ソフトバンク光の開通トラブル！怒りを抑えて、損をしないための交渉術

ソフトバンク光の開通に関するトラブル、本当に困りますよね。私も以前、同様の経験をしたことがあります。開通できると聞いて申し込んだのに、実際には開通できず、時間もお金も無駄になってしまう… 怒りがこみ上げてくるのは当然です。

今回は、ソフトバンク光の開通に関するトラブルに直面し、憤りを感じているあなたに向けて、具体的な解決策と、今後のキャリアに活かせるような考え方をお伝えします。怒りを冷静に変え、交渉を有利に進めるためのヒントが満載です。ぜひ最後まで読んで、今後のキャリアに役立ててください。

ソフトバンクの対応に憤りを覚えます。

ソフトバンク光に申し込んで2ヶ月半経ちます。最初は開通できると言われたのに、未だに工事に至っておらず、NTTの工事が必要で開通出来ないかもしれないとの文書が届きました。SoftBank側の対応に憤りを隠せません。

経緯を説明すると、

引っ越す際に、ライフライン業者から私が住む賃貸で一番良い光回線はソフトバンク光だと紹介され、その際は断りましたが、3月4日頃にこちらから申込みました。(戸建てタイプしか無理でした)

申込みの際に、確認でソフトバンク光回線が開通可能であり、au光等は開通出来ないとソフトバンク側に確認しました。(主がauユーザーのため。au光に確認はしてません)

工事の日程は3月26日となっていましたが、一週間前になって、NTTの工事が必要になったから二週間ほど待ってほしいとのメールが届きました。

4月15日にサポートセンターに問い合わせると、『NTTから現在サービス総合工事を手配し、作業中で、現状工事完了時期の連絡はない状態となっている。』と返答されたので、工事してくれていると思っていました。

5月に入って一枚の書類が届き、

(読みにくいかもしれない為、画像を貼ってます)

「SoftBank光」の開通に向けて、現在、ご希望の住所へ「SoftBank光」を導入できるかどうか、NTT東日本/西日本にて関査を進めておりますが、いまだに導入の目途が立っておりません。導入可能であることが確認できましたら弊社よりご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。なお、NTT東日本/西日本にて継続して調査を進めてまいりますが、誠に勝手ながら2021/08/31時点でも開通の目途が立たない場合は、不本意ではございますが、今回のお申し込みをキャンセルとさせていただきます。ご了承のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

以上

との連絡がありました．

これはもう開通は無理ということでしょうか？

また、現在ソフトバンクエアを無料で貸し出しで使用させていただいているんですが、速度が遅すぎてストレスが溜まっています。

こんなにも待たせて、ストレスも溜めて文書だけの謝罪だかなのが腹が立ちました。

最初はできると言われて結局無理でした。っておかしな話だと思います。

再度、サポートセンターに問い合わせるつもりですが、謝罪だけでなく何か要求できたりするものでしょか？

問い合わせる際のアドバイスが頂けたら幸いです。

長文を読んで頂きありがとうございました。何卒、宜しくお願いします。

1. 現状の整理と、あなたの権利を知る

まずは、現状を整理し、あなたがどのような権利を持っているのかを理解することが重要です。ソフトバンク光の開通が遅延している原因は、NTTの調査に時間がかかっていることにあるようです。しかし、ソフトバンク側の対応にも問題があると言えるでしょう。

契約内容の確認: まずは、ソフトバンク光との契約内容を改めて確認しましょう。契約書には、開通までの期間や、遅延した場合の対応などが記載されているはずです。
約款の確認: ソフトバンクの約款を確認し、どのような場合に契約を解除できるのか、違約金が発生するのかなどを把握しておきましょう。
消費者契約法: 消費者契約法では、事業者の不適切な対応によって消費者に損害が生じた場合、損害賠償を請求できる可能性があります。

2. ソフトバンクとの交渉術：怒りを力に変える

ソフトバンクとの交渉は、感情的にならず、論理的に進めることが重要です。以下のステップで交渉を進めましょう。

事実の整理: これまでの経緯を時系列で整理し、ソフトバンク側の過失を明確にします。例えば、「当初は開通可能と説明された」「工事の日程が遅延した」「開通の見込みが立っていない」といった事実を具体的に示します。
要求事項の明確化: 何を求めているのかを明確にします。例えば、「契約の解除」「違約金の免除」「ソフトバンクエアーの利用料金の減額」「慰謝料の請求」など、具体的な要求を提示します。
証拠の準備: 契約書、メールのやり取り、電話の録音など、交渉を有利に進めるための証拠を準備します。
交渉の開始: サポートセンターに電話し、担当者に状況を説明します。感情的にならず、冷静に事実を伝え、要求事項を伝えます。
記録の作成: 交渉の内容は、日付、時間、担当者名、話した内容などを記録しておきましょう。
上級者への交渉: サポートセンターでの交渉がうまくいかない場合は、上級の担当者や、苦情受付窓口に相談しましょう。

3. 具体的な要求事項の例

ソフトバンクとの交渉で、具体的にどのような要求ができるのでしょうか。以下にいくつかの例を挙げます。

契約解除と違約金の免除: 開通の見込みがない場合、契約を解除し、違約金を免除してもらうことを要求できます。
ソフトバンクエアーの利用料金の減額または無料化: 開通までの間、ソフトバンクエアーを利用している場合、その間の利用料金を減額してもらう、または無料にしてもらうことを要求できます。速度が遅いことに対する補償としても有効です。
慰謝料の請求: 精神的な苦痛を受けたとして、慰謝料を請求することも可能です。
その他の補償: 開通が遅れたことによって生じた損害（例えば、テレワークのための通信費など）の補償を要求することもできます。

4. 交渉を有利に進めるための追加のヒント

交渉を有利に進めるためには、以下の点にも注意しましょう。

専門家の活用: 消費生活センターや弁護士に相談することも検討しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、より適切な対応ができます。
SNSでの情報発信: ソフトバンクの対応について、SNSで情報発信することも有効です。他のユーザーからの共感を得たり、ソフトバンク側の対応を促す効果も期待できます。
記録の重要性: 交渉の過程は、すべて記録しておきましょう。後々、証拠として役立ちます。

5. キャリアアップにつなげるための考え方

今回のトラブルを、キャリアアップにつなげるためのヒントもご紹介します。

問題解決能力の向上: トラブルを解決する過程で、問題解決能力が向上します。論理的思考力、交渉力、コミュニケーション能力などを磨くことができます。
ストレス耐性の強化: トラブルに直面し、それを乗り越える経験は、ストレス耐性を高めます。
自己成長の機会: トラブルを乗り越える過程で、自己成長を実感することができます。
経験の言語化: 今回の経験を、面接や自己PRで話せるように整理しておきましょう。問題解決能力や、困難を乗り越える力などをアピールできます。

6. 成功事例の紹介

過去には、同様のトラブルを解決し、損害賠償を勝ち取った事例も存在します。例えば、開通が大幅に遅延し、精神的苦痛を受けたとして、慰謝料を請求し、認められたケースなどがあります。これらの事例を参考に、あなたの交渉の戦略を練りましょう。

7. 専門家からのアドバイス

私はキャリア支援の専門家として、今回のケースについて以下のようにアドバイスします。

感情的にならないこと: 怒りは理解できますが、感情的になると交渉が不利になります。冷静さを保ち、論理的に話を進めましょう。
証拠を揃えること: 契約書、メール、電話の録音など、証拠を揃えることで、交渉を有利に進めることができます。
専門家に相談すること: 消費生活センターや弁護士に相談することも検討しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、より適切な対応ができます。
諦めないこと: 納得のいく結果が得られるまで、諦めずに交渉を続けましょう。

今回のトラブルは、あなたにとって大きなストレスになっていることと思います。しかし、この経験を無駄にせず、問題解決能力や交渉力を高めるチャンスと捉えましょう。そして、今後のキャリアに活かしてください。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。

今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

8. まとめ：怒りを力に変え、未来を切り開く

ソフトバンク光の開通トラブルは、確かに腹立たしいものです。しかし、この経験を無駄にせず、問題解決能力や交渉力を高めるチャンスと捉えましょう。そして、今後のキャリアに活かしてください。今回の記事で紹介した解決策を参考に、ソフトバンクとの交渉を有利に進め、納得のいく結果を得てください。そして、この経験を糧に、あなたの未来を切り開いていきましょう。

“`

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム

コミュ力が、
最強の武器
になる。

まずは登録