「ドア・イン・ザ・フェイスじゃねーか」と思い（営業の常套手段）

立ち合いでそれ持ち出すのはカスだな・・・

もうそこから一銭たりともコイツの要求は飲まん！と臨戦態勢でした。

営業自体も「交渉のために最初は高めに提示したんですよ？」とドヤ顔で言ってました。

さて、さらにそこから話をしながら国交省のガイドラインを持ち出すと

最終的に一割でいいとの話。（クロス代だけ）

しかしそれも当然飲みません。クロスの料金は減価償却で一円まで下がるはずですので。

さらにハウスクリーニング料金を当然のように請求されてるので、それも拒否。

（特約に記載なし、入居時説明の記憶なし、小さくその他契約事項に紛れて記載されてますが金額も記載なし）

この段階でのこちらの落ち度ですが

①過去に喫煙しリビングの壁は汚いので張りかえはまあ納得。（寝室はそこまで汚れていないくらい）です

当然立会日に話はまとまらず後日再度電話すると

「埒があかないので割引なしでさらにもう一度部屋をよく見て再度請求します。意義があるなら申し立てしてください。さらにペットのひっかき傷もあるのでペット消毒費用一部屋につき6万くらいをとります」と。

②ペット不可の賃貸半日猫を預かった。ただし壁の傷以外に痕跡なし。

匂いはしないと立会人も言っていた。

しかしこの話、気づいていなかったので初期の見積もりには含まれていません。

揉めにもめ、最後帰り際に見つけたキズで吐いてました。

まあこちらとしてもここは落ち度があるので明確な根拠があれば

支払いもやむなしです。（ある程度の清掃で退去してますし）

ここでお聞きしたい点は、

①部屋の壁紙が経年劣化が含まれていない点はどうなるか

②こちらの善管注意義務違反（ペットもかな？）で経年劣化は考慮されないのか

③ペットを預かったのは一部屋、そして半日程度だが消毒は全室必要か

という点です。

その他、経験談や単純にご意見などでも構いません。

退去前に国交省の前文に目を通し、100件近い退去トラブルの判例は見ております。

ちなみに余談ですがこの件については、音声をすべて録音しております。

向こうの担当が

「国交省のガイドラインで示されてるから一割でご提案してます。」←間違い指摘

「ガイドラインはあくまで指標なので、従う必要はないです」とくるくる間違って豪語している点や

「クリーニング費用は退去する方と、入居する方が当たり前に払う」←２重どり

などを失言の数々をすべて収めてありますので、

結果が出たらすべてまとめて公開します。

まあ向こうが数十万請求してきたところで、全額払えという判決は下りないでしょうから

それが分かるだけでも、知らない方にとっては有益な情報になると思います。

むろん、ここでの書き込みも紹介したいです。

今回、損得抜きにして裁判もやるところまでやるつもりです。

賃貸に関しては泣き寝入りや、落ち度があった場合に過剰に請求され飲んでしまう人もいるらしいので、

私が今回すべてをまとめ、結果を世の中に拡散したいという思いで動いております。

これから諸々動きがあると思うのですが、

もしこの投稿が目に留まった方がいたらご意見をお願いしたく思います。

あ、拡散もお願いします(笑)

電話の感じだと、初日は割引して８万くらいで出してきた請求を40万～50万くらいにしてくるかもしれませんね・・・

念のため８万の段階での見積もりは貰ってあります。

長文失礼致しました。

それではたくさんの方のご回答、見解などなどをよろしくお願い致します。

1. 賃貸退去トラブルの基本：知っておくべき法律とガイドライン

賃貸退去時のトラブルを解決するためには、まず基本的な法律とガイドラインを理解することが重要です。ここでは、特に重要なポイントを解説します。

1-1. 賃貸借契約と民法

賃貸借契約は、借主が家主から物件を借り、対価として賃料を支払う契約です。この契約に基づいて、借主と家主はそれぞれ権利と義務を負います。民法は、賃貸借契約に関する基本的なルールを定めており、契約内容に不明な点がある場合や、契約書に記載のない事項については、民法の規定が適用されます。

原状回復義務： 借主は、物件を借りた時の状態に戻して返還する義務があります（民法621条）。ただし、通常の使用による損耗（経年劣化）については、借主が責任を負う必要はありません。
善管注意義務： 借主は、物件を善良な管理者の注意をもって使用する義務があります（民法400条）。故意または過失によって物件を損傷させた場合は、修繕費用を負担する必要があります。

1-2. 国土交通省の「原状回復に関するガイドライン」

国土交通省が策定した「原状回復に関するガイドライン」は、賃貸住宅の原状回復に関するトラブルを未然に防ぎ、公平な解決を図るための指針です。このガイドラインは法的拘束力はありませんが、裁判や交渉の際に重要な判断材料となります。

原状回復の範囲： ガイドラインでは、原状回復の範囲を「賃借人の故意・過失、善管注意義務違反、通常の使用を超える使用による損耗」と定義しています。
経年劣化と通常損耗： 経年劣化や通常損耗は、賃料の中に含まれるものとして、原則として家主が負担することになります。
修繕費用の負担： 借主が負担すべき修繕費用は、損傷の原因や程度に応じて判断されます。

今回のケースでは、ご相談者が10年間居住していたこと、喫煙による壁紙の汚れ、ペットの預かりなどが問題となっています。これらの要素が、修繕費用の負担にどのように影響するのか、ガイドラインを参考にしながら検討していく必要があります。

2. 請求内容の精査と反論：具体的な対応策

管理会社からの請求内容を精査し、不当な請求に対しては、適切に反論することが重要です。ここでは、具体的な対応策をステップごとに解説します。

2-1. 請求項目の詳細確認

まずは、管理会社から提示された請求項目を一つずつ詳細に確認します。請求金額の内訳、修繕箇所、修繕方法などを具体的に把握し、疑問点があれば管理会社に質問します。

クリーニング費用： クリーニング費用は、通常、入居者が負担するものではありません。特約に記載がある場合でも、金額や範囲が不明確な場合は、交渉の余地があります。
壁紙の張替え費用： 喫煙による壁紙の汚れは、借主の負担となる可能性があります。しかし、10年間の居住期間を考慮し、減価償却を適用することで、請求金額を減額できる場合があります。
ペット関連費用： ペット不可の物件で、一時的にペットを預かった場合、その影響がどの程度なのかを詳細に確認する必要があります。壁の傷や臭いなど、具体的な損害がない場合は、全室の消毒費用を請求される根拠はありません。

2-2. 証拠の収集と整理

管理会社とのやり取りは、すべて記録しておくことが重要です。録音、メール、書面など、あらゆる証拠を収集し、整理しておきましょう。

録音： 電話でのやり取りは、録音しておくと、言った言わないのトラブルを避けることができます。
写真： 部屋の状態を写真で記録しておくと、修繕の必要性や程度を客観的に示すことができます。
契約書： 賃貸借契約書や重要事項説明書をよく確認し、特約の有無や内容を把握しておきましょう。

2-3. 交渉と反論

請求内容に納得できない場合は、管理会社に対して、根拠に基づいた反論を行います。ガイドラインや判例を参考に、法的な観点から反論することで、有利な交渉を進めることができます。

減価償却： 壁紙の張替え費用については、減価償却を適用し、請求金額の減額を求めます。
通常損耗： クリーニング費用や、経年劣化による損傷については、借主の負担ではないことを主張します。
ペット関連費用： ペットによる損害の証拠がない場合は、全室の消毒費用を拒否します。

今回のケースでは、ご相談者が録音をされているとのことですので、管理会社の不当な発言を証明する強力な証拠となります。また、国交省のガイドラインや判例を参考に、法的な根拠に基づいた反論を行うことで、有利な交渉を進めることができるでしょう。

3. 専門家への相談：弁護士、消費者センター、その他の選択肢

管理会社との交渉が難航する場合は、専門家への相談を検討しましょう。弁護士、消費者センター、その他の相談窓口があります。

3-1. 弁護士への相談

弁護士は、法的な知識と経験に基づいて、問題解決をサポートしてくれます。訴訟になった場合でも、弁護士がいれば、スムーズに対応できます。

メリット： 法的なアドバイス、交渉の代行、訴訟対応など、幅広いサポートが受けられます。
デメリット： 費用がかかります。

3-2. 消費者センターへの相談

消費者センターは、消費生活に関する相談を受け付けています。賃貸トラブルについても、相談に乗ってくれ、解決のためのアドバイスやあっせんをしてくれます。

メリット： 無料で相談できます。
デメリット： 解決のための法的措置は行えません。

3-3. その他の相談窓口

NPO法人や、賃貸に関する相談窓口など、様々な相談窓口があります。インターネット検索で、お住まいの地域の相談窓口を探すことができます。

今回のケースでは、ご相談者がすでに多くの情報を収集し、法的知識も有しているため、まずは消費者センターに相談し、アドバイスを受けるのも良いでしょう。それでも解決しない場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討することも視野に入れるべきです。

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4. 裁判になった場合の対応

管理会社との交渉が決裂し、裁判になった場合は、適切な対応が必要です。ここでは、裁判の流れと、準備しておくべきことを解説します。

4-1. 訴状の確認と答弁書の提出

裁判が提起された場合、まず訴状の内容を確認します。訴状には、原告（管理会社）の主張と請求内容が記載されています。訴状の内容を精査し、反論がある場合は、答弁書を提出します。

答弁書の作成： 答弁書には、反論の内容、証拠などを記載します。
証拠の提出： 録音、写真、契約書など、証拠を提出します。

4-2. 証拠の収集と準備

裁判では、証拠が非常に重要になります。管理会社とのやり取りの記録、部屋の状態を撮影した写真、契約書など、あらゆる証拠を収集し、準備しておきましょう。

証拠の整理： 証拠を整理し、裁判官に見やすいようにまとめておきます。
証人尋問： 必要に応じて、証人尋問を行います。

4-3. 判決と和解

裁判では、判決または和解によって、問題が解決します。判決は、裁判官が証拠に基づいて判断を下すものです。和解は、当事者同士が合意して解決する方法です。

今回のケースでは、ご相談者が録音や写真など、多くの証拠を収集しているため、裁判になっても有利に進めることができる可能性が高いです。また、和解によって、双方にとって納得のいく解決策を見つけることも可能です。

5. トラブルを未然に防ぐための対策

賃貸トラブルは、事前の対策によって、ある程度防ぐことができます。ここでは、トラブルを未然に防ぐための対策を解説します。

5-1. 入居前の確認事項

入居前に、契約内容や物件の状態をしっかりと確認することが重要です。

契約書の確認： 契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点があれば、家主に質問します。
物件の状態確認： 入居前に、物件の状態を写真で記録しておきます。
特約の確認： 特約の内容を確認し、納得できない場合は、交渉します。

5-2. 入居中の注意点

入居中も、物件を大切に使用し、トラブルを避けるための注意が必要です。

善管注意義務： 物件を善良な管理者の注意をもって使用します。
記録： 修繕や、管理会社とのやり取りは、記録しておきます。
保険： 火災保険や家財保険に加入しておくと、万が一の際に安心です。

5-3. 退去時の注意点

退去時も、トラブルを避けるために、事前の準備と、適切な対応が必要です。

退去通知： 退去の1ヶ月前までに、家主に通知します。
立ち会い： 退去時に、家主または管理会社と立ち会い、部屋の状態を確認します。
原状回復： 部屋を借りた時の状態に戻して返還します。

6. まとめ：賢く対応し、納得のいく解決を

賃貸退去時のトラブルは、誰にでも起こりうる可能性があります。しかし、正しい知識と、適切な対応をすれば、解決することは可能です。

今回の記事では、10年間住んだ賃貸アパートの退去時に、管理会社から高額な費用を請求された場合の解決策を解説しました。国土交通省のガイドライン、民法、契約内容などを理解し、証拠を収集し、適切な反論を行うことで、有利な交渉を進めることができます。

もし、管理会社との交渉が難航する場合は、専門家への相談も検討しましょう。弁護士、消費者センター、その他の相談窓口があります。また、トラブルを未然に防ぐために、入居前、入居中、退去時の注意点を守りましょう。

今回のケースでは、ご相談者が多くの情報を収集し、法的知識も有しているため、必ずしも弁護士に依頼する必要はありません。まずは、消費者センターに相談し、アドバイスを受けるのが良いでしょう。ご自身の状況に合わせて、賢く対応し、納得のいく解決を目指しましょう。

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