エイブルの対応が悪すぎる！退去後の家賃請求と電話対応のひどさに怒りが収まりません
エイブルの対応が悪すぎる！退去後の家賃請求と電話対応のひどさに怒りが収まりません
賃貸契約を巡るトラブルは、誰にでも起こりうる可能性があります。特に、退去後の対応や、家賃の請求に関する問題は、精神的な負担も大きく、適切な対応をしなければ、更なる不利益を被る可能性もあります。
今回は、エイブルの対応の悪さに憤りを感じている方からのご相談です。具体的な事例を通して、賃貸契約におけるトラブルへの対処法や、今後の対策について、キャリア支援の専門家である私が、詳しく解説していきます。
去年彼氏と同棲することになりエイブルで彼氏の名前で契約して、今年11月末に退去しました。住所変更をするのを忘れていたのでポストに何か届いているかもと、同棲していた彼氏が職場が近いということで見にいってもらいました。そうしたら、ポストに家賃の請求書が届いていました。12月分です。払わなくていい家賃です。私が言わなければ、彼氏は最悪ブラックリストに入るところでした。びっくりです。
それをエイブルに問い合わせたところ、「払わないとお宅ブラックリストに入ってしまいますねぇ」と笑いながら謝りもしなかったらしいです。彼氏もそれに怒って、結局翌日までに口座に振り込むのでそれで家賃をそちらで払ってくださいと言われたらしいです。
それが昨日の話です。今日銀行にはお金は入ってませんでした。また問い合わせました。「もしもし」「ガサガサ…」5秒後に切られたらしいです。2回目も同じ。3回目以降はすぐに切られたらしいです。信じられないです…あきれました…。電話番号を登録でもしたんでしょうか？
ここでもう怒りがおさまりません。本社に電話すれば対応してもらえるものなんでしょうか？
エイブルの対応が悪かったのはこれが1番最悪で、これまでもひどかったです。腹が立つので他にも話します。
ひとつめは、指定の駐車場を違う番号で伝えられたことがありました。契約書類に停めるところの駐車場番号がかいてあったのでそこに停めようと思ったらすでに車が…電話すると、あっさり違う番号ですよと謝りもせずに言われました。上に住んでる人と隣に住んでる人も同じ目にあったそうです。管理ができてなさすぎであきれました。
ふたつめは、退去日に立ち合いをすることになりました。11時に待ち合わせでした。20分たっても来ませんでした。たぶん忘れてたのでしょう、エイブルは車で3分くらいで着くので遅れるはずはないので…イライラしながら電話すると、「担当に確認したら、今向かっているところで15分待ってもらえないですか？」と言われました。それから5分で来ました。絶対忘れてましたね…まず30分も待たせるなら連絡するはずですから。
他にもいろいろあったのですが長くなるのでやめときます。本当に対応が適当です。そして今回最後の最後にやられました。もうこれは詐欺としか思えません。客の電話を切るなんて接客業で絶対してはいけない事だと思います。責任感なさすぎです。他の人にも同じめに合わせたくないです。私の姉も同じエイブルで契約して、契約時にやっぱりトラブルがあったみたいです。他の店舗は大丈夫かもしれませんが、私の契約した店舗はほんとに最悪です…
本社に近々文句言うつもりですが、他にいい方法があれば教えてほしいです。ついでに他の愚痴も言ってしまいましたが積み重ねで腹が立っているということをわかってほしいです。
ご相談ありがとうございます。エイブルの対応について、非常にご心痛のこととお察しいたします。今回のケースは、退去後の家賃請求、電話対応の不備、過去のトラブルなど、複数の問題が重なっており、怒りがこみ上げてくるのも当然です。まずは、問題の整理と、具体的な解決策、そして再発防止のための対策を、ステップごとに見ていきましょう。
1. 問題点の整理と法的観点からの考察
今回の問題を整理すると、以下の点が挙げられます。
- 不当な家賃請求: 退去済みの物件に対する家賃請求は、契約内容に違反する可能性があります。
- 対応の遅延と不誠実な態度: 問い合わせに対する対応の遅さ、謝罪の欠如、電話を一方的に切る行為は、顧客対応として不適切です。
- 過去のトラブルの蓄積: 駐車場の誤案内、退去立ち合いの遅延など、過去にも様々な問題が発生しており、エイブルの管理体制に問題があると考えられます。
これらの問題は、消費者契約法や民法に抵触する可能性があります。例えば、不当な家賃請求は、債務不履行にあたる可能性がありますし、不誠実な対応は、損害賠償請求の対象となる可能性もあります。
2. 今後の具体的な対応策
問題を解決し、今後の不利益を避けるために、以下のステップで対応を進めていきましょう。
ステップ1: 事実関係の証拠収集
まずは、事実関係を証明するための証拠を収集しましょう。具体的には、以下のものを用意します。
- 契約書: 賃貸借契約書を確認し、退去日や家賃に関する条項を確認します。
- 退去通知書: 退去の意思表示をした通知書や、退去日が記載された書類を保管します。
- 請求書: 不当な家賃請求の証拠となる請求書を保管します。
- 通話記録: エイブルとの通話記録があれば、録音データや、通話内容を記録したメモなどを残しておきましょう。
- メールのやり取り: エイブルとのメールでのやり取りがあれば、すべて保存しておきましょう。
- 写真: 駐車場問題や、その他のトラブルに関する写真があれば、証拠として活用できます。
これらの証拠は、今後の交渉や、法的手段を講じる際に非常に重要になります。
ステップ2: エイブルへの正式な抗議と交渉
証拠を収集したら、エイブルに対して、書面で正式に抗議を行います。内容証明郵便を利用すると、証拠としての効力が高まります。
抗議の内容としては、以下の点を明確に記載します。
- 事実関係の明確化: 発生した問題について、具体的に記述します。
- 法的根拠の提示: 契約違反や、不法行為など、法的根拠を明示します。
- 要求: 謝罪、不当請求の撤回、損害賠償などを要求します。
- 回答期限: 回答期限を設け、誠意ある対応を求めます。
内容証明郵便は、弁護士に作成を依頼することもできます。弁護士に依頼することで、より専門的な視点から、適切な内容で抗議を行うことができます。
ステップ3: 解決に向けた交渉
エイブルからの回答を受け、解決に向けた交渉を行います。交渉の際には、冷静さを保ち、感情的な言動は避けましょう。相手の言い分もよく聞き、建設的な話し合いを心がけましょう。
交渉がうまくいかない場合は、以下の手段を検討します。
- 消費者センターへの相談: 消費者センターに相談し、専門家のアドバイスを受けたり、仲裁を依頼したりすることができます。
- 弁護士への相談: 弁護士に相談し、法的手段（訴訟など）を検討します。
弁護士に依頼する場合は、賃貸トラブルに詳しい弁護士を選ぶことが重要です。
ステップ4: 損害賠償請求の検討
エイブルの対応によって、精神的な苦痛や、経済的な損失を被った場合は、損害賠償請求を検討することができます。損害賠償請求には、弁護士費用や、慰謝料などが含まれます。
損害賠償請求を行う場合は、証拠をしっかりと準備し、弁護士に相談することが重要です。
3. 再発防止のための対策
今回のトラブルを教訓に、今後の賃貸契約で同様の問題を避けるために、以下の対策を講じましょう。
- 契約前の確認: 契約前に、契約内容をしっかりと確認し、疑問点があれば、必ず質問しましょう。
- 契約書の保管: 契約書は、大切に保管し、いつでも確認できるようにしておきましょう。
- 記録の徹底: エイブルとのやり取りは、記録に残しておきましょう。電話の場合は、録音したり、メモを取ったりすることが有効です。
- 問題発生時の早期対応: 問題が発生した場合は、早急にエイブルに連絡し、対応を求めましょう。
- 情報収集: 賃貸に関する情報を収集し、知識を深めておきましょう。
4. 本社への連絡について
ご相談者様が、エイブルの本社に連絡することを検討されているとのことですが、これは有効な手段の一つです。本社に連絡することで、店舗の対応に対する改善を求めることができます。ただし、本社に連絡する前に、これまでの経緯を整理し、証拠を準備しておくことが重要です。
本社への連絡は、電話だけでなく、書面（内容証明郵便など）で行うことも検討しましょう。書面で連絡することで、記録が残り、証拠として活用できます。
5. 他の選択肢：賃貸契約の変更や、引っ越しについて
今回のトラブルを機に、今後の賃貸契約について、見直すことも検討してみましょう。例えば、エイブル以外の不動産会社で物件を探したり、より信頼できる管理会社が運営する物件を選んだりすることも、選択肢の一つです。
また、現在の住まいに不満がある場合は、引っ越しを検討することもできます。引っ越しをすることで、新たな気持ちで生活を始めることができます。
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6. まとめ：問題解決への第一歩を踏み出しましょう
エイブルの対応に対する怒りは、当然のことです。今回の問題は、放置すれば、更なる不利益を被る可能性があります。まずは、事実関係を整理し、証拠を収集することから始めましょう。そして、エイブルへの抗議、交渉、必要に応じて法的手段を検討しましょう。今回の経験を活かし、今後の賃貸契約では、より慎重に対応し、同様のトラブルを避けるようにしましょう。
今回のケースは、賃貸契約におけるトラブルの典型的な事例です。しかし、適切な対応をすることで、問題を解決し、今後の生活を守ることができます。諦めずに、問題解決への第一歩を踏み出しましょう。
もし、今回の対応でご不安な点や、さらに詳しいアドバイスが必要な場合は、お気軽にご相談ください。
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