エイブルとのトラブルを解決！賃貸トラブルと嘘への対処法
エイブルとのトラブルを解決！賃貸トラブルと嘘への対処法
この記事では、賃貸物件の管理会社であるエイブルとの間で発生したトラブルについて、具体的な解決策と、同様の状況に陥った場合の対処法を解説します。読者の皆様が抱える不安を解消し、より良い賃貸生活を送れるよう、具体的なアドバイスを提供します。
オーナーが変ったので、オーナーが使う不動産屋さんも変わり、エイブルという不動産屋さんになりました。
こういう不動産屋さんに対しては、どうしたら良いのでしょうか？？？
こちらも嘘をつかれたりして傷つきます。
玄関外の蛍光灯が切れているので直してほしいと３回電話しても直しに来てくれません。
そして、前からこの件は電話しているのに、これから業者に電話しますなどという。
この件は前から（これで３回目）連絡してありましたよね？というと、聞いてないです！等と言う。
よくよく問い詰めると、苦し紛れに｢私は」聞いてないと言っているだけで、他の社員が聞いてはいます。等と言う。
また、８月は業者が忙しいって前から言ってましたよね？等と私が初耳のことを作ってさもいったかのよう。
私は蛍光灯の修理は賃借人ではなく、不動産管理会社のほうでやると最初から聞いています。前の不動産屋さんから。
それに最初からそういう契約でしたよ。というと、
契約書にはそういうことは書いてない！蛍光灯はほんとうは賃借人が修理すべきものだけど、今回は特別に大家さんに許可を取って修理してあげるんです。という。
は？前の不動産屋さんは、この蛍光灯の修理についてはちゃんと次の不動産屋さんに（賃借人の負担ではないということを）伝えておきますと言っていましたよ？
等と。
ずっと前から、この蛍光灯などの件でトラブルになったこともなく・・・というと、ずっと？ずっとじゃないでしょ！？今年の５月からですよね？借りてるの。等と、ただたんに、蛍光灯の修理のことなのに、喧嘩腰で話をはぐらかされてしまう。毎回。
挙句に、以前からこの件は連絡しているのに、なぜ今さら、今から業者に電話してみますなんていうんですか？というと、電話しましたよ！という。
きてないですよ？電話したっていうけど、留守番電話に入れたんですか？（入ってないですよ）というと、
入れてないです。
等と威張る。
エイブルという会社ですが、どうしたら良いのでしょう？
いまだに修理にはきてくれていません。不動産業界ってどうしていい加減なんでしょうね？
実際は電話してないのに、「したのに出なかった」等と言うし。
出なかったのが悪いんだといわんばかりのものすごい威張りよう。
これってどういうことなのでしょうか？こういう対応すると不動産屋さん（エイブル）に得なのでしょうか？
今業者から電話があって、新事実が判明しましたけど、今日はじめて仕事の依頼（蛍光灯の修理依頼）があったそうです。
あの不動産屋（エイブル）は、結局私の修理してほしいという電話を無視していたことが判明しました。
やはり嘘をついていたのです。
喧嘩腰で話されて、嘘を言われて
賃貸物件を借りる際、不動産会社との間でトラブルが発生することは少なくありません。特に、管理会社が変更になった場合、以前の取り決めが引き継がれなかったり、対応の遅延や嘘によって不信感を抱くケースも多く見られます。今回のケースでは、エイブルという不動産会社との間で、蛍光灯の修理を巡る対応の遅延、嘘、不誠実な態度などが問題となっています。この記事では、このような状況にどのように対処し、問題を解決していくか、具体的なステップと法的知識を交えて解説します。また、同様のトラブルに巻き込まれないための予防策についても触れていきます。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まず、現状を正確に把握し、問題点を明確にすることが重要です。今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。
- 対応の遅延: 蛍光灯の修理依頼に対して、3回も電話をしたにも関わらず、対応が遅れている。
- 嘘: 修理依頼の電話をしたという事実がないにも関わらず、嘘をついている。
- 不誠実な態度: 喧嘩腰で話したり、話をはぐらかしたりするなど、誠実な対応が見られない。
- 契約内容の誤解: 蛍光灯の修理費用負担について、契約内容と異なる説明をしている。
これらの問題を整理し、具体的な事実を記録しておくことが、今後の交渉や法的手段を取る際に役立ちます。例えば、電話をした日時、担当者の名前、会話の内容などをメモしておきましょう。メールでのやり取りがあれば、それも保存しておきます。
2. 証拠の収集と記録
問題解決のためには、証拠の収集が不可欠です。具体的には、以下の証拠を収集しましょう。
- 契約書: 賃貸借契約書を確認し、蛍光灯の修理に関する条項を確認します。どちらが修理費用を負担するのか、明確に記載されているはずです。
- メールや書面でのやり取り: 不動産会社とのやり取りを記録したメールや書面は、重要な証拠となります。修理依頼の内容、対応の遅延、嘘をついた事実などを証明できます。
- 電話の記録: 電話でのやり取りを録音することは、証拠として有効です。ただし、録音する際には、相手に事前に伝えるなど、法律上の注意点を確認してください。
- 修理業者の証言: 実際に修理を依頼した業者に、いつ依頼があったのか、どのような状況だったのかなどを確認し、証言を得ることも有効です。
これらの証拠を収集し、整理しておくことで、問題解決に向けた具体的な行動を起こすための準備が整います。
3. 不動産会社との交渉
証拠を基に、まずは不動産会社との交渉を試みましょう。交渉の際には、以下の点に注意してください。
- 書面での通知: 口頭でのやり取りだけでなく、書面で問題を伝え、対応を求めることが重要です。内容証明郵便を利用すると、証拠として残すことができます。
- 具体的な要求: 修理の実施、これまでの対応に対する謝罪、今後の対応方針など、具体的な要求を明確に示しましょう。
- 期限の設定: 対応期限を設け、期限内に対応がない場合は、次のステップに進むことを伝えます。
- 冷静な態度: 感情的にならず、冷静に事実を伝え、建設的な話し合いを心がけましょう。
交渉がうまくいかない場合は、次のステップに進む必要があります。
4. 専門家への相談
不動産会社との交渉がうまくいかない場合は、専門家への相談を検討しましょう。具体的には、以下の専門家に相談することができます。
- 弁護士: 法律の専門家である弁護士は、法的観点から問題解決をサポートしてくれます。内容証明郵便の作成、交渉の代行、訴訟など、様々な法的手段を講じることができます。
- 行政書士: 契約書の作成や、内容証明郵便の作成などをサポートしてくれます。
- 消費者センター: 消費者問題に関する相談を受け付けており、中立的な立場からアドバイスをしてくれます。
- 宅地建物取引士: 不動産に関する専門知識を持っており、問題解決のアドバイスをしてくれます。
専門家への相談を通じて、問題解決に向けた具体的なアドバイスや、法的手段の選択肢について知ることができます。
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5. 法的手段の検討
交渉や専門家への相談でも問題が解決しない場合は、法的手段を検討する必要があります。具体的には、以下の手段が考えられます。
- 少額訴訟: 60万円以下の金銭トラブルについて、簡易裁判所で迅速に解決できる手続きです。
- 民事訴訟: 不動産会社に対して、損害賠償請求などを行うことができます。
- 消費者契約法に基づく訴え: 不当な契約条項や、不誠実な対応に対して、法的措置を取ることができます。
法的手段を取る際には、弁護士に相談し、適切な手続きを進めることが重要です。
6. トラブルを未然に防ぐための予防策
今回のトラブルを教訓に、同様のトラブルを未然に防ぐための予防策を講じましょう。具体的には、以下の点に注意してください。
- 契約内容の確認: 賃貸借契約書を隅々まで確認し、不明な点があれば、必ず不動産会社に確認し、納得した上で契約しましょう。特に、修繕費用負担、退去時の原状回復など、トラブルになりやすい項目は注意が必要です。
- 管理会社の選定: 管理会社の評判や対応について、事前に情報を収集しましょう。インターネット上の口コミや、知人からの情報も参考にできます。
- 記録の徹底: 不動産会社とのやり取りは、メールや書面で記録し、電話でのやり取りも録音するなど、証拠を残しておきましょう。
- 問題発生時の早期対応: トラブルが発生した場合は、早めに不動産会社に連絡し、対応を求めましょう。問題が大きくなる前に、解決を図ることが重要です。
- 専門家との連携: 不安な点や疑問点があれば、弁護士や消費者センターなどの専門家に相談し、アドバイスを受けましょう。
7. 賃貸借契約における注意点
賃貸借契約は、借主と貸主の権利と義務を定める重要な契約です。契約内容を理解し、自身の権利を守ることが重要です。以下に、賃貸借契約における主な注意点をまとめます。
- 契約期間: 契約期間は、賃貸借契約の有効期間を定めます。契約期間が満了すると、更新または解約の手続きが必要になります。
- 賃料: 賃料は、賃貸物件の使用に対する対価です。賃料の支払い方法や、滞納した場合のペナルティなどを確認しておきましょう。
- 敷金・礼金: 敷金は、賃料の未払い、原状回復費用などに充当されるもので、退去時に精算されます。礼金は、貸主に対する謝礼金です。
- 修繕義務: 賃貸物件の修繕義務は、貸主と借主のどちらにあるのか、契約書で明確に定められています。通常、建物の構造部分や設備の修繕は貸主の責任ですが、借主の故意または過失による破損は、借主が修繕費用を負担することになります。
- 原状回復義務: 退去時には、借主は賃貸物件を原状に回復する義務があります。ただし、経年劣化や通常の使用による損耗は、原状回復の対象外です。
- 禁止事項: 契約書には、ペットの飼育、楽器の演奏、騒音など、禁止事項が定められている場合があります。違反すると、契約解除となる可能性があります。
- 解約: 解約の手続きや、解約予告期間などを確認しておきましょう。
賃貸借契約は、専門用語が多く、分かりにくい部分もあります。不明な点があれば、不動産会社に質問したり、専門家に相談するなどして、理解を深めておくことが重要です。
8. 不動産会社の選び方
賃貸物件を探す際には、信頼できる不動産会社を選ぶことが重要です。以下に、不動産会社を選ぶ際のポイントをまとめます。
- 会社の評判: インターネット上の口コミや、知人からの情報を参考に、会社の評判を確認しましょう。
- 担当者の対応: 担当者の対応が丁寧で、親身になって相談に乗ってくれるか、確認しましょう。
- 物件情報の正確性: 物件情報が正確で、詳細な情報を提供してくれるか、確認しましょう。
- 契約内容の説明: 契約内容について、分かりやすく説明してくれるか、確認しましょう。
- アフターフォロー: 入居後のトラブルにも、きちんと対応してくれるか、確認しましょう。
- 宅地建物取引士の有無: 宅地建物取引士は、不動産に関する専門知識を持っており、契約に関する重要な説明を行う義務があります。宅地建物取引士が在籍している会社を選ぶと、安心です。
複数の不動産会社を比較検討し、信頼できる会社を選びましょう。
9. 嘘を見抜くためのポイント
不動産会社とのやり取りの中で、嘘を見抜くことは、トラブルを未然に防ぐために重要です。以下に、嘘を見抜くためのポイントをまとめます。
- 矛盾点: 話の内容に矛盾点がないか、注意深く聞き取りましょう。以前の話と異なる点があれば、質問して確認しましょう。
- 曖昧な表現: 具体的な言葉を使わず、曖昧な表現をする場合は、嘘の可能性があります。詳細を尋ね、明確な回答を得るようにしましょう。
- 言い訳: 責任を回避するための言い訳が多い場合は、嘘の可能性があります。事実関係を確認し、責任の所在を明確にしましょう。
- 感情的な反応: 嘘をついている場合、感情的な反応を示すことがあります。冷静さを失い、怒ったり、動揺したりする場合は、注意が必要です。
- 証拠の提示を求める: 相手の主張を裏付ける証拠の提示を求めましょう。証拠を提示できない場合は、嘘の可能性があります。
- 第三者の意見: 信頼できる第三者（弁護士、消費者センターなど）に相談し、意見を聞くことも有効です。
これらのポイントを参考に、相手の言動を注意深く観察し、嘘を見抜くように心がけましょう。
10. まとめ
今回のケースでは、エイブルという不動産会社との間で、対応の遅延、嘘、不誠実な態度などが問題となっています。このような状況に陥った場合は、まず現状を整理し、証拠を収集することが重要です。次に、不動産会社との交渉を試み、専門家への相談や法的手段の検討も視野に入れましょう。また、同様のトラブルを未然に防ぐために、契約内容の確認、管理会社の選定、記録の徹底、問題発生時の早期対応、専門家との連携など、様々な予防策を講じることが重要です。賃貸借契約における注意点や、不動産会社の選び方、嘘を見抜くためのポイントも参考に、より良い賃貸生活を送れるようにしましょう。
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