「もしかして、あの人は発達障害？！」話が通じない人がいる職場で、あなたが取るべき３つのステップ
「もしかして、あの人は発達障害？！」話が通じない人がいる職場で、あなたが取るべき３つのステップ
あなたは、身近な人の言動に「もしかして、この人って…」と疑問を抱いた経験はありませんか？ 特に、職場や日常生活で「話が通じない」「理解力が低い」と感じる人がいる場合、その原因がわからず、困惑することもあるでしょう。 今回は、そんな状況に直面したときに、どのように考え、行動すれば良いのか、具体的なステップを解説します。 職場でのコミュニケーションを円滑にし、互いを尊重しながら、より良い関係を築くためのヒントをお届けします。
旦那さんの身内で、天然で通っている方がいます。
話をしていても、急に突拍子もないことを言ったり、明らかに的外れな返答があります。
本人は、おっとりしていて悪い人ではなく、可愛らしい感じの人ですが、なんせ、話が通じず、すごくストレスを感じました。
一見したら、普通の人ですが、物事に対する理解力や読解力が低く、読み書きも漢字は、小学2年生程度で止まっているようで、私のありふれた名前が読めませんし、もちろん書けません。
言葉もあまり知らないようで、たとえば、“行政”や“流通”がわかりません。
なので、普通にテレビを見ながら、話をしていても、こちらの言っていることが理解できず、適当に笑ってごまかして逃げに転じます。
でも、本当に、小難しい話をしているわけではありませんので、時々、不愉快です。
それを主人に言ったら○○は昔から、天然でｱﾎやからな～。と言われました。
…。
いやいや、天然とゆうか、学習障害でしょ。なんで、誰も気づかないの？と喉元まで出かかりましたが、そこは、我慢しました。
学習障害って、身内からしたら、天然ボケで通るくらいわからないものですか？
わたしは、彼女に対して悪意はありませんが、誰も不思議に思わないことにビックリしました。
この質問を読んで、あなたも同じような状況を経験したことがあるかもしれません。 職場で「話が通じない」と感じる人がいる場合、どのように対応すれば良いのでしょうか？ 誤解を生まないように、そして相手との関係を良好に保ちながら、問題を解決していくための具体的なステップを、以下にまとめました。
ステップ1：まずは「観察」から始めましょう
「話が通じない」と感じる原因は、人それぞれです。 相手が本当に理解できていないのか、それとも単に興味がないだけなのか、まずは冷静に観察することから始めましょう。 具体的には、以下の点を意識して観察してみてください。
- コミュニケーションのパターン： どのような状況で話が通じなくなるのか、特定の話題なのか、それとも常にそうなのかを記録します。
- 反応： 相手の反応を注意深く観察します。 困惑した表情をするのか、それとも適当に相槌を打つのか、具体的な行動をメモします。
- 得意なこと、苦手なこと： 仕事内容や会話の中で、相手が得意なことと苦手なことを把握します。 得意なことと苦手なことのギャップは、理解度を測るヒントになります。
観察を通して、相手の特性を理解しようと努めることが大切です。 例えば、特定の専門用語が理解できないだけなのか、それとも抽象的な概念が苦手なのかなど、具体的な原因を特定することで、適切な対応策を見つけやすくなります。
ステップ2：相手に合わせた「伝え方」を工夫する
観察の結果をもとに、相手に合わせた伝え方を工夫しましょう。 相手の理解度に合わせて、言葉遣いや説明の仕方を調整することが重要です。 具体的には、以下の点を意識してみてください。
- 言葉遣い： 専門用語や難しい言葉を避け、平易な言葉で説明します。
- 具体例： 抽象的な話をするのではなく、具体的な例を挙げて説明します。 視覚的な資料（図やグラフなど）も有効です。
- 確認： 相手が理解しているかを確認するために、定期的に質問をしたり、要約を求めたりします。
- 繰り返し： 大切なことは、繰り返し伝えることで、理解を深めます。
- フィードバック： 相手の理解度に合わせて、説明の仕方を変えていきます。
例えば、相手が「行政」という言葉を知らない場合、「役所のこと」や「国や地方公共団体の仕事」など、具体的な言葉で言い換えることができます。 また、文章での説明が難しい場合は、図解やイラストを使って説明することも有効です。
ステップ3：専門家への相談も検討する
もし、相手の言動がどうしても理解できず、コミュニケーションに大きな支障をきたす場合は、専門家への相談も検討しましょう。 例えば、発達障害や学習障害の可能性も考慮し、専門機関に相談することで、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。
専門家への相談は、決して恥ずかしいことではありません。 むしろ、問題を解決するための有効な手段の一つです。 専門家は、客観的な視点から状況を分析し、具体的なアドバイスをしてくれます。 また、必要に応じて、適切なサポート体制を構築するための支援もしてくれます。
専門家への相談を検討する際には、以下の点を参考にしてください。
- 医療機関： 精神科医や心療内科医に相談し、専門的な診断を受ける。
- 相談窓口： 発達障害に関する相談窓口や、地域の相談支援センターに相談する。
- カウンセリング： 専門のカウンセラーに相談し、コミュニケーションに関するアドバイスを受ける。
専門家への相談は、問題解決への第一歩となるだけでなく、あなた自身の心の負担を軽減することにもつながります。
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職場でのコミュニケーションを円滑にするための追加のヒント
上記3つのステップに加えて、職場でのコミュニケーションを円滑にするために、以下の点も意識してみてください。
- オープンなコミュニケーション： 積極的にコミュニケーションを取り、相手との信頼関係を築きましょう。
- 傾聴： 相手の話をしっかりと聞き、理解しようと努めましょう。
- 共感： 相手の気持ちに寄り添い、共感する姿勢を示しましょう。
- チームワーク： チーム全体で協力し、互いをサポートする体制を築きましょう。
- 情報共有： 情報を積極的に共有し、誤解や認識のずれを防ぎましょう。
これらのヒントを実践することで、職場でのコミュニケーションが円滑になり、より働きやすい環境を築くことができます。
ケーススタディ：職場で「話が通じない」と感じるAさんの場合
Aさんは、IT企業でプロジェクトマネージャーとして働いています。 チームメンバーの一人に、指示がうまく伝わらないBさんがいました。 Bさんは、新しい技術や専門用語を理解するのに時間がかかり、指示通りにタスクをこなすことが難しいことがありました。 Aさんは、Bさんとのコミュニケーションを改善するために、以下のステップを実行しました。
- 観察： Aさんは、Bさんの言動を注意深く観察しました。 Bさんが苦手な分野や、理解に時間がかかるポイントを把握しました。
- 伝え方の工夫： Aさんは、Bさんに指示を出す際に、専門用語を避け、具体的な例を挙げて説明するようにしました。 また、図解やイラストを使って説明したり、定期的に理解度を確認したりしました。
- 専門家への相談： Aさんは、Bさんの上司に相談し、Bさんの特性に合わせた指導方法についてアドバイスを受けました。
その結果、Bさんの理解度が向上し、タスクの遂行能力も改善しました。 Aさんは、Bさんとのコミュニケーションを通じて、多様な個性を持つチームメンバーとの協調性を高めることができました。
まとめ：理解と工夫で、より良い職場環境を
「話が通じない」と感じる人がいる場合、まずは冷静に観察し、相手に合わせた伝え方を工夫することが重要です。 必要に応じて、専門家への相談も検討しましょう。 理解と工夫を重ねることで、より良い職場環境を築き、互いを尊重し、協力し合える関係性を育むことができます。 職場でのコミュニケーションを改善し、より働きやすい環境を創り出すために、ぜひ今回のステップを参考にしてみてください。
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